BPR面临的问题 What is reengineering? ● What to reengineer? ●How to reengineer?
BPR面临的问题 ⚫ What is reengineering? ⚫ What to reengineer? ⚫How to reengineer?
有多少BPR项目以失败而告终？ 700(Murphy 1994,Malhotra 1998) 50 0(Caron et al.1994)
有多少BPR项目以失败而告终？ ⚫70 % (Murphy 1994, Malhotra 1998) ⚫50 % (Caron et al. 1994)
清除非增值作业 丰田公司估计，许多制造业工厂中任何时刻都有 85%的工人没有做工作： 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作
企业信息化理论 顾客导 向理论 流程管理 整合 理论 理论 无边界 组织理论 企业信息化理论 图：流程再造的基础理论体系
五个理论的相互关系 ●顾客导向理论一流程再造的根本目标 ●组织整合理论一实现目标的有效途径 ●无边界组织理论一实施整合的基本保障 ●企业信息化理论一流程再造的现代化手段 。流程管理理论一流程再造的全部工作要通 过流程管理这一新兴职能 来完成