公其天系记 品大燮王编
国内贸易部教育司推荐中等专业学校教材 公共关系概论 邱大燮主编
国 内 贸 易 部 教 育 司 推 荐 中 等 专 业 学 校 教 材 公 共 关 系 概 论 邱 大 燮 主 编
推荐说明 为了适应社会主义市场经济发展的新形势,按照建立社 会主义现代企业制度和“建立大市场、搞活大流通、发展大贸 易”的要求,结合我国当前大、中型企业开展公共关系活动的 实际,由国内贸易部教材信息服务中心组织全国有关中专学 校的专家、学者和长期在教学第一线任教的教师,编写了公共 关系类系列教材。经审定,可作为国内贸易部系统中等专业学 校教材,也可作为各类中等成人学校、在职干部业务岗位培训 教材和广大企业职工自学读物。 《公共关系概论》是公关系列教材之一,由邱大燮任主编 参加编写的有邱大燮、袁凯锋、刘国柱、张琦、郑云霞,由邱大 燮总纂。 在编写过程中,中国公共关系协会给予很大的关注,并得 到许多学校、领导和教师的大力支持,在此一并致谢。由于编 写时间仓促,水平有限,缺点疏漏在所难免,请广大读者提出 宝贵意见,以便进一步修订完善 国内贸易部教育司 1994年6月
推 荐 说 明 为 了 适 应 社 会 主 义 市 场 经 济 发 展 的 新 形 势 ， 按 照 建 立 社 会 主 义 现 代 企 业 制 度 和 “ 建 立 大 市 场 、 搞 活 大 流 通 、 发 展 大 贸 易 ” 的 要 求 ， 结 合 我 国 当 前 大 、 中 型 企 业 开 展 公 共 关 系 活 动 的 实 际 ， 由 国 内 贸 易 部 教 材 信 息 服 务 中 心 组 织 全 国 有 关 中 专 学 校 的 专 家 、 学 者 和 长 期 在 教 学 第 一 线 任 教 的 教 师 ， 编 写 了 公 共 关 系 类 系 列 教 材 。 经 审 定 ， 可 作 为 国 内 贸 易 部 系 统 中 等 专 业 学 校 教 材 ， 也 可 作 为 各 类 中 等 成 人 学 校 、 在 职 干 部 业 务 岗 位 培 训 教 材 和 广 大 企 业 职 工 自 学 读 物 。 《 公 共 关 系 概 论 》 是 公 关 系 列 教 材 之 一 ， 由 邱 大 燮 任 主 编 。 参 加 编 写 的 有 邱 大 燮 、 袁 凯 锋 、 刘 国 柱 、 张 琦 、 郑 云 霞 ， 由 邱 大 燮 总 纂 。 在 编 写 过 程 中 ， 中 国 公 共 关 系 协 会 给 予 很 大 的 关 注 ， 并 得 到 许 多 学 校 、 领 导 和 教 师 的 大 力 支 持 ， 在 此 一 并 致 谢 。 由 于 编 写 时 间 仓 促 ， 水 平 有 限 ， 缺 点 疏 漏 在 所 难 免 ， 请 广 大 读 者 提 出 宝 贵 意 见 ， 以 便 进 一 步 修 订 完 善 。 国 内 贸 易 部 教 育 司 １ ９ ９ ４ 年 ６ 月
日录 目录 第一章绪论 第一节公共关系概念 第二节公共关系学及其相关学科 第三节公共关系的产生和发展 第四节公共关系的界定… 23 第二章公共关系的基本职能和原则…… 第一节公共关系的基本职能………………… 第二节公共关系工作的层次 第三节公共关系的基本原则 …61 第三章公共关系目标——组织形象的塑造……… 第一节组织形象概述………………… …74 第二节影响组织形象的基本因素…… 第三节组织形象的建树 第四章公共关系主体与客体… …105 第一节公共关系主体—一社会组织…… 第二节公共关系客体 第五章公共关系的传播与沟通…… 132 第一节传播和传播方式…… 第二节公共关系的传播媒介 第三节信息沟通及模式 第六章公共关系工作的一般程序 第一节公共关系状态分析………… 第二节公共关系活动计划的制定 第三节公共关系的实施 …187
