什么是企业核心能力？企业核心能力的检验标准是什么？ 名种标杆比较法的利整是什么？ 经验效益所揭示的战略意义是什么？如何运用经验效益进行竞争？ 何谓价值链？价值链分析的目的是什么？ 企业环境、企业能力与战略之间存在什么样的匹配关系？ 本章案例 福特汽车公司的内部条件分析 案例讨论 福特汽车公司成功的关键要素是什么？ 请运用SWOT分析法对福特汽车公司的内部条件和外部环境进行分析，并对福特汽车公 司的战略选择进行评价。 不同行业企业成功的关键要素是什么？ 第四章企业社会责任与战略目标 学习目标 学习本章后，你应该能够 了解企业社会责任的内涵 掌握利益相关者分析的方法 了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面： 理解企业使命所句含的内容： 掌握企业战略目标所包括的方面： 学会制定企业战略目标： 理解危机管理的涵义及危机管理过程 第一节企业社会责任 一、企业社会责任 企业社会青任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增讲社合利益和社 会发展方面的义务。企业社会责任是 统的股东利益最大化原 的重要修正和补充 企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什么能激励公司实行这些活动呢 社会公益还是观察市场走向？ 为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且具竞争力的行动？ 为非洲家庭供电一 一还是为欧洲提供廉价电力？ 二、利益相关者分析 利益相 是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的) 或者闭体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影啊的人或者团体 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等」 2、企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 企业对颜客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任
11 什么是企业核心能力？企业核心能力的检验标准是什么？ 各种标杆比较法的利弊是什么？ 经验效益所揭示的战略意义是什么？如何运用经验效益进行竞争？ 何谓价值链？价值链分析的目的是什么？ 企业环境、企业能力与战略之间存在什么样的匹配关系？ 本章案例 福特汽车公司的内部条件分析 案例讨论题 福特汽车公司成功的关键要素是什么？ 请运用 SWOT 分析法对福特汽车公司的内部条件和外部环境进行分析，并对福特汽车公 司的战略选择进行评价。 不同行业企业成功的关键要素是什么？ 第四章 企业社会责任与战略目标 学习目标 学习本章后，你应该能够： 了解企业社会责任的内涵； 掌握利益相关者分析的方法； 了解制定企业社会责任战略应考虑的主要方面； 理解企业使命所包含的内容； 掌握企业战略目标所包括的方面； 学会制定企业战略目标； 理解危机管理的涵义及危机管理过程。 第一节 企业社会责任 一、企业社会责任 企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益和社 会发展方面的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。 企业的活动对社会可以产生重大影响。但是什么能激励公司实行这些活动呢？ 社会公益还是观察市场走向？ 为世界贫困地区提供廉价的药品，还是开展聪明且具竞争力的行动？ 为非洲家庭供电——还是为欧洲提供廉价电力？ 二、利益相关者分析 1、利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人 或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 2、企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任
企业对社会福利和社会公益事业的青任 3、企业社会责任战略 灾4.2贵任关杯 一料趣公司的成功移计 实例4-2分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设以“责任关怀和“创造科学奇迹为核心价 值观的企业文化。 杜邦公司的实践证明，“责任关怀“和“创造科学奇迹“为核心价值观的企业文化建设，是打 造“百年企业"的精神之源。 第二节企业使命 一、企业使命的含义 企业使命的含义：企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 企业使命的内容 二、企业哲学 一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活 动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 三、企业亲自 企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 决定企业使命的因素 第三节战略目标 一、战略目标的涵义 企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。长期的战略目标实现期限通 常超出企业一个现行的会计年度。 