场北联合大爱HEBELUNITED UNIVERSITY1.1质量及相关术语1.1.2产品的概念及分类产品过程的结果。包括硬件、product)(软件、服务和流程性材料。IS09000：2005《质量管理体系.基础和术语》。分类：硬件：元器件、零部件、设备。有计数的特征。有形流程性材料：板材、线材、液体等。连续的特性。有形软件：计算机程序、方法。无形服务：运输、商业、保险、金融。无形有时产品并不属于单一类别，有可能是四种产品类别的组合
1.1 质量及相关术语 1.1.2 产品的概念及分类 ◼ 产品（ product）——过程的结果。包括硬件、 软件、服务和流程性材料。ISO9000：2005《质 量管理体系.基础和术语》。 分类： 硬件：元器件、零部件、设备。有计数的特征。有形 流程性材料：板材、线材、液体等。连续的特性。有形 软件：计算机程序、方法。无形 服务：运输、商业、保险、金融。无形 有时产品并不属于单一类别，有可能是四种产品类别的组合
场北联合大学HEBEIUNITEDUNIVERSITY1.1质量及相关术语1.1.3过程的概念及构成过程的概念“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”一开发设计过程、制造过程、营销过程、使用过程、服务过程。过程（增值转换）输入输出反馈过程的一般结构模型
◼ 过程的概念 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 ——开发设计过程、制造过程、营销过程、使用过程、服务过程。 1.1 质量及相关术语 1.1.3 过程的概念及构成 反馈 过程（增值转换） 输入 输出 过程的一般结构模型
场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY1.1质量及相关术语1.1.3过程的概念及构成过程（增值转换）输入输出反馈过程的构成过程的输入可能是一个或几个过程的输出，从过程的过程的输出也可能是一个或几个过程的输入，过和活动程会形成网络，过程的输出应可测量，因此，质过权>量自标的实现情况可通过对每个过程的输出结果组织在建7进行测量来给出。直接过程和例如，采购过程，其输入是采购清单和合格供方名单，其输出是采购产品，并且通过对采购产品的验证来对采购过程的质量进行评定。要根据PDCA循环对过程进行控制和改进
◼ 过程的构成 ➢ 从过程的定义看，过程应包含三个要素：输入、输出 和活动 ➢ 过程与过程之间存在一定的关系 ➢ 组织在建立质量管理体系时，必须确定为增值所需的 直接过程和支持过程，以及相互之间的关联关系 1.1 质量及相关术语 1.1.3 过程的概念及构成 过程的输入可能是一个或几个过程的输出， 过程的输出也可能是一个或几个过程的输入，过 程会形成网络，过程的输出应可测量，因此，质 量目标的实现情况可通过对每个过程的输出结果 进行测量来给出。 例如，采购过程，其输入是采购清单和合格 供方名单，其输出是采购产品，并且通过对采购 产品的验证来对采购过程的质量进行评定。要根 据PDCA循环对过程进行控制和改进 反馈 过程（增值转换） 输 入 输 出
场北联信大客HEBELUNITEDUNIVERSITY1.1.1质量及相关术语1.1.4质量特性质量特性一“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”。ISO9000：2005《质量管理体系.基础和术语》。注：就产品而言，是指将顾客的要求转化为可以加以定量或定性的指标，为产品的实现过程提供依据。产品的质量特性有各种类型，包括：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的及功能的等
1.1.1 质量及相关术语 ◼ 质量特性——“产品、过程或体系与要求有关的固 有特性”。ISO9000：2005《质量管理体系.基础和术 语》。 注：就产品而言，是指将顾客的要求转化为可以加以定 量或定性的指标，为产品的实现过程提供依据。产品的 质量特性有各种类型，包括：物理的、感官的、行为的、 时间的、人体工效的及功能的等。 1.1.4 质量特性
场北联合大学HEBEIUNITEDUNIVERSITY1.1质量及相关术语质量特性不同类别的产品质量特性的具体表现形式也不尽相同。对于硬件而言：一般来说反映用户需要的质量特>性主要有七个方面：性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性
◼ 质量特性 ➢ 不同类别的产品质量特性的具体表现形式也不尽 相同。 ➢ 对于硬件而言：一般来说反映用户需要的质量特 性主要有七个方面：性能、寿命、可信性、安全性、 适应性、经济性、时间性。 1.1 质量及相关术语