【案例1】 周恩来总理去世以后联合国为他降半旗,这件事情在联合国是非常少有的, 没有想到引起别的国家代表的抗议,他们说,他们元首逝世了,他们的总统和总 理逝世了,联合国也没降半旗,怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗?联合 国是这样答复的:各位代表,中国是一个10亿人口的大国,他们的周先生,掌 管这么大的一个资源,听说在世界各地没有他个人一毛钱存款,周恩来先生没有 子女,整个中国的孩子们就都是他的子女,你们哪个国家的领袖、元首、总理如 果像他一样,联合国也降半旗,这叫做个人魅力。中国的周恩来先生在联合国里 面被认为是一个很值得尊敬的人,所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民 尊敬的中国伟人而降半旗,这就是个人魅力。 【案例2】 死在印度的修女德蕾莎,她是塞尔维亚人,早年在英国受教育,但是她在 卬度时就一直不穿鞋,人家就问她,德蕾莎修女,你怎么不穿鞋啊?德蕾莎说, 我服务的印度大众都太苦了,他们很多人都没有鞋穿,我如果穿上鞋,就跟他们 的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚,所以她自己 也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度,亲自去晋见德蕾莎,她突然间发现 德蕾莎的脚上没有穿鞋,事后她跟别人讲了这么一句话,我跟她握手的时候发现 她没有穿鞋,我脚上穿了一双白色的髙跟鞋,真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索 沃内战,德蕾莎去问负责战争的指挥官,说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都 逃不出来,指挥官跟她这样讲,修女啊,我想停火,对方不停啊,没办法。德蕾 莎说,那么只好我去了。德蕾莎走进战区,双方一听说德蕾莎修女在战区里面 双方立刻停火,后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后,两边又打起来了。 这个消息后来传到联合国,联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说 这件事连我也做不到。其实联合国调停了好几次,南斯拉夫的内战始终没有停 火,德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火,伟大的德蕾莎在战区里面具有很 髙的威信。后来德蕾莎逝世在印度,她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬,印度总 理特别为此打电话给塞尔维亚领导人,让她安葬在印度,后来塞尔维亚同意,她 的躯体安葬在了印度 德蕾莎出殡的那一天,她的遗体被12个印度人抬起来,在抬起来前有人提
【案例 1】 周恩来总理去世以后联合国为他降半旗，这件事情在联合国是非常少有的， 没有想到引起别的国家代表的抗议，他们说，他们元首逝世了，他们的总统和总 理逝世了，联合国也没降半旗，怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗？联合 国是这样答复的：各位代表，中国是一个 10 亿人口的大国，他们的周先生，掌 管这么大的一个资源，听说在世界各地没有他个人一毛钱存款，周恩来先生没有 子女，整个中国的孩子们就都是他的子女，你们哪个国家的领袖、元首、总理如 果像他一样，联合国也降半旗，这叫做个人魅力。中国的周恩来先生在联合国里 面被认为是一个很值得尊敬的人，所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民 尊敬的中国伟人而降半旗，这就是个人魅力。 【案例 2】 死在印度的修女德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英国受教育，但是她在 印度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说， 我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们 的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己 也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突然间发现 德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现 她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索 沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都 逃不出来，指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾 莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女在战区里面， 双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。 这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说： “这件事连我也做不到”。其实联合国调停了好几次，南斯拉夫的内战始终没有停 火，德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火，伟大的德蕾莎在战区里面具有很 高的威信。后来德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总 理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她 的躯体安葬在了印度。 德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被 12 个印度人抬起来，在抬起来前有人提
