成 优秀 良好 中等 及格 不及格 裸程目标 (分数290分) (78≤分数<90)(68≤分数<78) (60≤分数<68) (分数<60分) 能在科学合理运用能在科学合理运用能在运用市场背销能在运用市场昔销不能在运用市场营 市场营销调研和预市场营销调研和预调研和预测结果的调研和预测结果的销调研和预测结果 测结果的基础上创测结果的基础上完基础上完成包括产基础上完成包括产的基础上完成包括 新性地完成包括产成包括产品、价格，品、价格、分销和品、价格、分销和产品、价格、分销 品。价格。分销和分销和促植名种坐促销名种类利货销促销各种类型营销和促销各种坐型受 课程目标4 促销各种类型营销型营销单项和营销单项和营销组合簧单项和营销组合策销单项和营销组合 (20%) 单项和营销组合策组合策划的文案的划的文案的撰写但划的文案的撰写但策划的文案的撰 划的文案的撰写：撰写但创新性有所创新性较差：基本没有体现创新性： 写：有限堂握营销 掌根营销策划文案部分掌握营销策划策划文案撰写的技 接写的技巧和方文室赛写的技巧和巧和方法， 法 方法 高度体现综合运用较好体现综合运用体现综合运用昔销基本体现综合运用没有体现综合运用 课程目标5 营销理论、知识和营销理论、知识和理论、知识和技能营销理论、知识和营销理论、知识利 (20%) 技能的能力： 技能的能力： 的能力： 技能的能力： 技能的能力： 高度体现学生的组较好体现学生的组体现学生的组织、 一定程度上体现学没有体现学生的组 织、协调、沟通和织、协调、沟通和协调、沟通和应变生的组织、协调、织、协调、沟通和 应变的能力以及团应变的能力以及团的能力以及团队协沟通和应变的能力应变的能力以及居 队协作精神：高度队协作精神：很好作精神：体现职业以及团队协作精队协作精神：基本 体现职业道德与素体现职业道德与素道德与素养：体现神：基本体现职业体现职业道德与素 课程日标6 养。高度体现正确养，体理正确价值正确价值理、爱国道热与素养。没有养。没有体型正确 (10%) 价值观、爱国敬业，观，爱国放业、尊做业，尊重消费者、体现正所价值观、价值观、爱国破业 尊重清费者、公平重消费者、公平竞公平竞争、奉献社爱国做业、尊重消尊重消费者、公平 竞争、奉献社会和争、奉献社会和勇会和勇于创新的的费者、公平竟争、 竟争、奉献社会和 勇于创新的的精神于创新的的精神品持神品格】 献社会和勇于创勇于创新的的精神 品格 断的的持神品格。 品格」 期末考核说明：一般以闭卷考核形式，题型包括单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、计算题、案例分 析题和论述等 重点体现按课程目材 3 、5、6的达成 ,最大限度全面综合考核学生的学习成果。 20
·20· 成绩 课程目标 优秀 （分数≥90 分） 良好 （78≤分数＜90） 中等 （68≤分数＜78） 及格 （60≤分数＜68） 不及格 （分数<60 分） 课程目标 4 （20%） 能在科学合理运用 市场营销调研和预 测结果的基础上创 新性地完成包括产 品、价格、分销和 促销各种类型营销 单项和营销组合策 划的文案的撰写； 能在科学合理运用 市场营销调研和预 测结果的基础上完 成包括产品、价格、 分销和促销各种类 型营销单项和营销 组合策划的文案的 撰写但创新性有所 欠缺； 能在运用市场营销 调研和预测结果的 基础上完成包括产 品、价格、分销和 促销各种类型营销 单项和营销组合策 划的文案的撰写但 创新性较差；基本 掌握营销策划文案 撰 写 的 技巧 和 方 法； 能在运用市场营销 调研和预测结果的 基础上完成包括产 品、价格、分销和 促销各种类型营销 单项和营销组合策 划的文案的撰写但 没有体现创新性； 部分掌握营销策划 文案撰写的技巧和 方法； 不能在运用市场营 销调研和预测结果 的基础上完成包括 产品、价格、分销 和促销各种类型营 销单项和营销组合 策 划 的 文 案 的撰 写；有限掌握营销 策划文案撰写的技 巧和方法； 课程目标 5 （20%） 高度体现综合运用 营销理论、知识和 技能的能力； 较好体现综合运用 营销理论、知识和 技能的能力； 体现综合运用营销 理论、知识和技能 的能力； 基本体现综合运用 营销理论、知识和 技能的能力； 没有体现综合运用 营销理论、知识和 技能的能力； 课程目标 6 （10%） 高度体现学生的组 织、协调、沟通和 应变的能力以及团 队协作精神；高度 体现职业道德与素 养。高度体现正确 价值观、爱国敬业、 尊重消费者、公平 竞争、奉献社会和 勇于创新的的精神 品格。 