目 录 第 一 章 绪 论 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … １ 第 一 节 公 共 关 系 概 念 … … … … … … … … … … … … … … … … １ 第 二 节 公 共 关 系 学 及 其 相 关 学 科 … … … … … … … … … … … １ ０ 第 三 节 公 共 关 系 的 产 生 和 发 展 … … … … … … … … … … … … １ ６ 第 四 节 公 共 关 系 的 界 定 … … … … … … … … … … … … … … … ２ ３ 第 二 章 公 共 关 系 的 基 本 职 能 和 原 则 … … … … … … … … … … … … ３ ８ 第 一 节 公 共 关 系 的 基 本 职 能 … … … … … … … … … … … … … ３ ８ 第 二 节 公 共 关 系 工 作 的 层 次 … … … … … … … … … … … … … ５ １ 第 三 节 公 共 关 系 的 基 本 原 则 … … … … … … … … … … … … … ６ １ 第 三 章 公 共 关 系 目 标 — — 组 织 形 象 的 塑 造 … … … … … … … … … ７ ４ 第 一 节 组 织 形 象 概 述 … … … … … … … … … … … … … … … … ７ ４ 第 二 节 影 响 组 织 形 象 的 基 本 因 素 … … … … … … … … … … … ８ ７ 第 三 节 组 织 形 象 的 建 树 … … … … … … … … … … … … … … … ９ ６ 第 四 章 公 共 关 系 主 体 与 客 体 … … … … … … … … … … … … … … １ ０ ５ 第 一 节 公 共 关 系 主 体 — — 社 会 组 织 … … … … … … … … … １ ０ ５ 第 二 节 公 共 关 系 客 体 … … … … … … … … … … … … … … … １ １ ６ 第 五 章 公 共 关 系 的 传 播 与 沟 通 … … … … … … … … … … … … … １ ３ ２ 第 一 节 传 播 和 传 播 方 式 … … … … … … … … … … … … … … １ ３ ２ 第 二 节 公 共 关 系 的 传 播 媒 介 … … … … … … … … … … … … １ ５ ２ 第 三 节 信 息 沟 通 及 模 式 … … … … … … … … … … … … … … １ ６ ２ 第 六 章 公 共 关 系 工 作 的 一 般 程 序 … … … … … … … … … … … … １ ７ １ 第 一 节 公 共 关 系 状 态 分 析 … … … … … … … … … … … … … １ ７ １ 第 二 节 公 共 关 系 活 动 计 划 的 制 定 … … … … … … … … … … １ ７ ８ 第 三 节 公 共 关 系 的 实 施 … … … … … … … … … … … … … … １ ８ ７ 目 录 １
日录 第四节公共关系效果的评价 第七章公共关系的协调 第一节社会组织外部公共关系的协调 202 第二节社会组织内部公共关系的协调 第八章公共关系机构与公关人员 第一节公共关系公司 …232 第二节组织内部公共关系部…… 239 第三节公共关系人员 ……25 附录 20
第 四 节 公 共 关 系 效 果 的 评 价 … … … … … … … … … … … … １ ９ ５ 第 七 章 公 共 关 系 的 协 调 … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ０ ２ 第 一 节 社 会 组 织 外 部 公 共 关 系 的 协 调 … … … … … … … … ２ ０ ２ 第 二 节 社 会 组 织 内 部 公 共 关 系 的 协 调 … … … … … … … … ２ ２ ０ 第 八 章 公 共 关 系 机 构 与 公 关 人 员 … … … … … … … … … … … … ２ ３ ２ 第 一 节 公 共 关 系 公 司 … … … … … … … … … … … … … … … ２ ３ ２ 第 二 节 组 织 内 部 公 共 关 系 部 … … … … … … … … … … … … ２ ３ ９ 第 三 节 公 共 关 系 人 员 … … … … … … … … … … … … … … … ２ ５ ２ 附 录 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ２ ７ ０ ２ 目 录