二、战略目标的构成 德鲁克的四层次结构 基本目标层次：获利能力：生产率 社会责任层次：公共责任 市场战略层次：革新：市场信誉产品 结构层次：物质资源和财力资源：经理的绩效和态度 贝叶斯将战略目标归为四类 盈利能力 为顾客、客户或其他受益者的服务 职工的需要和福利 社会责任 三、企业目标的制定过程 战略目标制定过程的步骤 目标制定过程以最高管理层宜布企业使命而开始。 然后确定达到企业使命的长期战略目标。 由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标。 每个战路经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标 每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门（如市场 营销、财务、生产等)制定自己的 长期和短期目标 目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。 四、战略目标的制定原则
12 企业对社会福利和社会公益事业的责任 3、企业社会责任战略 实例 4-2 责任关怀——杜邦公司的成功秘诀 实例 4-2 分析了杜邦公司的成功秘诀在于建设以“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价 值观的企业文化。 杜邦公司的实践证明,“责任关怀”和“创造科学奇迹”为核心价值观的企业文化建设,是打 造“百年企业”的精神之源。 第二节 企业使命 一、企业使命的含义 企业使命的含义：企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 企业使命的内容 二、企业哲学 一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活 动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 三、企业宗旨 企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 决定企业使命的因素 第三节 战略目标 一、战略目标的涵义 企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。 长期的战略目标实现期限通 常超出企业一个现行的会计年度。 二、战略目标的构成 德鲁克的四层次结构 基本目标层次：获利能力；生产率 社会责任层次：公共责任 市场战略层次：革新；市场信誉产品 结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度 贝叶斯将战略目标归为四类 盈利能力 为顾客、客户或其他受益者的服务 职工的需要和福利 社会责任 三、企业目标的制定过程 战略目标制定过程的步骤 目标制定过程以最高管理层宣布企业使命而开始。 然后确定达到企业使命的长期战略目标。 由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标。 每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标。 每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门(如市场营销、财务、生产等)制定自己的 长期和短期目标。 目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。 四、战略目标的制定原则
关键性原则 可行性原则 定量化原则 一致性原则 激肠性原则 稳定性原则 第四节企业危机管理 一、危机 1、危机的含义 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织 及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。 2、危机的特点 意外性 聚焦性 破坏性 紧迫性 3、危机与风险的比较 风险是危机的诱因 并非所有的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到一定的程度时，才会演变 为危机。 二、危机管理 1、危机管理的定义 对于企业而言，危机管理是企业关于危机的规避、危机控制、危机解决与危机解决后的 复兴等的不断学习和适应的动态管理过程，其目的是企业为避免或者减轻危机所带来的严重 损害和威胁 在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)),原因在于，加强信总的披露与公众的沟通，争取公众的谅解 与支持是危机管理的基本对策。请阅读实例4-5中的危机管理。 2、 危机管理过程 奥古斯丁的六阶段模型 罗伯特·希斯的4R模型 第四章小结 企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义 务。 企业利益相关者是指对企业有重要影响或受企业影响的人或团体。企业作为社会的一个 重要组成成员，对利益相关者负有一定的义务和责任。 企业的社会责任战略由企业将其时间、金钱及其他资源支持并贡献的那些有益于社会的 这种活动所组成」 制定企业战略目标是从确定企业使命开始的，企业使命包括企业哲学和企业宗旨两个方 面。企业哲学规定了企业经营活动的行为准则，而企业宗旨则确定了企业未来的经营活动范 围和企业的属性。 企业战略目标是为完成企业使命而必须达到的行动结果。企业战略目标既包括经济的或
