实训项目四：导游参观游览沿途导游服务 1·出发前准备工作 实训项目 出发前准备工作 1.掌握出发前准备工作的内容和要求 实训要求 2.掌握出发前准备工作的规程 实训地点 旅游车 实训时间 1学时 实训材料 导游旗、话筒、扬声器、导游证等 一、实训准备 实 学生分组扮演司机，地陪和游客 训 二、实训开始 内 1.准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证 容 2.与司机交流，督促司机做好各项准备工作 与 3.核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流） 步 4.出发前迎候游客 骤 地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人 16 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
()以负责的工作态度给游客留下良好的印象 (2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象 (3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作 5.核实、清点实到人数 发现有游客未到，地陪应向领队或其他旅游者问明原因，设法及 是找到。 旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安 排，必要时报告饭店有关部门 6.提醒注意事项 地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环 境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提 醒集合时间、地点 7.集合登 旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站 在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确 认人数 三、实训结束 17 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
2.途中导游 实训项目 沿途导游 1.掌握途中导游的基本内容 实训要求 2.熟练掌握途中导游的规程 3.了解途中导游的各种注意事项 实训地点 达州宾馆 荷叶街一一来凤路 徐家坝路 实训时间 2学时 “、 实训准备 实 学生分两组扮演游客和导游 训 内 二、实训开始 容 1.(开车后)导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚 与 餐的时间和地点；向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视 步 情况介绍当日国内外重要新闻 骤 2.沿荷叶街 一一来凤路 徐家坝路进行沿途风光讲解 3·返程服务 实训项目 返程服务 18 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
1.掌握返程服务工作的内容 实训要求 2.熟练掌握返程服务工作的规程 实训地点 徐家坝路一一来凤路 一一荷叶街 一达州宾馆 实训时间 2学时 实训准备 1.学生分组扮演游客和导游 二、 实训开始 实 1.上车 训 导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品 内 2.沿途风光导游 容 导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出 与 3.回顾当天活动 步 简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。 回答游客的问题 骤 4.宣布次日活动日程 下车前地陪预报晚间次日的活动安排、出发时间、集合地点等 5.下车 19 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内 侧照顾旅者下车 三、实训结束 附件4-1：旅游车上常做的游戏 游戏一：大家都有这么聪明，那不如来说个绕口令！我在带汽车团的时候，会 和客人说绕口令！比如：“走一步，扭一扭，见到一棵柳树搂一搂”，“走两 步，扭两扭，见到两棵柳树搂两楼”…，以此类推，如果客人多的话，到十 六步时返回从一开始。要求是客人必须用普通话讲，前面一个人说完，后面的人 要紧跟着讲，并且不允许停顿，导游也要参加，谁说不下来，就要表演一个节目！ 这个游戏看客人的表现！！导游一定要在气氛比较活跃的时候做，效果才会好。 比如讲完一个笑 话之后。 游戏二：吃鸡或者吃其他的什么一个游戏。 游戏规则：有一只鸡，在大家面前，每个人轮流去吃，要说清楚每个人要吃的具 体部位，前面吃过的，后面的人就不可以再说，到最后，没的吃的人就要出节目。 20 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information