China-pe6.com 案例3 附录3-3员工内部沟通调查问卷 我们的员工沟通计划旨在达到以下目的 ·向公司内部员工传播公司的经营宗旨和战略目标,以及公司业务发展状况, 存在的问题,面临的机遇 反映员工动态,汇报员工工作中的重大成就 倾听员工对于公司以及本职工作的意见和建议,了解员工关心的问题 太平洋西方航空公司:面临沟通困 份调查问卷的目的,就是想了解您对于公司内部沟通状况的意见,反映内部沟通的成 就及问题,以便进一步改善公司内部沟通状况。 本调查是公司内部沟通计划的一部分。您的意见和建议将对我们的内部沟通工作产生重境 大影响。 1.对于公司的宗旨和目标,您的了解情况如何? a)根本不了解 b)不太了解 c)有点了解 d)比较了解 e)非常了解 2.您是否经常从公司内部获取信息? a)从未获取 b)很少获取 c)有时如此 d)常常如此 e)完全如此 3.您对于从公司内部获取的信息是否相信? a)从不相信 b)不太相信 c)有点相信 d)比较相信 e)完全相信 4.公司内部存在多种沟通工具和信息来源,以下各项中,您认为它们各自对您来说有用 程度如何? 基本无用用处很少有点用处比较有用非常有用 航空杂志 电子公告板 21
附录3-3 员工内部沟通调查问卷 我们的员工沟通计划旨在达到以下目的： ·向公司内部员工传播公司的经营宗旨和战略目标，以及公司业务发展状况， 存在的问题，面临的机遇。 ·反映员工动态，汇报员工工作中的重大成就。 ·倾听员工对于公司以及本职工作的意见和建议，了解员工关心的问题。 这份调查问卷的目的，就是想了解您对于公司内部沟通状况的意见，反映内部沟通的成 就及问题，以便进一步改善公司内部沟通状况。 本调查是公司内部沟通计划的一部分。您的意见和建议将对我们的内部沟通工作产生重 大影响。 1. 对于公司的宗旨和目标，您的了解情况如何 ? a) 根本不了解 b) 不太了解 c) 有点了解 d) 比较了解 e) 非常了解 2. 您是否经常从公司内部获取信息 ? a) 从未获取 b) 很少获取 c) 有时如此 d) 常常如此 e) 完全如此 3. 您对于从公司内部获取的信息是否相信 ? a) 从不相信 b) 不太相信 c) 有点相信 d) 比较相信 e) 完全相信 4. 公司内部存在多种沟通工具和信息来源，以下各项中，您认为它们各自对您来说有用 程度如何? 基本无用 用处很少 有点用处 比较有用 非常有用 航空杂志 电子公告板 21 案 例 太 平 洋 西 方 航 空 公 司 面 临 沟 通 困 境 3 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ： 下载
China- 电话新闻热线 管理沟通案例 与上司直接交谈 部门会议 部传言 您所获取的信息中,以下各方面信息的情况如何? 远远不够有一些正好太多 公司的业绩和成就 公司的问题和困难 公司的宗旨与目标 员工利益计划 竟争对手信息 经济发展状况对公司的影响 员工休闲活动 员工体育运动 顾客对公司的看法 削减成本计划 管理要闻 职业发展计划 安全保障 其他 6.在公司内部,您向管理人员提出自己的意见,建议及问题的机会如何? a)基本没有 b)很少 c)有些机会 d)机会较多 e)机会很多 7.管理人员是否愿意听取您的意见、建议或问题? a)极不愿意 b)不太愿意 c)有点愿意 d)比较愿意 e)非常愿意 8.您是否经常直接跟您的上司谈论你的意见或问题? a)从未如此 b)很少如此 c)有时如此 d)经常如此 e)总是如此 22一
