人 项目经理 研发部 制造部门市战略质邮门 6
6 销售商 项目经理 团队 转包人 上层管理 项目需要者 最终用户 团队 研发部门 制造部门 市场战略 质量部门 法律部门
般工作中的关系 老板 不同部门的高 级别的同事 同样部门同样 个人 供应商 级别的同事 colleagues 不同部门的不 下属 同级别的同事 7
7 一般工作中的关系 个人 供应商 不同部门的不 下属 同级别 的同事 同样部门同样 级别的同事 colleagues 客户 不同部门的高 级别的同事 老板
沟通障碍 ●缺乏清晰的沟通渠道 ●技术语言方面的困难 ●沟通双方的时空距离 ●敌对的情绪 ●怀疑
8 沟 通 障 碍 ⚫ 缺乏清晰的沟通渠道 ⚫ 技术语言方面的困难 ⚫ 沟通双方的时空距离 ⚫ 敌对的情绪 ⚫ 怀疑
沟通分析02053221 重视身体语言—词汇7%、语音38%、身体 55% ●注重聆听45%聆听、30%交谈、16%阅读、 9%写作 9
9 沟 通 分 析02053221 ⚫ 重视身体语言——词汇7%、语音38%、身体 55% ⚫ 注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、 9%写作
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 有效沟通的基本步骤 共同实施 10
10 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施