X理论:对员工的人性的基本判断:(1)人天性好逸恶劳(2)人以自我为中心(3) 般人缺乏进取(4)人们通常容易受骗 Y理论:对员工的人性的基本判断:(1)人天性不是好逸恶劳(2)外来的控制与 惩罚并不是促使人们为实现组织目标而工作的唯一方法(3)一般人是主动承担责任 的(4)大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力(5)人的智慧和潜能只部 分地得到了发挥。 Z理论认为企业当局与职工的利益是一致的,两者的积极性可融为一体。 五、“管理科学”学派 “管理科学”学派不是泰罗的“科学管理”理论的简单延续,而是在它的基础 上有了新发展。“管理科学”的重要特点是将数学模模型广泛应用于经营管理 讨论题 1、泰勒和法约尔提出了一些明确的管理原则,而权变的思想说一切取决于当时的情 景,你是如何看待这些的,他们之间是矛盾的吗? 2、科学管理与当今的管理实践有什么关系?举例说明。 第三章管理的基本原理 管理原理具有客观性、概括性、稳定性的特征。主要涉及到系统原理、人本原 理、责任原理和效益原理 第四章管理的基本方法 管理方法一般可分为:管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。 他们构成了一个完整的管理方法体系。 第五章管理道德与社会责任 、道德的定义 用来辨明是非的规则和原则 二、四种道德观 (一)道德的功利观:决策的完全依据其后果或结果作出 (二)道德的权利观:决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 (三)公平理论道德观:要求管理者公平的实施细则。 (四)综合社会契约理论观:要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的 因素。 、影响管理者道德素质的因素 (一)道德发展阶段 道德发展经历三个阶段:前惯例阶段;惯例阶段;规范与原则阶段。 (二)个人特征:两个个性变量影响着个人行为:自我强度和控制中心。 (三)结构变量:不同的结构中,管理者在时间、竞争和成本等方面的压力不同
X理论：对员工的人性的基本判断：（1）人天性好逸恶劳（2）人以自我为中心（3） 一般人缺乏进取（4）人们通常容易受骗。 Y理论：对员工的人性的基本判断：（1）人天性不是好逸恶劳（2）外来的控制与 惩罚并不是促使人们为实现组织目标而工作的唯一方法（3）一般人是主动承担责任 的（4）大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力（5）人的智慧和潜能只部 分地得到了发挥。 Z 理论认为企业当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 五、“管理科学”学派 “管理科学”学派不是泰罗的“科学管理”理论的简单延续，而是在它的基础 上有了新发展。“管理科学”的重要特点是将数学模模型广泛应用于经营管理。 讨论题： 1、泰勒和法约尔提出了一些明确的管理原则，而权变的思想说一切取决于当时的情 景，你是如何看待这些的，他们之间是矛盾的吗？ 2、科学管理与当今的管理实践有什么关系？举例说明。 第三章 管理的基本原理 管理原理具有客观性、概括性、稳定性的特征。主要涉及到系统原理、人本原 理、责任原理和效益原理。 第四章 管理的基本方法 管理方法一般可分为：管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。 他们构成了一个完整的管理方法体系。 第五章 管理道德与社会责任 一、道德的定义 用来辨明是非的规则和原则。 二、四种道德观 （一）道德的功利观：决策的完全依据其后果或结果作出 （二）道德的权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 （三）公平理论道德观：要求管理者公平的实施细则。 （四）综合社会契约理论观：要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的 因素。 三、影响管理者道德素质的因素 （一）道德发展阶段 道德发展经历三个阶段：前惯例阶段；惯例阶段；规范与原则阶段。 （二）个人特征：两个个性变量影响着个人行为：自我强度和控制中心。 （三）结构变量：不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力不同
