8.1营销工作概述 o6传播信息 o市场信息是工商企业经营管理的重要资源和财富,没有市场信 息,工商企业经营就无从谈起。而且,一定的市场信息只有在一定 的时期内,在特定的环境和条件下,才能对经营管理活动发生影响。 营销人员在营销商品的过程中,一方面把有关企业的商品和服务的 信息传递给顾客,增进顾客对企业的了解;另一方面又把用户的信 息及时、准确地传递给企业,要负责在企业和用户之间建立融洽和 信任的关系。这种双向沟通的传递信息方式,对企业和顾客(用户) 都是有益的。 上一页下一页返回
6 传播信息 市场信息是工商企业经营管理的重要资源和财富，没有市场信 息，工商企业经营就无从谈起。而且，一定的市场信息只有在一定 的时期内，在特定的环境和条件下，才能对经营管理活动发生影响。 营销人员在营销商品的过程中，一方面把有关企业的商品和服务的 信息传递给顾客，增进顾客对企业的了解；另一方面又把用户的信 息及时、准确地传递给企业，要负责在企业和用户之间建立融洽和 信任的关系。这种双向沟通的传递信息方式，对企业和顾客(用户) 都是有益的。 8.1营销工作概述 上一页 下一页 返回
8.1营销工作概述 营销活动的特点 o1营销是一种交际活动 o营销工作,从心理学的角度看,它是一种交际活动。所谓交际, 是人与人之间的交往。在社会生活中,每个人所处的地位、肩负的 任务不同(即他所担当的角色不同),他的行为方式和行为准则也会 不同。在市场活动中,作为买卖双方的消费者和营销人员,就代表 着不同的社会角色而进行着交际活动 o2营销交际工作难点分析 o看似简单的营销交际活动,要获得满意的效果,却是相当困难 的。主要原因是:(1)买卖双方的利益明显具有歧异性。(2)双方在 市场地位上的对立性。(3)交际时间的短暂性。 上一页返回
二、营销活动的特点 1 营销是一种交际活动 营销工作，从心理学的角度看，它是一种交际活动。所谓交际， 是人与人之间的交往。在社会生活中，每个人所处的地位、肩负的 任务不同(即他所担当的角色不同)，他的行为方式和行为准则也会 不同。在市场活动中，作为买卖双方的消费者和营销人员，就代表 着不同的社会角色而进行着交际活动。 2 营销交际工作难点分析 看似简单的营销交际活动，要获得满意的效果，却是相当困难 的。主要原因是：(1)买卖双方的利益明显具有歧异性。 (2)双方在 市场地位上的对立性。 (3)交际时间的短暂性。 8.1营销工作概述 上一页 返回
8.2营销人员心理素质研究概述 o8.2.1市场营销人员的基本素质 o商场营销人员每天要与各种各样的人打交道,可以说每天都向 公众展示着自己的素质,并由此而展示他所代表的组织的“素质”。 名优秀的市场营销人员应具备什么样的素质呢? 、养成良好的品德 o二、获得渊博的知识 、培养良好的心理素质 四、锻炼较强的公关能力 o五、培养良好的气质 下一页返回
8.2.1市场营销人员的基本素质 商场营销人员每天要与各种各样的人打交道，可以说每天都向 公众展示着自己的素质，并由此而展示他所代表的组织的“素质”。 一名优秀的市场营销人员应具备什么样的素质呢？ 一、养成良好的品德 二、获得渊博的知识 三、培养良好的心理素质 四、锻炼较强的公关能力 五、培养良好的气质 8.2营销人员心理素质研究概述 下一页 返回
8.2营销人员心理素质研究概述 o8.2.2市场营销人员要强化自身素质 市场营销人员应强化的自身素质有: 1努力成为德才兼备的人 o2营销人员要勤于思考 o3营销人员要能吃苦耐劳 4销售人员要有良好的心理素质 o5营销人员要有韧性 o6营销人员要有交际能力 o7营销人员要反应敏捷 上一页下一页返回
8.2.2市场营销人员要强化自身素质 市场营销人员应强化的自身素质有： 1 努力成为德才兼备的人 2 营销人员要勤于思考 3 营销人员要能吃苦耐劳 4 销售人员要有良好的心理素质 5 营销人员要有韧性 6 营销人员要有交际能力 7 营销人员要反应敏捷 8.2营销人员心理素质研究概述 上一页 下一页 返回
8.2营销人员心理素质研究概述 o8营销人员要热情 o9营销人员知识面要宽 o10营销人员要有责任心 o8.2.3成功的营销人员应具备的心态 o营销是一项既须历经磨炼,又颇费心智,同时又极富挑战性的 工作,便要求营销人员必须具备较强的心理素质,但具备良好的心 理素质并不见得会“赢”,但会“赢”的营销人员一定具备良好的 心理素质,那么,成功的营销人员究竞要具备哪些心理素质或者心 态呢? 上一页下一页返回
8 营销人员要热情 9 营销人员知识面要宽 10 营销人员要有责任心 8.2.3成功的营销人员应具备的心态 营销是一项既须历经磨炼，又颇费心智，同时又极富挑战性的 工作，便要求营销人员必须具备较强的心理素质，但具备良好的心 理素质并不见得会“赢”，但会“赢”的营销人员一定具备良好的 心理素质，那么，成功的营销人员究竟要具备哪些心理素质或者心 态呢？ 8.2营销人员心理素质研究概述 上一页 下一页 返回