出要不要给她穿上鞋子,后来决定不穿,因为德蕾莎一生不穿鞋,所以死后也不 穿。身上盖的是印度的国旗,印度为她举行国葬,就在德蕾莎的遗体被抬起来时, 在场的印度人统统下跪,包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时,两边大楼上 的印度人全下楼来,没有人敢站的比她髙,统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没 有任何功名,也没有任何爵位,更没有任何官位,但是伟大的德蕾莎死的时候印 度的总理跪在地上,所有的印度人跪在地上,更何况她还不是印度人,是塞尔维 亚人。 这种观念就叫个人魅力,人们能这样去施展一种魅力,能够影响广大的群 【自检】 谈谈你对这5个权力相对强弱的认识和使用这5个权力时应注意什么。 要以诚信为本,认识自己、了解客户、投入地工作 名优秀的经营管理者,如何彰显出你个人的魅力?要靠情绪商数(EQ) 情绪商数的最高风范是八个字:“负起责任,培养自信”,而它的基础却来自诚信。 诚信问题受到国人的关注,中国要变成世界强国,需要在这个诚信上下功夫。世 界强国都在诚信中扎根,如果中国能成为世界强国,这是中国人的光荣;如果不 能,这一定是诚信出了问题,就是世界不承认中国是一个诚信的国家,这就是全 中华民族的危机。诚信是情绪商数、是领导群众等方面的基础、是充分发展一家 企业、一个国家的重大基础。要做到诚信,经理人需要做到3点:认识自己,了 解客户,投入地工作。 1.认识自己 要诚实就要认识自己。管理学上有个比德原理:大家都不断地往上爬,从 来就没有听说过有人认为自己是不适合的,一直升到上面实在是不想升时为止。 个人要充分认识自己,认识到自己的能力,明白自己能走到什么地步,能坐到 什么位置上 2.了解客户
出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不 穿。身上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时， 在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上 的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没 有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候印 度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维 亚人。 这种观念就叫个人魅力，人们能这样去施展一种魅力，能够影响广大的群 众。 【自检】 谈谈你对这 5 个权力相对强弱的认识和使用这 5 个权力时应注意什么。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 要以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作 一名优秀的经营管理者，如何彰显出你个人的魅力？要靠情绪商数（EQ）。 情绪商数的最高风范是八个字：“负起责任，培养自信”，而它的基础却来自诚信。 诚信问题受到国人的关注，中国要变成世界强国，需要在这个诚信上下功夫。世 界强国都在诚信中扎根，如果中国能成为世界强国，这是中国人的光荣；如果不 能，这一定是诚信出了问题，就是世界不承认中国是一个诚信的国家，这就是全 中华民族的危机。诚信是情绪商数、是领导群众等方面的基础、是充分发展一家 企业、一个国家的重大基础。要做到诚信，经理人需要做到 3 点：认识自己，了 解客户，投入地工作。 1．认识自己 要诚实就要认识自己。管理学上有个比德原理：大家都不断地往上爬，从 来就没有听说过有人认为自己是不适合的，一直升到上面实在是不想升时为止。 一个人要充分认识自己，认识到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到 什么位置上。 2．了解客户