(四)组织文化:组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德 标准的组织文化是那种有较强的控制力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 四、企业的社会责任 什么是社会责任“企业社会责任″概念最早由西方发达国家提出,近些年来这一 概念广为流行,连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上 了“社会责任"标准,可见西方社会对企业社会责任的重视 如果中国社会仍然是一个“大政府、小社会"的模式,那么企业的确不需要承担 多少“份儿外"的社会责任;如果政府变革向着“小政府、大社会"的方向变革,那么 企业所承担的非刚性的社会责任必然加大 没有足够的证据表明,一个公司的责任行为明显减低了公司的长期经济绩效 正相关 讨论题: 1、你认为社会责任意味着什么?企业应该承担社会责任吗? 2、当今工商企业的社会责任意味着什么?比20世纪80年代或60年代所承担的社 会责任引起的关注有什么不同? 第二篇决策 第六章环境研究 、环境研究的意义 环境对企业的影响:给企业提供新的机会,发现未来新的增长点、新的市场机 遇;给企业带来威胁。 企业研究环境目的是“趋利避害”,为以后计划决策服务 (提示:以后凡看到问题,首先考虑环境对企业的影响。) 二、外部环境研究 (一)外部一般环境因素 组织活动所处的大环境,对所有相关组织都有影响。包括:组织外部的一切。 具体包括: 1、政治法律环境 一般作为投资的第一考虑环境因素,如中东地区的投资前景看淡。 2、社会文化环境 历史的发展,文化的积淀。如苏州工业园区的文化因素决定了该地区的投资热潮。 温州重商文化导致企业集群的产生。文化因素本身也会影响企业退出成本。 3、经济环境 ①宏观经济环境。处于稳定持续増长,还是外于经济萧条,通货膨胀等 这是一般规律,企业发展一般不可能长期高于宏观经济增长率,受其制约。 ②微观经济环境。 4、技术环境
（四）组织文化：组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德 标准的组织文化是那种有较强的控制力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 四、企业的社会责任 什么是社会责任“企业社会责任"概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一 概念广为流行，连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上 了“社会责任"标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。 如果中国社会仍然是一个“大政府、小社会"的模式，那么企业的确不需要承担 多少“份儿外"的社会责任；如果政府变革向着“小政府、大社会"的方向变革，那么 企业所承担的非刚性的社会责任必然加大。 没有足够的证据表明，一个公司的责任行为明显减低了公司的长期经济绩效。 正相关。 讨论题： 1、你认为社会责任意味着什么？企业应该承担社会责任吗？ 2、当今工商企业的社会责任意味着什么？比 20 世纪 80 年代或 60 年代所承担的社 会责任引起的关注有什么不同？ 第二篇 决策 第六章 环境研究 一、环境研究的意义 环境对企业的影响：给企业提供新的机会，发现未来新的增长点、新的市场机 遇；给企业带来威胁。 企业研究环境目的是“趋利避害”，为以后计划决策服务。 （提示：以后凡看到问题，首先考虑环境对企业的影响。） 二、外部环境研究 （一）外部一般环境因素 组织活动所处的大环境，对所有相关组织都有影响。包括：组织外部的一切。 具体包括： 1、政治法律环境 一般作为投资的第一考虑环境因素，如中东地区的投资前景看淡。 2、社会文化环境 历史的发展，文化的积淀。如苏州工业园区的文化因素决定了该地区的投资热潮。 温州重商文化导致企业集群的产生。文化因素本身也会影响企业退出成本。 3、经济环境 ①宏观经济环境。 处于稳定持续增长，还是外于经济萧条，通货膨胀等。 这是一般规律，企业发展一般不可能长期高于宏观经济增长率，受其制约。 ②微观经济环境。 4、技术环境