较好体现学生的组 织、协调、沟通和 应变的能力以及团 队协作精神；很好 体现职业道德与素 养；体现正确价值 观、爱国敬业、尊 重消费者、公平竞 争、奉献社会和勇 于创新的的精神品 格。 体现学生的组织、 协调、沟通和应变 的能力以及团队协 作精神；体现职业 道德与素养；体现 正确价值观、爱国 敬业、尊重消费者、 公平竞争、奉献社 会和勇于创新的的 精神品格。 一定程度上体现学 生的组织、协调、 沟通和应变的能力 以 及 团 队 协 作精 神；基本体现职业 道德与素养；没有 体现正确价值观、 爱国敬业、尊重消 费者、公平竞争、 奉献社会和勇于创 新的的精神品格。 没有体现学生的组 织、协调、沟通和 应变的能力以及团 队协作精神；基本 体现职业道德与素 养；没有体现正确 价值观、爱国敬业、 尊重消费者、公平 竞争、奉献社会和 勇于创新的的精神 品格。 期末考核说明：一般以闭卷考核形式，题型包括单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、计算题、案例分 析题和论述题等，重点体现按课程目标 1、3、4、5、6 的达成，最大限度全面综合考核学生的学习成果
《消费者行为学》教学大纲 一、课程基本信息 中文名称：消费者行为学 课程名称 英文名称：Consumer Behavior 课程号 7903002 学分 25 讲授学时 实验学时 上机学时 讨论学时 学时 总学时：40 32 0 0 8 开课学院 爱恩学院 开课学期 课程负责人 适用专业 市场营销 本课程是市场营销专业的一门专业基础课。该课程是研究消费者心理与行为的应用性等 先修课程及要求 科，是市场营销学与心理学的一个重要分支。学习本课程应先学习《经济学)、《管理学》 和《市场营销原理》等课程 二、课程简介 (一)课程概况 《消费者行为学》是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要 分支。该学科的研究内容主要包括消费者的购买态度、购买目的、购买过程以及影响要素等。研究 消费者行为，对进一步理解消费者的心理规律、心理需要、购买动机和购买行为，营建良好的消费 环境，提高企业营销活动的效果，增强消费政策的有效性非常重要。本课程所包含的消费者行为理 论及分析技术已经成为营销、管理等专业学生的必备知识和技能。 Consumer behavior is the study of consumer psychology and behavior.It is an important branch of marketing and psychology.The research contents of this discipline mainly include consumers'purchasing attitude,purchasing purposes,purchasing process and influencing factors.This unit is critically important to help students understanding the consumer's psychological rule.needs and demands,purchasing motivation and so on It will help firms to optimize consumption environment so as to improve the effcieney and effectiveness of marke activities the related theor nd a alysis skills included in this management (仁)课程目标 课程目标1：掌握消费者行为学的基本理论和方法 课程目标2：能运用基本定性及定量方法分析和研究消费者需求与消费者行为 课程目标3：运用所学知识到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理 念，提高营销活动的科学性、预见性 课程目标4：具备营销伦理观念，掌握道德营销方式 21