客户心里面真正在想什么,需要去了解。其实很多企业并不是真的很了解 客户,中央政府虽然把中国电讯分成4块:中国电信、中国移动、中国联通、中 国网通,他们之间似乎开始竞争起来了,但他们还不能真正了解客户。其实真正 的竞争还没有开始,等到有一天摩托罗拉、西门子、爱立信进来投入中国的电信 运营,到那一天,谁是真正地了解客户和诚实地面对顾客,就成了竞争成败的关 键 3.投入地工作 由于经理人自身的机会源于公司,那么保障公司的利益就是维护经理人自 身的利益。经理人要以维护公司的利益为己任,对投资人和公司给予自己成就事 业的机会,全身心地回报,全身心地投入工作,争取取得更大的效益。 负起责任与培养自信 所谓诚信,首先对自己诚实,认识自己;第二对顾客诚实,了解客户;第 三要对公司诚实,投入地努力工作。这三个都具备,才能称之为具备了EQ的基 本元素 1.负起责任 负起责任”,就是直接面对问题,迅速解决困难。在组织里面出了任何事 情经理都要有勇气一肩挑起,替员工承担责任,在领导面前尽量不要提起员工的 名字,要主动承担过错,迅速解决困难。一位领导负不负责任,不是开会时去检 讨这是谁的错,而是在领导面前,先承担自己的责任,再去和员工研究这是谁的 错,这样才能直接面对问题,迅速解决困难。 2.培养自信 培养自信,就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好 的哲学观念,就是容忍下属犯错:“容忍下属犯错,是公司应该支付的成本”。 个下属不学习是不可能成功的,不让他有犯错的机会,他是不会吸取教训的。当 然并不怂恿下属可以无限制地犯错,要给他改错的机会,交给他改错的方法。 个小孩儿吃饭时,碗掉到地上,如果父母一个耳光打上去,他终身拿碗时可能手 都会发抖。如果先告诉他,碗如何不会打破,再给他一个新碗,只有这样才不会 打击他的冒险精神。经理对员工的态度也应该如此,应鼓励员工敢于冒险创新, 培养员工的信心
客户心里面真正在想什么，需要去了解。其实很多企业并不是真的很了解 客户，中央政府虽然把中国电讯分成 4 块：中国电信、中国移动、中国联通、中 国网通，他们之间似乎开始竞争起来了，但他们还不能真正了解客户。其实真正 的竞争还没有开始，等到有一天摩托罗拉、西门子、爱立信进来投入中国的电信 运营，到那一天，谁是真正地了解客户和诚实地面对顾客，就成了竞争成败的关 键。 3．投入地工作 由于经理人自身的机会源于公司，那么保障公司的利益就是维护经理人自 身的利益。经理人要以维护公司的利益为己任，对投资人和公司给予自己成就事 业的机会，全身心地回报，全身心地投入工作，争取取得更大的效益。 负起责任与培养自信 所谓诚信，首先对自己诚实，认识自己；第二对顾客诚实，了解客户；第 三要对公司诚实，投入地努力工作。这三个都具备，才能称之为具备了 EQ 的基 本元素。 1．负起责任 “负起责任”，就是直接面对问题，迅速解决困难。在组织里面出了任何事 情经理都要有勇气一肩挑起，替员工承担责任，在领导面前尽量不要提起员工的 名字，要主动承担过错，迅速解决困难。一位领导负不负责任，不是开会时去检 讨这是谁的错，而是在领导面前，先承担自己的责任，再去和员工研究这是谁的 错，这样才能直接面对问题，迅速解决困难。 2．培养自信 培养自信，就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好 的哲学观念，就是容忍下属犯错：“容忍下属犯错，是公司应该支付的成本”。一 个下属不学习是不可能成功的，不让他有犯错的机会，他是不会吸取教训的。当 然并不怂恿下属可以无限制地犯错，要给他改错的机会，交给他改错的方法。一 个小孩儿吃饭时，碗掉到地上，如果父母一个耳光打上去，他终身拿碗时可能手 都会发抖。如果先告诉他，碗如何不会打破，再给他一个新碗，只有这样才不会 打击他的冒险精神。经理对员工的态度也应该如此，应鼓励员工敢于冒险创新， 培养员工的信心
说起冒险家、航海家,都会想到中国的航海家郑和。其实郑和是明朝的- 个官吏,他不是一个真正的冒险家和航海家。真正的冒险家和航海家要替国家争 夺资源,而郑和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去寻找建文帝朱允文的下 落,7次下海也没有替中国寻找来多少资源。但是西方的航海家就不一样了,哥 伦布、麦哲伦、迪亚寺、达加马、库克,这些人不是横渡太平洋、大西洋,就是 不断地在世界各地展开他们的冒险活动,哥伦布发现好望角,麦哲伦拿下巴拿马, 库克还开发了现在的澳洲,他们替国家争取了资源。这不是说西方人如何伟大, 而是说他们在年轻时,就应该有这样的冒险精神,而不是在呵护当中长大 【案例1】 一次在英国伦敦吃饭时,看到一个小孩儿从楼梯上走下来,还剩下3阶, 因脚步没走稳而一个踉跄滚了下来,他的妈妈正好坐在附近,回头看一下小孩子, 什么也没说。小孩看看他妈妈,然后像孙悟空一样的跳起来,拍一拍衣服,就继 续的走。要是中国的妈妈,很可能是一声大叫就奔过去了。 【案例2】 有一次早上游泳,游累了就在岸边休息一下,看到一个美国小女孩儿,大 概3岁左右,在跳板上,考虑要不要往水里跳下去。跳板其实不高,离水面大概 只有1.5米,但是对一个3岁的小女孩儿来讲,那可真是一个挑战,犹豫了半 天不知道要不要跳下去,她的爸爸和妈妈正好坐在旁边和客人谈话,她的妈妈无 意中回头看到她,她望了望她的妈妈,她妈妈只做了一个手势,就是跳跳看,小 女孩儿笑了一下,扑通,跳下去,她的妈妈一看她跳下去,就起来看了一下,她 就游上岸了。一个3岁的小女孩,她会游什么,自由式、蛙式、仰式、蝶式,什 么都不会,就上岸了。此时,一个中国小男孩看到了,大概7岁,也想仿效一下, 就往跳台上走过去。他脚往跳台上面一站,正要准备跳,他妈妈在20米以外, 猛地冲过去,大叫一声把小孩给拉下来了。 【自检】 请问这两个妈妈中究竟哪个做的对?试从培养孩子创造精神的角度来分 析
