b.服务业中的雇员 1970 1980 1998 00000 20 10 美国 英国 法国 德国 日本 图1.4世界范围内的雇佣情况变化(2)
80 70 60 50 40 30 20 10 0 1970 1980 1998 美国 英国 法国 德国 日本 图1.4 世界范围内的雇佣情况变化（2） b. 服务业中的雇员
这种转变的一个结果就是就业人员本身的结构上的变化。 例如,在美国,过去30年中新创造的大部分工作职位都是高 层次专业性的、技术的、管理的和销售方面的白领职位。 监测美国经济的专家们注意到,服务已经取代商品成为经济 中最重要的力量,人力资本已经代替了实物资本成为投资的最重 要源泉。 1.6.2经济影响 世界经济的增长加速了服务业的增长,因为日益繁荣就意味 着公司、机构和个人会变得越来越愿意用钱来买时间,买服务而 不是花时间自己干。新技术导致许多服务的性质和新服务发展中 发生了明显的变化。可支配收入的增加导致了对个人服务,特别 是娱乐业的激增
这种转变的一个结果就是就业人员本身的结构上的变化。 例如，在美国，过去30年中新创造的大部分工作职位都是高 层次专业性的、技术的、管理的和销售方面的白领职位。 监测美国经济的专家们注意到，服务已经取代商品成为经济 中最重要的力量，人力资本已经代替了实物资本成为投资的最重 要源泉。 1.6.2 经济影响 世界经济的增长加速了服务业的增长，因为日益繁荣就意味 着公司、机构和个人会变得越来越愿意用钱来买时间，买服务而 不是花时间自己干。新技术导致许多服务的性质和新服务发展中 发生了明显的变化。可支配收入的增加导致了对个人服务，特别 是娱乐业的激增
增长意味着不仅仅服务总量的增加,而且所提供的服务种类 和多样化也在增加。 用经济术语来说,服务业现在占到了全世界国民生产总值 (GNP)的58%;在1980年全世界的服务总值为$3,500亿,占世 界贸易总量的20%,到了上世纪90年代,这一数字几乎变成了 倍,达到了$10,00亿。所有发达国家现在都有巨大的服务业, 特别是日本和德国都有至少像美国一样发达的服务经济。许多服 务公司现在都是国际化运作的,服务的出口也正在增加。 美国仍然是全世界最主要的服务出口国,1991年出口价值达 到$1,480亿,占世界服务总出口量的10.5%;同年美国服务进口 额为$1000亿。美国制成品贸易的逆差几乎是每年$1300亿;服务 业的$500亿顺差对于美国经济是至关重要的
增长意味着不仅仅服务总量的增加，而且所提供的服务种类 和多样化也在增加。 用经济术语来说，服务业现在占到了全世界国民生产总值 （GNP）的58％；在1980年全世界的服务总值为 $3,500亿，占世 界贸易总量的20％，到了上世纪90年代，这一数字几乎变成了三 倍，达到了 $10,000亿。所有发达国家现在都有巨大的服务业， 特别是日本和德国都有至少像美国一样发达的服务经济。许多服 务公司现在都是国际化运作的，服务的出口也正在增加。 美国仍然是全世界最主要的服务出口国，1991年出口价值达 到$1,480亿，占世界服务总出口量的10.5％；同年美国服务进口 额为$1000亿。美国制成品贸易的逆差几乎是每年$1300亿；服务 业的$500亿顺差对于美国经济是至关重要的
贸易数字上的差异清楚地表明服务的重要性在增加,而制造 业相应地在衰落。 在1970年,制造业占到了美国GDP的26%,到1991年只占到了 21%。在其他两个传统上从事制造业的国家中,甚至可以看到更 剧烈的下降:在前西德,制造业在GDP中所占的百分数从1970年 的41%下降到1991年的28%;在日本,这一数字则是从36%下降 到29% 《经济学家》杂志在1993年就指出:“没有坚实的制造业为 ‘基础’,服务是不能繁荣的说法很少受到挑战。相反的观点 制造业需要服务—几乎从来没有人提出过”。 今天已经很难回避这个结论了:在很多国家,真正的财富创 造者是服务,而不是制造
贸易数字上的差异清楚地表明服务的重要性在增加，而制造 业相应地在衰落。 在1970年，制造业占到了美国GDP的26％，到1991年只占到了 21％。在其他两个传统上从事制造业的国家中，甚至可以看到更 剧烈的下降：在前西德，制造业在 GDP中所占的百分数从1970年 的41％下降到1991年的28％；在日本，这一数字则是从36％下降 到29％。 《经济学家》杂志在1993年就指出：“没有坚实的制造业为 ‘基础’，服务是不能繁荣的说法很少受到挑战。相反的观点— —制造业需要服务——几乎从来没有人提出过” 。 今天已经很难回避这个结论了：在很多国家，真正的财富创 造者是服务，而不是制造
1.6.3取消行业管制的影响 服务业的增长并不是对服务营销知识的需求增长的唯一原因 在过去的20年中,人们对服务组织的营销问题的兴趣日益增加也 是服务业中许多部门出现竞争的结果。对专业性服务营销人员出 现新的需求可以解释为当需求超过供给量,且竞争压力很小时, 就会缺乏需求。但取消行业管制改变了所有这一切。 在取消行业管制的行业中,随着竞争压力的增加,对服务营 销知识的需求也变得很明显了。除了面对新的竞争者之外,取消 行业管制的部门也发现它们自己面临着过量的供给和需求的不足 为了努力吸引更多的顾客,许多公司就开始大幅度减价。由此导 致竞争者采取同样的价格,甚至把价格降得更低。价格战由此爆 发;这对于那些准备不足的公司而言,结果是破坏性的
1.6.3 取消行业管制的影响 服务业的增长并不是对服务营销知识的需求增长的唯一原因. 在过去的20年中，人们对服务组织的营销问题的兴趣日益增加也 是服务业中许多部门出现竞争的结果。对专业性服务营销人员出 现新的需求可以解释为当需求超过供给量，且竞争压力很小时， 就会缺乏需求。但取消行业管制改变了所有这一切。 在取消行业管制的行业中，随着竞争压力的增加，对服务营 销知识的需求也变得很明显了。除了面对新的竞争者之外，取消 行业管制的部门也发现它们自己面临着过量的供给和需求的不足. 为了努力吸引更多的顾客，许多公司就开始大幅度减价。由此导 致竞争者采取同样的价格，甚至把价格降得更低。价格战由此爆 发；这对于那些准备不足的公司而言，结果是破坏性的