·21· 《消费者行为学》教学大纲 一、课程基本信息 课程名称 中文名称：消费者行为学 英文名称：Consumer Behavior 课程号 79030002 学分 2.5 学时 总学时：40 讲授学时 实验学时 上机学时 讨论学时 32 0 0 8 开课学院 爱恩学院 开课学期 4 课程负责人 适用专业 市场营销 先修课程及要求 本课程是市场营销专业的一门专业基础课。该课程是研究消费者心理与行为的应用性学 科，是市场营销学与心理学的一个重要分支。 学习本课程应先学习《经济学》、《管理学》 和《市场营销原理》等课程 二、课程简介 (一) 课程概况 《消费者行为学》是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要 分支。该学科的研究内容主要包括消费者的购买态度、购买目的、购买过程以及影响要素等。研究 消费者行为，对进一步理解消费者的心理规律、心理需要、购买动机和购买行为，营建良好的消费 环境，提高企业营销活动的效果，增强消费政策的有效性非常重要。本课程所包含的消费者行为理 论及分析技术已经成为营销、管理等专业学生的必备 知识和技能。 Consumer behavior is the study of consumer psychology and behavior. It is an important branch of marketing and psychology. The research contents of this discipline mainly include consumers' purchasing attitude, purchasing purposes, purchasing process and influencing factors. This unit is critically important to help students understanding the consumer's psychological rule, needs and demands, purchasing motivation and so on. It will help firms to optimize consumption environment, so as to improve the efficiency and effectiveness of marketing activities. The related theory and analysis skills included in this unit have become the necessary knowledge and skills for students majoring in marketing and management. (二) 课程目标 课程目标 1：掌握消费者行为学的基本理论和方法 课程目标 2：能运用基本定性及定量方法分析和研究消费者需求与消费者行为 课程目标 3：运用所学知识到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理 念，提高营销活动的科学性、预见性 课程目标 4：具备营销伦理观念，掌握道德营销方式
(三)课程目标和毕业要求的对应关系 课程目标 毕业要求指标点 毕业要求 1握经济学、管理学和市场常销学等基本理论 专业知识 3-2能够利用市场研究方法分析与研究消费者需求。 2.问题分析能力 3 5】能够根据特定的市场营销问愿，选择恰当的营销工具 3.解决方案能力 4 82理解市场营销从业人员对公众的安全、健康和福祉，以及环境保护的社会 责任，能够在市场营销活动中自觉履行责任。 8.职业规范 三、教学内容、要求与学时分配 敏学方式（讲授、支撑课 教学内容 预期学习成果 重点、难点 学时 实验、上机、讨论)程目标 一产课我简介绪论 1.了解：消费者行为学 重点，堂捉消费者 为学的基本范与的研究对象和学科特 为学的研究方法 学科特征 2.理解：研究消费者行 3 讲授、讨论 )数字化消费者行为的兴起 为的意义 难点：消费者行为兰 的意义 第二章 消费者行为与市场营 理解：消费者行为 重点：消费者行为 销战略 清费者价值 营销战略 1)基于消费者行为的营销管理 2)顾客价值与顾客融合一共创 能够：基于消费者 难点：消费者价伯 分享价值 为制定营销战略 )营销伦理与消费者权盐 思政雕入点 1.营销伦理 通过案例让学生了解在营销实 践中如何在谋利和道德之间扎 3 讲投、讨论 1、2、4 握好“度”，让学生掌握在营销 活动中如何能够把企业羸利目 标与企业伦理责任统一起来，推 行道德营销方式，即企业营销活 动即要遵循市场规律，也要自觉 符合社会道德的标准规范。积极 生动地推行诚信、公平、责任的 道德准则，从而与利益相关者硅 立互信、合作的长期关系实现企 业的可持续发展 22
