北大MBA管理学案例库 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有450个分公 司,经营着9干多种产品,其中许多产品-如克拉克棒糖,乔氏中国食品等,都是名 牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而 取得了迅速的发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持 其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都 采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不 受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼 此又没有什么联系的分公司组成的联合公司 1976年,负责这个发展战略的董事长退休以后,你一德姆就是在这种情况下 被任命为董事长 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的 战略,德姆卖掉了下属56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司 据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主 要问题:一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各 分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美 元。但是,对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说,1万元奖金恐怕起 不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是,在维持原来的分权制度下,应 如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德 姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组开展工作。但是,有 些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的人则认为,没有必要増派参谋人员 可以采用单一联络人联系几个单位的方法,即集权管理的方法 公司专门设有一个财务部门,但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公 司的财务活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况 等等。 思考题 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗? 你对德姆的激励方法有何看法?
北大 MBA 管理学案例库 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公 司，经营着 9 干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名 牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而 取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持 其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都 采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不 受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼 此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，你--德姆就是在这种情况下 被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的 战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主 要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各 分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美 元。但是，对于这些收入远远超过 l 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起 不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应 如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德 姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有 些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员， 可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公 司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况 等等。 思考题： 1．比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2．你对德姆的激励方法有何看法？
3.参谋人员有何作用?如何协调直线何参谋人员之间的关系? 苏南机械有限公司 苏南机械有限公司是江南的一个拥有三干多名职工的国有企业,主要生产金 属切削机械。公司建立于解放初期,当初只是一个几十人的小厂。公司从小到大,经 历了几十年的风风雨雨,为国家作出过很大的贡献。80年代,公司取得了一系列令人 羡慕的殊荣:经主管局、市有关部门及国家有关部委的考核,公司各项指标均达到了 规定的要求,因此被光荣地评为国家一级企业:厂里的当家产品,质量很好,获得了 国家银质奖。随着外贸体制改革,逐渐打破了国家对外贸的垄断,除了外贸公司有权 从事外贸外,有关部门经考核,挑选了一部分有经营外贸潜力的国有大、中型企业, 赋予它们外贸自主权,让它们直接进入国际市场,从事外贸业务。公司就是在这种形 势下,得到了上级有关部门的青睐,获得了外贸自主权 进入90年代,企业上上下下都感到日子吃紧,虽然经过转制,工厂改制成了 公司,但资金问题日益突出,一方面公司受”三角债"的困扰,另一方面产品积压严重 销售不畅。为此公司领导多次专题研究销售工作,大部分人都认为,公司的产品销不 动,常常竞争不过一些三资企业和乡镇企业,问题不在产品质量,而主要是在销售部 门的工作上。因此,近几年公司对销售工作做了几次大的改革,先是打破了只有公司 销售部门独家对外进行销售的格局,赋予各分厂(即原来的各车间)进行对外销售的权 力,还另外组建了几个销售门市部,从而形成一种竞争的局面,利用多方力量来推动 销售工作,公司下达包括价格浮动幅度在内的一些指标来加以控制。与此同时,公司 对原来的销售科进行了充实调整工作,把销售科改为销售处、以后又改为销售部,现 在正式改为销售公司。在人员上也作了调整,抽调了一批有一定技术、各方表现均不 错的同志充实进销售公司。这样一来,从事销售工作的人员增加了不少,销售的口子 也从原来一个变成了十几个。当初人们担心,这样会造成混乱,但由于公司通过一些 指标加以控制,所以基本上没有出现这种情况,但是销售工作不景气的状况却没有根 本改变,这是近年来一直困扰公司领导的一大问题 与此同时,公司的外销业务有了长足的发展。当初公司从事外销工作的一共 只有五六个人,是销售科内的一个外销组,以后公司获得了外贸自主权,公司决定成 立进出口部专门从事外销工作,人员也从原来的几个发展到了今天的30个:除了12 个人在外销仓库,18个人中有5个外销员,5个货源员,其他的人从事单证、商检、 海关、船运、后勤等各项工作。公司专门抽调了老五担任进出口部经理。老王今年50 岁,一直担任车间、科室的主要领导,是公司有名的实力派人物。在王经理的带领下, 进出口部的业绩令人瞩目:1996年的外销量做到了450万美元,1997年达到500万 美元,1998年计划为650万美元,I到9月份已达到了500多万美元,看来完成预定 的计划是不成问题的。 成绩是显著的,但问题矛盾也不少。进出口部成立以来,有三件事一直困扰 着王经理:一是外销产品中,本公司产品一直上不去。公司每年下达指标,要求进出 口部出口本公司一定量的产品,如1998年的指标是650万美元的外销量,其中本公
3．参谋人员有何作用？如何协调直线何参谋人员之间的关系？ 苏南机械有限公司 苏南机械有限公司是江南的一个拥有三干多名职工的国有企业，主要生产金 属切削机械。公司建立于解放初期，当初只是一个几十人的小厂。公司从小到大，经 历了几十年的风风雨雨，为国家作出过很大的贡献。80 年代，公司取得了一系列令人 羡慕的殊荣：经主管局、市有关部门及国家有关部委的考核，公司各项指标均达到了 规定的要求，因此被光荣地评为国家一级企业；厂里的当家产品，质量很好，获得了 国家银质奖。随着外贸体制改革，逐渐打破了国家对外贸的垄断，除了外贸公司有权 从事外贸外，有关部门经考核，挑选了一部分有经营外贸潜力的国有大、中型企业， 赋予它们外贸自主权，让它们直接进入国际市场，从事外贸业务。公司就是在这种形 势下，得到了上级有关部门的青睐，获得了外贸自主权。 进入 90 年代，企业上上下下都感到日子吃紧，虽然经过转制，工厂改制成了 公司，但资金问题日益突出，一方面公司受"三角债"的困扰，另一方面产品积压严重， 销售不畅。为此公司领导多次专题研究销售工作，大部分人都认为，公司的产品销不 动，常常竞争不过一些三资企业和乡镇企业，问题不在产品质量，而主要是在销售部 门的工作上。因此，近几年公司对销售工作做了几次大的改革，先是打破了只有公司 销售部门独家对外进行销售的格局，赋予各分厂(即原来的各车间)进行对外销售的权 力，还另外组建了几个销售门市部，从而形成一种竞争的局面，利用多方力量来推动 销售工作，公司下达包括价格浮动幅度在内的一些指标来加以控制。与此同时，公司 对原来的销售科进行了充实调整工作，把销售科改为销售处、以后又改为销售部，现 在正式改为销售公司。在人员上也作了调整，抽调了一批有一定技术、各方表现均不 错的同志充实进销售公司。这样一来，从事销售工作的人员增加了不少，销售的口子 也从原来一个变成了十几个。当初人们担心，这样会造成混乱，但由于公司通过一些 指标加以控制，所以基本上没有出现这种情况，但是销售工作不景气的状况却没有根 本改变，这是近年来一直困扰公司领导的一大问题。 与此同时，公司的外销业务有了长足的发展。当初公司从事外销工作的一共 只有五六个人，是销售科内的一个外销组，以后公司获得了外贸自主权，公司决定成 立进出口部专门从事外销工作，人员也从原来的几个发展到了今天的 30 个：除了 12 个人在外销仓库，18 个人中有 5 个外销员，5 个货源员，其他的人从事单证、商检、 海关、船运、后勤等各项工作。公司专门抽调了老五担任进出口部经理。老王今年 50 岁，一直担任车间、科室的主要领导，是公司有名的实力派人物。在王经理的带领下， 进出口部的业绩令人瞩目：1996 年的外销量做到了 450 万美元，1997 年达到 500 万 美元，1998 年计划为 650 万美元，I 到 9 月份已达到了 500 多万美元，看来完成预定 的计划是不成问题的。 成绩是显著的，但问题矛盾也不少。进出口部成立以来，有三件事一直困扰 着王经理：一是外销产品中，本公司产品一直上不去。公司每年下达指标，要求进出 口部出口本公司一定量的产品，如 1998 年的指标是 650 万美元的外销量，其中本公
司的产品应达350万美元。公司的理由是:内销有困难,进出口部要为公司挑担子 虽然做公司产品,对进出口部来讲没多大利润,但这关系到全公司3000人的吃饭问 题。因此,进出口部只得接这任务,王经理再将指标分解给外销员,即每人做70万 美元的本公司产品,可结果总是完不成。王经理和外销员都反映,完不成的责任不在 进出口部,因为订单来了,本公司分厂不能及时交货,价格也有问题,所以只能让其 他厂去做,进出口部做收购,这样既控制价格、质量,又能及时交货。讲穿了,做本 公司的产品,进出口部要去求分厂,而做外购是人家求进出口部,好处也就不言而喻 了。公司对进出口部完成不了本公司产品的出口任务一直有意见,进出口部与各分厂 的关系也搞得很僵,而且矛盾还在发展之中。二是外销员队伍的稳定问题。近几年已 有几位外销员跳了槽,而且跳出去的人据说都″发”了,有的自己开公司做贸易,有的 跳到别的外贸公司,因为他们是业务熟手,手中又有客户,所以都享有很高待遇, 句话,比在原来公司好多了。这又影响了现在的外销员。