例子:完成顾客订单的业务流程 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 业务流程被不同的部门所分割 顾客 销售员 财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品
例子：完成顾客订单的业务流程 – 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 – 业务流程被不同的部门所分割 顾客 销售员 财务 销售核查 仓库物流控制 生产计划 生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品 产品
被分割了的业务流程的后果 周期长 步骤多,每个步骤都有等待时间,批处理 ●库存多 ●反应速度慢 ●错误率高 步骤多,每处都可能出错 ●无人对整个业务流程及其结果负责 经手多人而无人专责 ●无人知道过程的现状 ●没法回答顾客的查问
被分割了的业务流程的后果 ⚫ 周期长 ⚫ 步骤多，每个步骤都有等待时间，批处理 ⚫ 库存多 ⚫ 反应速度慢 ⚫ 错误率高 ⚫ 步骤多，每处都可能出错 ⚫ 无人对整个业务流程及其结果负责 ⚫ 经手多人而无人专责 ⚫ 无人知道过程的现状 ⚫ 没法回答顾客的查问
直接运用信息技术能做什么? 自动化了数据采集 制度化了业务流程 但改进有限 顾客 销售员 财务销售核查仓库物流控制生产计划生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品
直接运用信息技术能做什么？ ⚫ 自动化了数据采集 ⚫ 制度化了业务流程 ⚫ 但改进有限 顾客 销售员 财务 销售核查 仓库物流控制 生产计划 生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品 产品
既然如此,我们还能做什么呢? ●管理创新 从根本上改变我们做事的方式 ●创新我们的业务流程 用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程 从根本上,大幅度地提高我们的竞争力 ●向管理创新要成本优势 向管理创新要价值优势
既然如此，我们还能做什么呢？ ⚫ 管理创新 – 从根本上改变我们做事的方式 ⚫ 创新我们的业务流程 – 用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程 – 从根本上，大幅度地提高我们的竞争力 ⚫ 向管理创新要成本优势 ⚫ 向管理创新要价值优势
什么是管理创新? ●企业业务流程的创新 决定企业的业务活动 ●可以从根本上影响企业的竞争力 ●业务流程的影响 业务流程 ●决定组织结构 组织结构 文化和价值 ●组织结构决定管理制度 ●管理制度决定企业文化和价值 管理制度
什么是管理创新? ⚫ 企业业务流程的创新 ⚫ 决定企业的业务活动 ⚫ 可以从根本上影响企业的竞争力 ⚫ 业务流程的影响 ⚫ 决定组织结构 ⚫ 组织结构决定管理制度 ⚫ 管理制度决定企业文化和价值 业务流程 组织结构 文化和价值 管理制度