现有技术发展程度处在什么样的水平上。 如工业化未完成时,不可能进入知识经济时代,因为技术条件不够 5、自然环境 可能决定某个企业对某项资源拥有垄断权 (二)外部特殊环境因素 行业环境的特点直接影响着企业竞争能力。美国学者波特认为,影响行业内竞 争结构及其强度的主要有五种环境因素。 1、潜在者进入行业的力:进入壁垒,现有企业可能作出的反应,行业特点决定的 进入难易程度。 2、现有厂商之间的竞争激励程度(竞争力);1、行业内竞争的基本情况2、主要竞 争者实力(相对行业平均水平的销售增长率、市场占有率、产品获利能力)3、竞争 者的发展方向、退出壁垒。 3、替代品生产压力;直接产品替代,冲击最大(全自动洗衣机代替原有老产品), 间接功能替代(飞机,火车,属于功能替代)。替代品的出现规定了行业内产品的最 高限价。 4、顾客:顾客对产品或服务的总需求决定着行业的市场潜力一一市场需求潜力研 究和不同顾客的讨价还价能力(讨价还价能力); 5、供应商的成交能力(讨价还价能力);1、能否按时交货2、决定企业成本, 潜在竞争者 进入的威胁 方讨价还价的威行业内现有竞争者方讨价还价的威 供应商 顾客 替代的威胁 替代品制造商 三、内部环境研究 (一)内部物质环境研究
现有技术发展程度处在什么样的水平上。 如工业化未完成时，不可能进入知识经济时代，因为技术条件不够。 5、自然环境 可能决定某个企业对某项资源拥有垄断权。 （二）外部特殊环境因素 行业环境的特点直接影响着企业竞争能力。美国学者波特认为，影响行业内竞 争结构及其强度的主要有五种环境因素。 1、潜在者进入行业的力；进入壁垒，现有企业可能作出的反应，行业特点决定的 进入难易程度。 2、现有厂商之间的竞争激励程度（竞争力）；1、行业内竞争的基本情况2、主要竞 争者实力（相对行业平均水平的销售增长率、市场占有率、产品获利能力）3、竞争 者的发展方向、退出壁垒。 3、替代品生产压力；直接产品替代，冲击最大（全自动洗衣机代替原有老产品），， 间接功能替代（飞机，火车，属于功能替代）。替代品的出现规定了行业内产品的最 高限价。 4、顾客： 顾客对产品或服务的总需求决定着行业的市场潜力——市场需求潜力研 究和不同顾客的讨价还价能力（讨价还价能力）； 5、供应商的成交能力（讨价还价能力）；1、能否按时交货2、决定企业成本。 进入的威胁 供方讨价还价的威胁 买方讨价还价的威胁 替代的威胁 三、内部环境研究 （一）内部物质环境研究 行业内现有竞争者 潜在竞争者 顾客 供应商 替代品制造商
般说来,任何组织的活动都离不开人力资源、物力资源以及财力资源。 (二)内部文化环境研究 内部文化环境研究是要分析组织文化的特点及其对组织活动的影响 组织是组织在长期的活动中初步生成和发育的、具有组织自身特征的精神财富 和物质的文化精华的有机总和,由组织的器物文化、制度文化和观念文化等三个不 同层次构成。组织文化具有优化功能,激励功能和约束功能 四、环境研究的程序和方法 环境研究一般要经过确定课题、提岀假设、收集资料、资料处理、环境预测以 及提出报告等六个阶段。 讨论题: 1、以你所在的地区的一家工商企业为例,描述它的一般环境和特殊环境 2、当一家公司连续几年亏损,一般总是要撤换公司的首席执行官,为什么? 第七章决策 决策的概念与类型 (一)决策:从众多方案中选择一种最佳方案,是一个过程,不是简单的选择 含义:1、决策的主体是管理者;2、本质是一个过程;3、决策目的是解决 问题或利用机会 决策的原则是最满意原则,不是最优原则。适量的信息是决策的依据 (二)决策的类型 1、按对象和涉及时限 调整对象 时间范围 作用与影响 战略决策 活动方向和内容长时间、不具体组织能力的形成与 创造过程 战术决策 活动方式 较短时间、具体、影响组织的效率与 生存 2、按决策主体分 个体决策:决策质量低;可接收程度低;时效高:经济性高; 组织决策:决策质量髙;可接收程度髙;时效低;经济性低;决策效果受群体大小, 成员从众现象的影响,很多是形式上是群体决策,实际是个体决策。 3、从要解决问题的性质来看 初始决策:对问题的初次选择 追踪决策:(1)回溯分析;(2)非零起点;93)双重优化、双重满意 (三)决策的特点 1、目标性。(目标是第一位的)(1)当实际情况与目标想违背时,意味着问题产生。 (2)决策的选择标准、评价以目标为准绳 2、可行性。根据知己(内部资源)知彼(外部环境)来判断