公司虽然在工资、奖金上向 外销员作了倾斜,但他们比跳槽的收入还差一大截,因此总有些人心不定,有的已在 公开扬言要走,王经理也听到一些消息,说是有的人已在外面悄悄干上了。面对这样 的状况,王经理心里万分着急,他知道,培养一个好的外销员不易,走掉一个外销员, 就会带走一批生意。他深知问题的严重性,也想了好多办法,想留住人心,比如搞些 活动,加强沟通等等,但在有些人身上收效很少。该怎么办呢?这是王经理一直在思 考的问题 讨论: 1、本来1998年公司完成外销任务是不成问题的,为什么完不成任务? 2、为什么公司有大量销售人员外流,应如何留住他们? 宇航公司 吉姆.史密斯( Jim Smith)是宇航公司系统开发部经理,他在这家公司工作 的15年间,训练了许多管理人员,他鼓励他们成长发展。但他看到的是,大多数人 获得高级学位之后离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政策(公司负担75% 的学费和书费)工程师中大约有50%的人有技术方面的硕士学位,他们中的很多人得 益于这种教育政策。 位叫做琼.哈里斯( Joan harris)的电气工程师来见她的上吉姆.史密斯,史 密斯祝贺她通过公司教育计划的帮助获得了工商管理硕士学位。 令史密斯吃惊的是,哈里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里 去工作,因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会
司的产品应达 350 万美元。公司的理由是：内销有困难，进出口部要为公司挑担子、 虽然做公司产品，对进出口部来讲没多大利润，但这关系到全公司 3000 人的吃饭问 题。因此，进出口部只得接这任务，王经理再将指标分解给外销员，即每人做 70 万 美元的本公司产品，可结果总是完不成。王经理和外销员都反映，完不成的责任不在 进出口部，因为订单来了，本公司分厂不能及时交货，价格也有问题，所以只能让其 他厂去做，进出口部做收购，这样既控制价格、质量，又能及时交货。讲穿了，做本 公司的产品，进出口部要去求分厂，而做外购是人家求进出口部，好处也就不言而喻 了。公司对进出口部完成不了本公司产品的出口任务一直有意见，进出口部与各分厂 的关系也搞得很僵，而且矛盾还在发展之中。二是外销员队伍的稳定问题。近几年已 有几位外销员跳了槽，而且跳出去的人据说都"发"了，有的自己开公司做贸易，有的 跳到别的外贸公司，因为他们是业务熟手，手中又有客户，所以都享有很高待遇，一 句话，比在原来公司好多了。这又影响了现在的外销员。公司虽然在工资、奖金上向 外销员作了倾斜，但他们比跳槽的收入还差一大截，因此总有些人心不定，有的已在 公开扬言要走，王经理也听到一些消息，说是有的人已在外面悄悄干上了。面对这样 的状况，王经理心里万分着急，他知道，培养一个好的外销员不易，走掉一个外销员， 就会带走一批生意。他深知问题的严重性，也想了好多办法，想留住人心，比如搞些 活动，加强沟通等等，但在有些人身上收效很少。该怎么办呢？这是王经理一直在思 考的问题。 讨论： 1、 本来 1998 年公司完成外销任务是不成问题的，为什么完不成任务？ 2、 为什么公司有大量销售人员外流，应如何留住他们？ 宇航公司 吉姆.史密斯（Jim Smith）是宇航公司系统开发部经理，他在这家公司工作 的 15 年间，训练了许多管理人员，他鼓励他们成长发展。但他看到的是，大多数人 获得高级学位之后离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政策（公司负担 75% 的学费和书费）工程师中大约有 50%的人有技术方面的硕士学位，他们中的很多人得 益于这种教育政策。 一位叫做琼.哈里斯(Joan Harris)的电气工程师来见她的上吉姆.史密斯，史 密斯祝贺她通过公司教育计划的帮助获得了工商管理硕士学位。 令史密斯吃惊的是，哈里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里 去工作，因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会
史密斯先生大为恼火,因为这种事以前已经发生过好几次。他立即去见主管 的副总经理,对公司的教育补偿和缺乏系统的人事管理方法表示不满 讨论 1、职员在通过教育补偿计划获得学位后离开公司的原因是什么? 提升 杰里.诺兰( Jerry Nolan)在环球摩托车公司总部工作。他的任务是处理 正当的赔偿要求问题,同时指导分布在世界各地代销点的维修工程师的工作。后来他 听说有一个现场工程师的空缺。 首先,杰里.诺兰去找了他的顶头上司唐纳德.布朗( Donald brown),请求 考虑调他到简.史密斯( Jane Smi th)的部门担任现场工程师。"这事我们以后再说吧 ,他的想法被拒绝了。在布朗出差时,杰里又找了国际业务部服务经理简.史密斯本 人。史密斯不仅是布朗的上级也还负责关于现场工程师的工作。史密斯女士主张从公 司内部提拔年轻有为的人,在交谈种她认为杰里o诺兰很适合现场工程师的工作,答 应等布朗出差回来后同他谈谈 星期后,布朗把杰里召到他的办公室,作了一下这段谈话,"我听说你在我 出差的时候同史密斯女士谈了有关现场工程师工作的事,我不能让你去担任这个工 作。我们正转换到用计算机处理索赔系统进行工作,我们需要你,因为你在我七个下 级人员中经验最丰富。"杰里听了很吃惊,难道就因为他是小组中最出色的人就不给 提升吗?两星期后,从公司外招聘到了现场工程师,杰里不知道他下一步该做什么? 讨论:你认为布朗的人事工作做得如何?你建议采取什么政策? 卡尔温多弗( Carl wendover) 卡尔.温多弗是个经营得很好的部门助理经理,被挑选到另一部门担任经理 一开始他就遇到了麻烦,对副总经理多需要的信息不熟悉,与他现在的下级相处有困 难,不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他 怎么会犯这么一个错误,他仔细分析情况,得出了结论:卡尔o温多弗任助理经理时
