有“礼”走遍天下 商务礼仪讲座 孙丽燕 2008年1月
有“礼”走遍天下 ——商务礼仪讲座 孙丽燕 2008年11月
我们需要商务礼仪 1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要
我们需要商务礼仪 • 1、优质服务的需要 • 2、亲和力的需要 • 3、专业化、职业化的需要 • 4、个人修炼的需要
礼仪的分类 1、外交礼仪 2、公务礼仪 3、商务礼仪 4、民间风俗 5
礼仪的分类 • 1、外交礼仪 • 2、公务礼仪 • 3、商务礼仪 • 4、民间风俗 • 5 . . . . .
定义:仪容十行为+态度 商务礼仪要素: 态度一谦和、礼貌 行为一规范、严谨 仪容一精神、简洁
定义：仪容＋行为＋态度 商务礼仪要素： 态度－谦和、礼貌 行为－规范、严谨 仪容 －精神、简洁
商务礼仪的进一步理解 1、方便客人,以客为本(不方便留给自己, 自我克制) 2、细节把握 3、语言策略与技巧 4、行为策略与技巧
商务礼仪的进一步理解 • 1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己， 自我克制） • 2、细节把握 • 3、语言策略与技巧 • 4、行为策略与技巧