13 关键性原则 可行性原则 定量化原则 一致性原则 激励性原则 稳定性原则 第四节 企业危机管理 一、危机 1、危机的含义 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织 及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。 2、危机的特点 意外性 聚焦性 破坏性 紧迫性 3、危机与风险的比较 风险是危机的诱因。 并非所有的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到一定的程度时，才会演变 为危机。 二、危机管理 1、危机管理的定义 对于企业而言，危机管理是企业关于危机的规避、危机控制、危机解决与危机解决后的 复兴等的不断学习和适应的动态管理过程，其目的是企业为避免或者减轻危机所带来的严重 损害和威胁。 在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解 与支持是危机管理的基本对策。请阅读实例 4-5 中的危机管理。 2、危机管理过程 奥古斯丁的六阶段模型 罗伯特·希斯的 4R 模型 第四章小结 企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义 务。 企业利益相关者是指对企业有重要影响或受企业影响的人或团体。企业作为社会的一个 重要组成成员，对利益相关者负有一定的义务和责任。 企业的社会责任战略由企业将其时间、金钱及其他资源支持并贡献的那些有益于社会的 这种活动所组成。 制定企业战略目标是从确定企业使命开始的，企业使命包括企业哲学和企业宗旨两个方 面。企业哲学规定了企业经营活动的行为准则，而企业宗旨则确定了企业未来的经营活动范 围和企业的属性。 企业战略目标是为完成企业使命而必须达到的行动结果。企业战略目标既包括经济的或
财务性的目标，也包括社会责任目标。 确定企业使命和企业战略目标，必须既考虑到企业内部利益相关者的需要，又要照顾到 企业外部利益相关者的期望和要求，达到一个总体的平衡和和诺】 危机管理是企业关于危机的规避 危机控制、危机解决与危机解决后的复兴等的不断 习和适应的动态管理过程，其目的是企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。 重点推荐文献 关于企业社会责任和利益相关者内容的论述，可参考阅读：Wss.w商业伦理：利益 相关者分析与问题管理方法（第三版） .符彩霞译北京：中国人民大学出版社，2005 关于以利益相关者方法为基础来开展企业战略管理，可参考阅读：Freeman R.E Strategic Management:A Stakeholder Approach.Boston:Pitman,1984 对战略目标制定的阐述，可参考阅读：王方华主编。企业战略管理（第二版）.上海：复旦 大学出版社.2006 关于危机管理的论述，可参考阅读：罗伯特·希斯著.危机管理。，王成，末炳辉，金瑛译 北京，中信出版社，200 第四章复习思考题 企业社会责任的内涵是什么？ 什么是利益相关者？企业对主要的利益相关者的责任包括什么？ 制定企业社会责任战略要若重考虑那些因素 企业使命包括什么内容？ 企业使命与企业社会责任的关系是什么？ 分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。 战路目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的关系？ 什么是企业危机管理？企业危机管理的过程有哪些？ 本章案例福特汽车公司的社会责任与战略目标 案例讨论题 如何正确理解福特公司的社会责任？社会责任对福特公司发展有什么战略意义？ 试分析福特汽车公司的公司使命与哲学的作用。 福特公司的战略目标是什么？
14 财务性的目标，也包括社会责任目标。 确定企业使命和企业战略目标，必须既考虑到企业内部利益相关者的需要，又要照顾到 企业外部利益相关者的期望和要求，达到一个总体的平衡和和谐。 危机管理是企业关于危机的规避、危机控制、危机解决与危机解决后的复兴等的不断学 习和适应的动态管理过程，其目的是企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。 重点推荐文献 关于企业社会责任和利益相关者内容的论述，可参考阅读：Weiss J.W. 商业伦理：利益 相关者分析与问题管理方法（第三版）. 符彩霞译.北京: 中国人民大学出版社, 2005 关于以利益相关者方法为基础来开展企业战略管理，可参考阅读：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984 对战略目标制定的阐述，可参考阅读：王方华主编. 企业战略管理(第二版). 上海: 复旦 大学出版社, 2006 关于危机管理的论述，可参考阅读：罗伯特·希斯著.危机管理. ，王成,宋炳辉,金瑛译. 北京，中信出版社，2001 第四章复习思考题 企业社会责任的内涵是什么？ 什么是利益相关者？企业对主要的利益相关者的责任包括什么？ 制定企业社会责任战略要着重考虑那些因素？ 企业使命包括什么内容？ 企业使命与企业社会责任的关系是什么？ 分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。 战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的关系？ 什么是企业危机管理？企业危机管理的过程有哪些？ 本章案例 福特汽车公司的社会责任与战略目标 案例讨论题 如何正确理解福特公司的社会责任？社会责任对福特公司发展有什么战略意义？ 试分析福特汽车公司的公司使命与哲学的作用。 福特公司的战略目标是什么？