说起冒险家、航海家，都会想到中国的航海家郑和。其实郑和是明朝的一 个官吏，他不是一个真正的冒险家和航海家。真正的冒险家和航海家要替国家争 夺资源，而郑和 7 次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去寻找建文帝朱允文的下 落，7 次下海也没有替中国寻找来多少资源。但是西方的航海家就不一样了，哥 伦布、麦哲伦、迪亚寺、达加马、库克，这些人不是横渡太平洋、大西洋，就是 不断地在世界各地展开他们的冒险活动，哥伦布发现好望角，麦哲伦拿下巴拿马， 库克还开发了现在的澳洲，他们替国家争取了资源。这不是说西方人如何伟大， 而是说他们在年轻时，就应该有这样的冒险精神，而不是在呵护当中长大。 【案例 1】 一次在英国伦敦吃饭时，看到一个小孩儿从楼梯上走下来，还剩下 3 阶， 因脚步没走稳而一个踉跄滚了下来，他的妈妈正好坐在附近，回头看一下小孩子， 什么也没说。小孩看看他妈妈，然后像孙悟空一样的跳起来，拍一拍衣服，就继 续的走。要是中国的妈妈，很可能是一声大叫就奔过去了。 【案例 2】 有一次早上游泳，游累了就在岸边休息一下，看到一个美国小女孩儿，大 概 3 岁左右，在跳板上，考虑要不要往水里跳下去。跳板其实不高，离水面大概 只有 1．5 米，但是对一个 3 岁的小女孩儿来讲，那可真是一个挑战，犹豫了半 天不知道要不要跳下去，她的爸爸和妈妈正好坐在旁边和客人谈话，她的妈妈无 意中回头看到她，她望了望她的妈妈，她妈妈只做了一个手势，就是跳跳看，小 女孩儿笑了一下，扑通，跳下去，她的妈妈一看她跳下去，就起来看了一下，她 就游上岸了。一个 3 岁的小女孩，她会游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什 么都不会，就上岸了。此时，一个中国小男孩看到了，大概 7 岁，也想仿效一下， 就往跳台上走过去。他脚往跳台上面一站，正要准备跳，他妈妈在 20 米以外， 猛地冲过去，大叫一声把小孩给拉下来了。 【自检】 请问这两个妈妈中究竟哪个做的对？试从培养孩子创造精神的角度来分 析。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
【本讲小结】 作为一个领导,应该如何让员工能对你服气,能接受你的指挥和管理,这 靠的是什么?靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威?我们要抓住人生的 机遇,努力培养个人的5个特质(智力、监督力、自信心、积极主动、果断), 明确经理人拥有的5项权力(合法权、报酬权、强制权、专家权和典范权)以及 这些权力的强弱关系,特别重视专家权和典范权这两个强大的权力。从自己的诚 实开始做起,认识自己,仔细了解客户,积极投入工作。真正“负起责任,培养 自信”,提高自己的情绪商数(EQ),做一个具有权威的经理人 【心得体会】 第3讲强化团队意识 【本讲重点】 明确团队的三个条件 停顿型组织和变动型组织 领导在团队中的作用 学习中外打造团队的案例 【管理名言】 个人做生意,两个人开银行,三个人搞殖民地。 英国谚语 中国有句俗语:“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。 但英国人是这样讲的:“一个人做生意,两个人开银行,三个人搞殖民地”。在旧 的观念中,以职务为重心,以职务功能划分部门,各部门相互独立,缺乏横向联 系。现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来。国内很多公司经常“文 山会海”,天天在发红头文件,天天在开会。如果合作好,断层衔接好,就不需 要这样频繁地开会。这就是缺乏团队意识的表现。 团队的三个条件 群体,在英文叫做 Grou p;团队,在英文叫做Team,团队不同于
【本讲小结】 作为一个领导，应该如何让员工能对你服气，能接受你的指挥和管理，这 靠的是什么？靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威？我们要抓住人生的 机遇，努力培养个人的 5 个特质（智力、监督力、自信心、积极主动、果断）， 明确经理人拥有的 5 项权力（合法权、报酬权、强制权、专家权和典范权）以及 这些权力的强弱关系，特别重视专家权和典范权这两个强大的权力。从自己的诚 实开始做起，认识自己，仔细了解客户，积极投入工作。真正“负起责任，培养 自信”，提高自己的情绪商数（EQ），做一个具有权威的经理人。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 讲 强化团队意识 【本讲重点】 明确团队的三个条件 停顿型组织和变动型组织 领导在团队中的作用 学习中外打造团队的案例 【管理名言】 一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。 ——英国谚语 中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。 但英国人是这样讲的：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。在旧 的观念中，以职务为重心，以职务功能划分部门，各部门相互独立，缺乏横向联 系。现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来。国内很多公司经常“文 山会海”，天天在发红头文件，天天在开会。如果合作好，断层衔接好，就不需 要这样频繁地开会。这就是缺乏团队意识的表现。 团队的三个条件 群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；团队，在英文叫做Ｔｅａｍ，团队不同于