产品生命周期个阶段的营销策略 导入期:首占优势(成功“ WALKMAN",失 败“苹果”PDA) 成长期ε正确的品牌策略,确认目标市场, 制定产品的改良计划,扩充渠道加强促销 ·成熟期:扩张产品,维持和刺激产品的销 售 衰退期:维持高效率的营销,停产,尽可 能降低成本,重新活化产品(鹰牌炼乳)
产品生命周期个阶段的营销策略 • 导入期：首占优势（成功“WALKMAN”,失 败 “苹果”PDA） • 成长期：正确的品牌策略，确认目标市场， 制定产品的改良计划，扩充渠道加强促销 • 成熟期：扩张产品，维持和刺激产品的销 售 • 衰退期：维持高效率的营销，停产，尽可 能降低成本，重新活化产品（鹰牌炼乳）
产品市场拓展矩阵 现有产品 新产品 现有市场1市场渗透2产品开发 3市场开拓4多角化 新市场
产品市场拓展矩阵 现有产品 新产品 现有市场 新市场 1 市场渗透 3 市场开拓 4 多角化 2 产品开发
第十二讲 服务营销管理
服务营销管理 第十二讲
服务业 三大部类:第一,农林鱼;第二,制造业;第三,服务业。 ·F00 TE AND HART:三级产业:餐饮,美容,旅店,维修 四级产业:运输,商务,通讯,金融,管理;五级产业 保健,教育和娱乐。 WHI TEMAN:服务业包括:通信,交通,分销,保险和金融 服务,专业和科技服务,其他杂项服务,公共行政服务和 防卫
服务业 • 三大部类：第一，农林鱼；第二，制造业；第三，服务业。 • FOOTE AND HART：三级产业：餐饮，美容，旅店，维修； 四级产业：运输，商务，通讯，金融，管理；五级产业： 保健，教育和娱乐。 • WHITEMAN：服务业包括：通信，交通，分销，保险和金融 服务，专业和科技服务，其他杂项服务，公共行政服务和 防卫
服务营销和产品营销的本质区别 产品特点不同:服务表现为一种行为、业绩和努力; 顾客对生产过程的参与 人是产品的一部分:服务的质量不仅取决于服务提 供者的素质也与顾客的行为密切相关; 质量控制问题:很难建立统一标准; 产品无法储存 ·时间因素的重要性:快捷的服务直接影响其质量; ·分销渠道的不同
服务营销和产品营销的本质区别 • 产品特点不同：服务表现为一种行为、业绩和努力； • 顾客对生产过程的参与 • 人是产品的一部分：服务的质量不仅取决于服务提 供者的素质也与顾客的行为密切相关； • 质量控制问题：很难建立统一标准； • 产品无法储存； • 时间因素的重要性：快捷的服务直接影响其质量； • 分销渠道的不同