史密斯先生大为恼火，因为这种事以前已经发生过好几次。他立即去见主管 的副总经理，对公司的教育补偿和缺乏系统的人事管理方法表示不满。 讨论： 1、 职员在通过教育补偿计划获得学位后离开公司的原因是什么？ 提升 杰里.诺兰（Jerry Nolan ）在环球摩托车公司总部工作。他的任务是处理 正当的赔偿要求问题，同时指导分布在世界各地代销点的维修工程师的工作。后来他 听说有一个现场工程师的空缺。 首先，杰里.诺兰去找了他的顶头上司唐纳德.布朗（Donald Brown），请求 考虑调他到简.史密斯（Jane Smith）的部门担任现场工程师。"这事我们以后再说吧 "，他的想法被拒绝了。在布朗出差时，杰里又找了国际业务部服务经理简.史密斯本 人。史密斯不仅是布朗的上级也还负责关于现场工程师的工作。史密斯女士主张从公 司内部提拔年轻有为的人，在交谈种她认为杰里 o 诺兰很适合现场工程师的工作，答 应等布朗出差回来后同他谈谈。 一星期后，布朗把杰里召到他的办公室，作了一下这段谈话，"我听说你在我 出差的时候同史密斯女士谈了有关现场工程师工作的事，我不能让你去担任这个工 作。我们正转换到用计算机处理索赔系统进行工作，我们需要你，因为你在我七个下 级人员中经验最丰富。"杰里听了很吃惊，难道就因为他是小组中最出色的人就不给 提升吗？两星期后，从公司外招聘到了现场工程师，杰里不知道他下一步该做什么？ 讨论： 你认为布朗的人事工作做得如何？你建议采取什么政策？ 卡尔.温多弗（Carl Wendover ） 卡尔.温多弗是个经营得很好的部门助理经理，被挑选到另一部门担任经理。 一开始他就遇到了麻烦，对副总经理多需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困 难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他 怎么会犯这么一个错误，他仔细分析情况，得出了结论：卡尔 o 温多弗任助理经理时
没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用,并且把 他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是,这位助理大家都认为"看来不错′ 但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。 讨论 1、确切地说,是什么原因造成了以上情况? 、如果你是副总经理,你会采取什么行动使这样的错误不再发生? 哪种领导类型最有效 ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近,对该公司的三个重要 部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的 必要性,坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安 西尔当遇到小问题时,会放手交给下级去处理,当问题很严重时,他则委派几个有能 力的下属人员去解决问题。通常情况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成 怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作,避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方 式,所谓的″亲密无间"会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工,相信他的每 个下属人员都有自知之明。 据安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到,他的下 属人员可以有机会做许多事情,但他们并不是很努力地去做 他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相 处,他说,他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意 鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要 的学说,他说,他常为他的员工做一些小事,如给员工两张下月在伽里略城举行的艺 术展览的入场券。他认为,每张门票才15美元,但对员工和他的妻子来说却远远超 过15美元。通过这种方式,也是对员工过去几个月工作的肯定
没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把 他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是，这位助理大家都认为"看来不错"， 但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。 讨论： 1、 确切地说，是什么原因造成了以上情况？ 2、 如果你是副总经理，你会采取什么行动使这样的错误不再发生？ 哪种领导类型最有效 ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要 部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、 安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的 必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安 西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能 力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成 怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方 式，所谓的"亲密无间"会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每 一个下属人员都有自知之明。 据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下 属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相 处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、 鲍 勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要 的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺 术展览的入场券。他认为，每张门票才 15 美元，但对员工和他的妻子来说却远远超 过 15 美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定