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接待工作 接待准备 接待过程 >接待计划与接待实施 2003-12-29 p/w5ixue如m(蠻鞘理培训资料下栽)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 2 接待工作 ➢ 接待准备 ➢ 接待过程 ➢ 接待计划与接待实施
接待准备 ■接待工作环境准备 接待工作物质准备 接待工作心理准备(个人礼仪) 2003-1229 五加一证书培训中心 http://wwn5ecom(量蔷管現培训相下4)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 3 接待准备 ▪ 接待工作环境准备 ▪ 接待工作物质准备 ▪ 接待工作心理准备（个人礼仪）
接待工作环境准备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和 软环境 硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设 备及会客室的布置等外在客观条件 软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的 个人素养等社会环境 2003-1229 五加一证书培训中心 4 httplow5yIXue.com(每量管現培训料下栽)三
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 4 接待工作环境准备 ▪ 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和 软环境 ▪ 硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设 备及会客室的布置等外在客观条件 ▪ 软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的 个人素养等社会环境
接待工作环境准备 人际环境包括 一致的目标。一致目标,才能使大家同心同 德 统一行动。坚决反对不顾大局,只想到个人 利害得失 一融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融 的态度。 2003-1229 五加一证书培训中心 5 http://wwn5ecom(量蔷管現培训相下4)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2003-12-29 五加一证书培训中心 5 接待工作环境准备 人际环境包括 ▪ 一致的目标。一致目标，才能使大家同心同 德。 ▪ 统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人 利害得失。 ▪ 融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融 的态度