电话新闻热线 与上司直接交谈 部门会议 内部传言 5. 您所获取的信息中，以下各方面信息的情况如何 ? 远远不够 有一些 正好 太多 公司的业绩和成就 公司的问题和困难 公司的宗旨与目标 员工利益计划 竞争对手信息 经济发展状况对公司的影响 员工休闲活动 员工体育运动 顾客对公司的看法 削减成本计划 管理要闻 职业发展计划 安全保障 其他 6. 在公司内部，您向管理人员提出自己的意见，建议及问题的机会如何 ? a) 基本没有 b) 很少 c) 有些机会 d) 机会较多 e) 机会很多 7. 管理人员是否愿意听取您的意见、建议或问题 ? a) 极不愿意 b) 不太愿意 c) 有点愿意 d) 比较愿意 e) 非常愿意 8. 您是否经常直接跟您的上司谈论你的意见或问题 ? a) 从未如此 b) 很少如此 c) 有时如此 d) 经常如此 e) 总是如此 22 管 理 沟 通 案 例 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 下载
China-spe 收6,cO 9.管理人员是否坦诚公开地回答您的意见或问题 a)从未如此 案例3 b)很少如此 c)有时如此 d)经常如此 e)总是如此 10.您认为向管理人员提出您的意见建议或问题是否重要? a)不重要 b)不太重要 c)有些重要 d)比较重要 太平洋西方航空公司:面临沟通困境 e)非常重要 11.以下各种方式对于听取您的意见建议或问题是否有用? 基本没用不太有用有点作用比较有用非常有用 与上司直接交谈 书面呈述 申诉程序 部门会议 地区会议 2.您的工作主要是 a)空中服务 b)维护 c)飞机驾驶 d)行政管理 e)后勤服务 f)机场服务 g)订票业务 h)餐饮部门 i)其他(请注明: 13.对于公司的内部沟通计划,您有何意见或建议?请写在下
9. 管理人员是否坦诚公开地回答您的意见或问题 ? a) 从未如此 b) 很少如此 c) 有时如此 d) 经常如此 e) 总是如此 10. 您认为向管理人员提出您的意见建议或问题是否重要 ? a) 不重要 b) 不太重要 c) 有些重要 d) 比较重要 e) 非常重要 11. 以下各种方式对于听取您的意见建议或问题是否有用 ? 基本没用 不太有用 有点作用 比较有用 非常有用 与上司直接交谈 书面呈述 申诉程序 部门会议 地区会议 其他 12. 您的工作主要是： a) 空中服务 b) 维护 c) 飞机驾驶 d) 行政管理 e) 后勤服务 f) 机场服务 g) 订票业务 h) 餐饮部门 i) 其他(请注明：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _) 13. 对于公司的内部沟通计划，您有何意见或建议 ?请写在下面： 23 案 例 太 平 洋 西 方 航 空 公 司 面 临 沟 通 困 境 3 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ： 下载
China- 管理沟通案例 附录3-4员工调查反馈 巴蒂·麦克拉法太执笔 首先,我们要对所有参加员工调查的人们表示衷心的感谢! 本次调查共收回问卷1100份,占发出问卷总数的41.3%。一般而言,2000份调查问卷的平 均回收率为35%,因此本次调查的员工参与率是比较高的,41.3%的问卷回收率令人满意 这本身就说明了一个事实,大家对于公司状况比较关心,都比较乐于表达自己的意见和 建议。 半以上的被调查者在问卷后面写下了自己的看法和建议,有些人流露出不满情绪,也 有些人提出了改善意见,其中有26人还署了名 所有这些意见和建议都将受到重视,并将刊登在下一期的《航空杂志》上。 员工调查是我们正在进行的内部沟通计划的内容之一。我们的目的在于了解大家对于公 司内部沟通状况的意见,这次调查使我们对此有了一个清醒的认识 我们将根据本次调查的结果采取许多相应的措施。 明年我们还将进行类似的调査,以便对公司内部沟通状况进行对比了解,看看有无改进。 再一次向大家表示感谢! 附注:我们很想与一位女士取得联系,她在调查问卷中说她“有自己的房子,今年三十 请与巴蒂·麦克拉法太或者杰瑞·马格丽联系 地址:内部沟通部, YYC MD28/02 电话:294-2000本地请打电话2085或2071) 交流沟通是每个人的责任!