·22· (三) 课程目标和毕业要求的对应关系 课程目标 毕业要求指标点 毕业要求 1 1-1 掌握经济学、管理学和市场营销学等基本理论； 1．专业知识 2 3-2 能够利用市场研究方法分析与研究消费者需求； 2．问题分析能力 3 5-1 能够根据特定的市场营销问题，选择恰当的营销工具 3．解决方案能力 4 8-2 理解市场营销从业人员对公众的安全、健康和福祉，以及环境保护的社会 责任，能够在市场营销活动中自觉履行责任。 8．职业规范 三、教学内容、要求与学时分配 教学内容 预期学习成果 重点、难点 学时 教学方式（讲授、 实验、上机、讨论） 支撑课 程目标 第一章 课程简介绪论 1) 消费者行为学的基本范畴与 学科特征 2) 数字化消费者行为的兴起 1．了解：消费者行为学 的研究对象和学科特色 2．理解：研究消费者行 为的意义 重点：掌握消费者行 为学的研究方法 难点：消费者行为学 的意义 3 讲授、讨论 1 第二章 消费者行为与市场营 销战略 1) 基于消费者行为的营销管理 2) 顾客价值与顾客融合 – 共创 分享价值 3) 营销伦理与消费者权益 思政融入点： 1．营销伦理 通过案例让学生了解在营销实 践中如何在谋利和道德之间把 握好“度”，让学生掌握在营销 活动中如何能够把企业赢利目 标与企业伦理责任统一起来，推 行道德营销方式。即企业营销活 动即要遵循市场规律，也要自觉 符合社会道德的标准规范。积极 主动地推行诚信、公平、责任的 道德准则，从而与利益相关者建 立互信、合作的长期关系实现企 业的可持续发展 1．理解：消费者行为与 消费者价值 2．能够：基于消费者行 为制定营销战略 重点：消费者行为与 营销战略 难点：消费者价值 3 讲授、讨论 1、2、4
教学内容 预期学习成果 重点、难点 半时 散学方式（讲漫、支排课 实验、上机、讨论)程目标 费者的权利与消费者道德 车案例 反映 生营销伦理题主要归因 但还有不能忽视的 不能因为消费者处于到势 立就掩壶费者的不德行为 培养学生成为有道德的消费者 和良好社会公民。 第三消费者行为理论 消费者行为 重点：消费者行为的 行为的 因 消费者行为的影响因素理论 举提：消费者行为 消费者行为解 讲授、讨论 1、2 )消费者行为总体解释模型 论及模型 释模 第四章消费者需求、动机与体1，理解：消费者需求的重点：消费者需要与 验理论 含义、类型、特点等 动机的内容 )动机的理论 理解：购买动机的含 2)需求的分类 讲授、讨论 1.2 义、分类、理论 难点：消费者需要与 )消费者体验 3.分析：需要、动机及 动机模型 行为的关系 第五章自我念、生活方式与.理解：自我概念等的 重点：态度理论 基木含义 2.掌：自我概等的 3 讲授、讨论 1、2、3 2)生活方式及其细分 营销用 庵点：态度理论等的 )态度理论 营销运用 第六章消费者信息行为理论 理解：信息环境与消费重点：信息环境与消 )信总环境与消费者行为 者行为关系 费者行为 2)消费者信息处理模型与介入 难点：消费者信息必 3 讲授、讨论 1、2、3 理模型与介入度 )论 消费者虚拟社群与新口碑 第七意胞买决管理论 理解：消费者购买决策重点：消费者购买决 )消费者决策模型 理论及模型 策桢型 )类别购买决签理论 3 讲投、讨论 12.3 )终端购买决策 难点：消费者购买决 策与营销策略的结合 理解：基于文化的消重点 基于文化的 行 消费全球化 3 讲授、讨论 1、2、3 消费全球化 难点：如间制定与文 消费文化的生成与扩议 文化相适 的营销策 相适应的营销策 23
·23· 教学内容 预期学习成果 重点、难点 学时 教学方式（讲授、 实验、上机、讨论） 支撑课 程目标 2．消费者的权利与消费者道德 通过“共享单车案例”反映尽管 产生营销伦理问题主要归因于 企业，但还有不能忽视的另一 面，不能因为消费者处于弱势地 位就掩盖消费者的不道德行为。 培养学生成为有道德的消费者 和良好社会公民。 第三章 消费者行为理论 1) 行为的基本理论 2) 消费者行为的影响因素理论 3) 消费者行为总体解释模型 1．理解：消费者行为影 响因素 2．掌握：消费者行为理 论及模型 重点：消费者行为的 影响因素 难点：消费者行为解 释模型 3 讲授、讨论 1、2 第四章 消费者需求、动机与体 验理论 1) 动机的理论 2) 需求的分类 3) 消费者体验 1．理解：消费者需求的 含义、类型、特点等 2．理解：购买动机的含 义、分类、理论 3．分析：需要、动机及 行为的关系 重点：消费者需要与 动机的内容 难点：消费者需要与 动机模型 3 讲授、讨论 1、2 第五章 自我概念、生活方式与 态度理论 1) 自我概念 2) 生活方式及其细分 3) 态度理论 1．理解：自我概念等的 基本含义 2．