场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY第一章质量管理概论质量及相关术语1.1质量管理及相关术语1.21.3质量管理的发展1.4产品质量的形成与过程改进现代质量管理的主要代表人物1.51.6国际三大质量奖
1.1 质量及相关术语 1.2 质量管理及相关术语 1.3 质量管理的发展 1.4 产品质量的形成与过程改进 1.5 现代质量管理的主要代表人物 1.6 国际三大质量奖 第一章 质量管理概论
场北联信大客HEBEIUNITED UNIVERSITY学习目标【目的要求】掌握质量和质量管理的相关术语了解质量管理的发展史理解著名质量管理专家的质量理念掌握产品质量形成的阶段和过程改进的方法了解国际三大质量奖的评价准则【重点】质量概念、质量管理发展过程、朱兰质量螺旋、PDCA循环、朱兰三部曲。【难点】质量螺旋、PDCA循环及其应用
【目的要求】 ➢ 掌握质量和质量管理的相关术语 ➢ 了解质量管理的发展史 ➢ 理解著名质量管理专家的质量理念 ➢ 掌握产品质量形成的阶段和过程改进的方法 ➢ 了解国际三大质量奖的评价准则 【重 点】质量概念、质量管理发展过程、朱兰质量螺旋、 PDCA循环、朱兰三部曲。 【难 点】质量螺旋、PDCA循环及其应用 学习目标
场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY1.1质量及相关术语1.1.1质量的概念及内涵几位质量大师对质量的定义克劳士比（P．B.Crosby）的定义：质量就是符合要休哈特学派求;一右不符合要求的地方，就表明质量有欠缺朱兰（an）：产品质量就是产品的适用要求即“规格”和“标准”，但规格和标准有先进与落后之分，落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。因此，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定田口玄出来，特别是隐含的需求和期望缺点：静态地、只从生产者角度出发，忽视了顾客要求。质量定H出HHH
1.1 质量及相关术语 1.1.1 质量的概念及内涵 • 克劳士比（P．B．Crosby）的定义：质量就是符合要 求；凡有不符合要求的地方，就表明质量有欠缺 • 朱兰（Joseph M.Juran） ：产品质量就是产品的适用 性，即“产品在使用时能成功地满足用户需要的程 度”。 • 戴明（Willian E.Deming）：符合需要 • 田口玄一（Genichi Taguchi）所提供的质量概念是以 顾客为取向的，他以否定的方式来定义质量。田口博 士对质量下的定义是“产品从装运之日起，直到使用 寿命完结止，给社会带来的损失的程度。”换句话说， 质量是用产品出厂后，带给社会的损失大小来衡量。 几 位 质 量 大 师 对 质 量 的 定 义 休 哈 特 学 派 田 口 玄 一 要求即“规格”和“标准”，但规格和标准有先 进与落后之分，落后的标准即使百分之百的符合， 也不能认为是质量好的产品。因此，“规格”和 “标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定 出来，特别是隐含的需求和期望。 缺点：静态地、只从生产者角度出发，忽视了顾 客要求
场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY1.1质量及相关术语1.1.1质量的概念及内涵质量：“一组固有特性满足要求的程度”注：在上述的表述中，质量是以产品、体系或过程作为载体的。“产品”是指过程的结果；要求可以是明IS9000：2005标准示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望；而“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。ISO:InternationalOrganizationforStandardization。国际标准化组织，质量管理和质量保证技术委员会ISOTC/176专门负责制定质量方面的标准，ISO9000族标准是其制定的标准之一，包括ISO9000-ISO9004等系列
1.1 质量及相关术语 1.1.1 质量的概念及内涵 IS9000:2005标准 质量：“一组固有特性满足要求的程度”。 注：在上述的表述中，质量是以产品、体系或过程 作为载体的。“产品”是指过程的结果；要求可以是明 示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望；而“固 有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性。 ISO：International Organization for Standardization。 国际标准化组织，质量管理和质量保证技术委员会ISOTC/176 专门负责制定质量方面的标准，ISO9000族标准是其制定的 标准之一，包括ISO9000-ISO9004等系列
场北联合大学HEBELUNITED UNIVERSITY1.1质量及相关术语1.1.1质量的概念及内涵质量是以产品、体系或过程作为载体的质量概念的内涵“要求”是“明示的、通常隐含的或必须厦行的需求”质量是名词3顾客对产品、体系或过程的质量要求是动态的
1.1质量及相关术语 1.1.1质量的概念及内涵 1 质量是以产品、体系或过程作为载体的 “要求”是 “明示的、通常隐含的或必须 履行的需求” 2 3 质量是名词 顾客对产品、体系或过程的质量要求是 动态的 4 质 量 概 念 的 内 涵