附录3-4 员工调查反馈 巴蒂·麦克拉法太 执笔 首先，我们要对所有参加员工调查的人们表示衷心的感谢 ! 本次调查共收回问卷11 0 0份，占发出问卷总数的4 1 . 3 %。一般而言，2 0 0 0份调查问卷的平 均回收率为3 5 %，因此本次调查的员工参与率是比较高的， 4 1 . 3 %的问卷回收率令人满意。 这本身就说明了一个事实，大家对于公司状况比较关心，都比较乐于表达自己的意见和 建议。 一半以上的被调查者在问卷后面写下了自己的看法和建议，有些人流露出不满情绪，也 有些人提出了改善意见，其中有 2 6人还署了名。 所有这些意见和建议都将受到重视，并将刊登在下一期的《航空杂志》上。 员工调查是我们正在进行的内部沟通计划的内容之一。我们的目的在于了解大家对于公 司内部沟通状况的意见，这次调查使我们对此有了一个清醒的认识。 我们将根据本次调查的结果采取许多相应的措施。 明年我们还将进行类似的调查，以便对公司内部沟通状况进行对比了解，看看有无改进。 再一次向大家表示感谢! 附注：我们很想与一位女士取得联系，她在调查问卷中说她“有自己的房子，今年三十 岁…”。 请与巴蒂·麦克拉法太或者杰瑞·马格丽联系： 地址：内部沟通部，YYC MD 28/02 电话：2 9 4 - 2 0 0 0 (本地请打电话2 0 8 5或2 0 7 1 ) 交流沟通是每个人的责任! 24 管 理 沟 通 案 例 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 下载
China-pe6.com 案例3 附录3-5员工内部沟通调查1984 数据分析 问题1.对于公司的宗旨和目标,您的了解情况如何? 选项 百分比 不太了解 问题2.您是否经常从公司内部获取信息 太平洋西方航空公司:面临沟通困境 选项 百分比 很少获取 68.5 问题3.您对于从公司内部获取的信息是否相信? 选项 百分比 不太相信 问题4.公司内部存在多种沟通工具和信息来源,以下各项中,您认为它们各 自对您来说有用程度如何? 百分比 航空杂志 用处很小 53.5 电子公告板 用处很小 电话新闻热线 用处很小 74.5 快讯 用处很小 与上司直接交谈 用处很小 部门会议 用处很小 内部传言 用处很小 问题5.您所获取的信息中,以下各方面信息的情况如何? 选项 百分比 公司的业绩和成就 不够 71.0 公司的问题和困难 不够 公司的宗旨与目标 不够 员工利益计划 不够 竞争对手信息 不够 经济发展状况对公司的影响 不够 员工休闲活动 不够 68.0 员工体育运动 不够 67.0 顾客对公司的看法 不够 削减成本计划 不够 77.0
附录3-5 员工内部沟通调查 1984 数据分析 问题1. 对于公司的宗旨和目标，您的了解情况如何 ? 选项 百分比 不太了解 6 8 . 5 问题2. 您是否经常从公司内部获取信息 ? 选项 百分比 很少获取 6 8 . 5 问题3. 您对于从公司内部获取的信息是否相信 ? 选项 百分比 不太相信 6 8 . 0 问题 4. 公司内部存在多种沟通工具和信息来源，以下各项中，您认为它们各 自对您来说有用程度如何? 选项 百分比 航空杂志 用处很小 5 3 . 5 电子公告板 用处很小 5 4 . 0 电话新闻热线 用处很小 7 4 . 5 快讯 用处很小 5 0 . 5 与上司直接交谈 用处很小 6 2 . 5 部门会议 用处很小 6 8 . 5 内部传言 用处很小 5 4 . 0 问题5. 您所获取的信息中，以下各方面信息的情况如何 ? 选项 百分比 公司的业绩和成就 不够 7 1 . 0 公司的问题和困难 不够 7 8 . 0 公司的宗旨与目标 不够 8 0 . 0 员工利益计划 不够 8 2 . 0 竞争对手信息 不够 9 0 . 0 经济发展状况对公司的影响 不够 8 6 . 0 员工休闲活动 不够 6 8 . 0 员工体育运动 不够 6 7 . 0 顾客对公司的看法 不够 8 0 . 0 削减成本计划 不够 7 7 . 0 25 案 例 太 平 洋 西 方 航 空 公 司 面 临 沟 通 困 境 3 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ： 下载