掌握：自我概念等的 营销运用 重点：态度理论 难点：态度理论等的 营销运用 3 讲授、讨论 1、2、3 第六章 消费者信息行为理论 1) 信息环境与消费者行为 2) 消费者信息处理模型与介入 度 3) 消费者虚拟社群与新口碑理 论 理解：信息环境与消费 者行为关系 重点：信息环境与消 费者行为 难点：消费者信息处 理模型与介入度 3 讲授、讨论 1、2、3 第七章 购买决策理论 1) 消费者决策模型 2) 类别购买决策理论 3) 终端购买决策 理解：消费者购买决策 理论及模型 重点：消费者购买决 策模型 难点：消费者购买决 策与营销策略的结合 3 讲授、讨论 1、2、3 第八章 全球跨文化消费 1) 分析框架：基于文化的消费者 行为 2) 消费全球化 3) 消费文化的生成与扩散 1．理解：基于文化的消 费者行为 2．理解：消费全球化 3．运用：所学理论制定 与文化相适应的营销策略 重点：基于文化的消 费者行为 难点：如何制定与文 化相适应的营销策略 3 讲授、讨论 1、2、3
教学内容 预期学习成果 重点、秦点 半时 教学方式（讲授、支排课 实验、上机、讨论)程目标 第九章 中国文化的特色消费 理解： 中国消费者 重点：根文化与根 行 清行为特点 中国人的面子消费与关系 化与价观 的消费 泰点：中国消费者的 根文化与根消费 消费行为特色 )中国区域消费差异 且政肺入占， 中国消费者的特色消费行为研究 通过“回家过年”及“中国的教 有消费”案例让学生了解到中因 消费者的消费行为与中国文化 3 讲授、讨论 1、2、3、 的因果关系，让学生进一步了解 4 中国的优秀传统文化，以及这些 文化对于人民生活方式，消费方 式的影响。从面能尊重、维承 国的优秀传统文化。通过“团结 村的婚庆礼俗消费”及“中国 童零花钱”等案例向学生展示 国特 成良好的消观和价维见 第十章消费者行为的研究方掌振：消费者行为的研重点：消费者行为研 法入门 究方法 究的基本方法 )消费者行为研究的基本方法 难点：消费者行为大 3 2)消费者测量与量表 讲报、讨论1、2、3 3)消费者行为的大数据智能分 数据智能分析 掌指：如何影响消费 的认知和态 重点：影响消费者 的策时 省者认知的策略 劝说消费者的 讲授、讨论 12.3 2)劝说清费者的策略 第十二章如何影响消费者的山.掌握：影响消费者终重点：影响消费者终 购买和关系 端购买的策略 瑞购买的簧略 )影响消费者终端购买的策略 2.掌握：维系和发展客难点：维系和发展客 3 讲授、讨论 1、2、3 2)维系和发展顾客关系的策略 户关系的策略 户关系的策路 总复习 讲授、讨论 123 …24
·24· 教学内容 预期学习成果 重点、难点 学时 教学方式（讲授、 实验、上机、讨论） 支撑课 程目标 第九章 中国文化的特色消费 行为 1) 中国人的面子消费与关系消 费 2) 根文化与根消费 3) 中国世代消费差异 4) 中国区域消费差异 思政融入点： 中国消费者的特色消费行为研究 通过“回家过年”及“中国的教 育消费”案例让学生了解到中国 消费者的消费行为与中国文化 的因果关系，让学生进一步了解 中国的优秀传统文化，以及这些 文化对于人民生活方式，消费方 式的影响。从而能尊重、继承中 国的优秀传统文化。通过“团结 村的婚庆礼俗消费”及“中国儿 童零花钱”等案例向学生展示消 费者的面子消费关系消费，及中 国特色消费，通过这些案例让学 生理解消费者消费背后的正真 原因，避 免不必要的浪费，形 成良好的消费观和价值观。 1．理解：中国消费者的 消费行为特点 2．树立：正确的消费文 化与价值观 重点：根文化与根消 费 难点：中国消费者的 消费行为特色 3 讲授、讨论 1、2、3、 4 第十章 消费者行为的研究方 法入门 1) 消费者行为研究的基本方法 2) 消费者测量与量表 3) 消费者行为的大数据智能分 析 掌握：消费者行为的研 究方法 重点：消费者行为研 究的基本方法 难点：消费者行为大 数据智能分析 3 讲授、讨论 1、2、3 第十一章 如何影响消费者的 认知和态度 1) 影响消费者认知的策略 2) 劝说消费者的策略 掌握：如何影响消费者 的认知和态度 重点：影响消费者认 知的策略 难点：劝说消费者的 策略 3 讲授、讨论 1、2、3 第十二章 如何影响消费者的 购买和关系 1) 影响消费者终端购买的策略 2) 维系和发展顾客关系的策略 1．掌握：影响消费者终 端购买的策略 2．掌握：维系和发展客 户关系的策略 重点：影响消费者终 端购买的策略 难点：维系和发展客 户关系的策略 3 讲授、讨论 1、2、3 总复习 4 讲授、讨论 1、2、3、 4