一般说来，任何组织的活动都离不开人力资源、物力资源以及财力资源。 （二）内部文化环境研究 内部文化环境研究是要分析组织文化的特点及其对组织活动的影响。 组织是组织在长期的活动中初步生成和发育的、具有组织自身特征的精神财富 和物质的文化精华的有机总和，由组织的器物文化、制度文化和观念文化等三个不 同层次构成。组织文化具有优化功能，激励功能和约束功能。 四、环境研究的程序和方法 环境研究一般要经过确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、环境预测以 及提出报告等六个阶段。 讨论题： 1、以你所在的地区的一家工商企业为例，描述它的一般环境和特殊环境。 2、当一家公司连续几年亏损，一般总是要撤换公司的首席执行官，为什么？ 第七章 决策 一、决策的概念与类型 （一）决策：从众多方案中选择一种最佳方案，是一个过程，不是简单的选择． 含义： １、决策的主体是管理者；２、本质是一个过程；３、决策目的是解决 问题或利用机会 决策的原则是最满意原则，不是最优原则。适量的信息是决策的依据 （二）决策的类型 1、按对象和涉及时限 调整对象 时间范围 作用与影响 战略决策 活动方向和内容 长时间、不具体 组织能力的形成与 创造过程 战术决策 活动方式 较短时间、具体、 详细 影响组织的效率与 生存 2、按决策主体分。 个体决策：决策质量低；可接收程度低；时效高；经济性高； 组织决策：决策质量高；可接收程度高；时效低；经济性低；决策效果受群体大小， 成员从众现象的影响，很多是形式上是群体决策，实际是个体决策。 3、从要解决问题的性质来看。 初始决策：对问题的初次选择 追踪决策：（1）回溯分析；（2）非零起点；93）双重优化、双重满意 （三）决策的特点 1、目标性。（目标是第一位的）（1）当实际情况与目标想违背时，意味着问题产生。 （2）决策的选择标准、评价以目标为准绳。 2、可行性。根据知己（内部资源）知彼（外部环境）来判断
3、选择性。注:“是与不是问题ˆ不是决策意义上的选择 4、满意性 有限理性。每个人者面临:有限理性、信息的不对称性、未来的 不确定性。 最优决策的条件 (1)充分了解所有信息;(“全知”) 2)要了解辨识并制定毫无疏漏方案;(“全能”) (3)准确有效的计算未来的执行结果。(“全能”) (4)对结果有一致而明确的认识。 而实际上,人是“非全知”和非全能”,上述条件难以具备,实际决策是理性决 策的结果,决策只能是满意性决策 5、过程性。是一系列决策、多人参与 6、动态性。不断循环的过程,不断调整,实现动态平衡。 二、决策的过程和影响因素 (一)决策制定过程 决策是一个有一定顺序,条理化的过程,而不是瞬间选定某一方面的单纯的决 断。在这个过程中,每一个阶段都相互影响着。理论上常把决策过程划分为不同的 阶段,但实际工作中决策过程的各个步骤往往是互相联系、交错重叠的,不能把决 策的各个步骤的工作截然分开。 研究 明确 现状, 组织 备选 方案的 判断 目标 方案 比较和 改变 选择 的必要 (二)决策的影响因素 1、环境。基本上是稳定的环境,决策可以说是做一些计划任务的下达即可:面 临不稳定环境的企业,会经常对其经营活动做重大调整。 组织文化。企业文化是企业长期形成的共同拥有的价值体系。决策受其影响 很巨大。新上任者的决策一般来说是必须要考虑现有的企业文化。 过去的决策。一般来说,大多数决策是追踪决策,是非零起点的,过去决策 一般是无法回避的 4、决策者的对风险的态度。例如,招聘总经理以年龄为参考条件,可能考虑的 是年龄对决策者的风险态度的影响的一般规律
3、选择性。注：“是与不是问题”不是决策意义上的选择。 4、满意性。——有限理性。每个人者面临：有限理性、信息的不对称性、未来的 不确定性。 最优决策的条件： （1）充分了解所有信息；（“全知”） （2）要了解辨识并制定毫无疏漏方案；（“全能”） （3）准确有效的计算未来的执行结果。（“全能”） （4）对结果有一致而明确的认识。 而实际上，人是“非全知”和“非全能”，上述条件难以具备，实际决策是理性决 策的结果，决策只能是满意性决策。 5、过程性。是一系列决策、多人参与 6、动态性。不断循环的过程，不断调整，实现动态平衡。 二、决策的过程和影响因素 （一）决策制定过程 决策是一个有一定顺序，条理化的过程，而不是瞬间选定某一方面的单纯的决 断。在这个过程中，每一个阶段都相互影响着。理论上常把决策过程划分为不同的 阶段，但实际工作中决策过程的各个步骤往往是互相联系、交错重叠的，不能把决 策的各个步骤的工作截然分开。 （二）决策的影响因素 1、环境。基本上是稳定的环境，决策可以说是做一些计划任务的下达即可；面 临不稳定环境的企业，会经常对其经营活动做重大调整。 2、组织文化。企业文化是企业长期形成的共同拥有的价值体系。决策受其影响 很巨大。新上任者的决策一般来说是必须要考虑现有的企业文化。 3、过去的决策。一般来说，大多数决策是追踪决策，是非零起点的，过去决策 一般是无法回避的。 4、决策者的对风险的态度。例如，招聘总经理以年龄为参考条件，可能考虑的 是年龄对决策者的风险态度的影响的一般规律。 研究 现状， 判断 改变 的必要 明确 组织 目标 方案的 比较和 选择 拟订 备选 方案