质量的念 (三)Iso9000:2000质量”定义 质量:一组固有特性满足要求的程度 可以从以下几方面去理解: (1)新概念对质量的载体不作界定,说明质 量可存在各个领域或任何事物中。对质量管理 体系来说,质量的载体主要是指产品、过程和 体系。质量由一组固有特性组成,这些固有的 特性是指满足顾客和其他相关方面要求的特性, 并由其满足要求的程度加以表征
◼ （三）ISO9000：2000“质量”定义 ◼ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ◼ 可以从以下几方面去理解： ◼ （1） 新概念对质量的载体不作界定，说明质 量可存在各个领域或任何事物中。对质量管理 体系来说，质量的载体主要是指产品、过程和 体系。质量由一组固有特性组成，这些固有的 特性是指满足顾客和其他相关方面要求的特性， 并由其满足要求的程度加以表征。 一、质量的概念
、质量的搋念 (2)特性是指区分的特征。 ■(3)满足要求是指应满足明示的通常隐 含的或必须履行的需要和期望 (4)顾客和其他相关方对产品,体系或 过程质量要求是动态的,发展的和相对的
一、质量的概念 ◼ （2）特性是指区分的特征。 ◼ （3） 满足要求是指应满足明示的通常隐 含的或必须履行的需要和期望 ◼ （4） 顾客和其他相关方对产品，体系或 过程质量要求是动态的，发展的和相对的
二、产品产品质量特性 (一)产品的含义 ■产品是指某一活动和过程的结果。 产品的五种类型:服务、硬件、流程 性材料、软件、它们的组合 ■流程性材料如油类
二、产品与产品质量特性 ◼ （一）产品的含义 ◼ 产品是指某一活动和过程的结果。 ◼ 产品的五种类型：服务、硬件、流程 性材料、软件、它们的组合。 ◼ 流程性材料如油类
二、产品与产品质量特性 (二)产品质量:反映产品满足明确或隐含 需要能力的特性总和。通常用产品质量特性 表示顾客对产品的需要。 (三)产品质量特性:即顾客对产品的需要 分真正质量特性和代用质量特性。 ■真正质量特性即反映顾客的期望和要求 ■代用质量特性即组织内部规定的标准 ■如产品的不合格与缺陷,不合格一不符合某 种标准;缺陷一不能满足顾客的要求
◼ （二）产品质量：反映产品满足明确或隐含 需要能力的特性总和。通常用产品质量特性 表示顾客对产品的需要。 ◼ （三）产品质量特性：即顾客对产品的需要。 分真正质量特性和代用质量特性。 ◼ 真正质量特性即反映顾客的期望和要求 ◼ 代用质量特性即组织内部规定的标准 ◼ 如产品的不合格与缺陷，不合格－不符合某 种标准；缺陷－不能满足顾客的要求。 二、产品与产品质量特性
三、产品质量产生、形戚和实现的 过程 (一)过程的含义 过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的 资源和活动。 过程有四要素: 输入一是实施过程的基础、依据和要求 输出一是过程完成后结果 活动一是转化的动因 资源一是转化的条件
三、产品质量产生、形成和实现的 过程 ◼ （一）过程的含义 ◼ 过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的 资源和活动。 ◼ 过程有四要素： ◼ 输入－是实施过程的基础、依据和要求 ◼ 输出－是过程完成后结果 ◼ 活动－是转化的动因 ◼ 资源－是转化的条件