信息一体化下的服务企业 顾客销售系统交易工具风险管理结算交易管理市场联结 交易单 市场 执行报告 日报表
信息一体化下的服务企业 顾客 销售系统 交易工具 风险管理 结算 交易管理 市场联结 交易单 市场 日报表 执行报告
互联网时代的趋势 顾客需求的趋势服务速度 自己服务,更加个性化 更多产品和类型 整体性产品 业务流程的趋势服务和销售一体化 顾客服务一致性,可靠 灵活的制造,方便的送达 流程的透明度高 」组织结构的趋势外包,扁平化 品牌为中心的,OEM 虚拟组织,延伸了的组织
互联网时代的趋势 顾客需求的趋势 服务速度 自己服务，更加个性化 更多产品和类型 整体性产品 业务流程的趋势 服务和销售一体化 顾客服务一致性，可靠 灵活的制造，方便的送达 流程的透明度高 组织结构的趋势 外包，扁平化 品牌为中心的，OEM 虚拟组织，延伸了的组织
管理信息系统的作用 ◆业务流程创新的 Enabler 本质上改变企业的竞争力 ◆成本优势 ◆价值优势 ◆表面上的结果 ◆管理过程化 ◆组织扁平化 ◆职能综合化
管理信息系统的作用 业务流程创新的Enabler ◼ 本质上改变企业的竞争力 成本优势 价值优势 表面上的结果 管理过程化 组织扁平化 职能综合化
个管理理论的学派 ◆技术理性为主的 重在完成任务的精度 ■将任务组织成工作,工作成为生产体系 ◆行为为主的 ■强调企业如何适应内部和外部环境的变化 ◆认知为主的 ■强调如何应用专技和知识去解决问题,追求 企业的学习能力
三个管理理论的学派 技术-理性为主的 ◼ 重在完成任务的精度 ◼ 将任务组织成工作，工作成为生产体系 行为为主的 ◼ 强调企业如何适应内部和外部环境的变化 认知为主的 ◼ 强调如何应用专技和知识去解决问题，追求 企业的学习能力
技术-理性学派的特点 ◆组织象一个机器(金字塔) 庞大,官僚 重数据收集,分析,监控 ◆功能 规划 ■组织 协调 决策 控制
技术-理性学派的特点 组织象一个机器（金字塔） ◼ 庞大，官僚 ◼ 重数据收集，分析，监控 功能 ◼ 规划 ◼ 组织 ◼ 协调 ◼ 决策 ◼ 控制