一、残疾认识模式 为残疾人提供什么服务？这与工作人员对残疾问题的认识有密切的联系。有三种认识残疾基 本看法，它们是： 1、医疗模式。这种观点将残疾视为疾病，认为通过医疗手段或辅助医疗方法及器具，可以 解决病者的困难。在这种模式指导下，社会工作者应对现代医疗科技的进展有基本认识，并 在适当情况下协助残疾人取得合适的服务，这包括转介病人前往有关的医疗机构，及在病人 有需要时希助申请经济援助等。 2、个人模式。这种模式将残疾视为个人的不幸，而康复工作的重点就是致力使个人适应残 疾带来的影响，并从心理方面接受残疾的现实和限制。在这种模式指导下，社会工作者的角 色就是从旁协助，让伤病者渡过关口，接纳自己残缺不全的现实和重新适应环境。个人模式 的缺陷在于，第一，它使个人位于被动的位置，把病人对残疾的反应必然化和固定化，忽视 了具体的环境因素，倘若社会的文化和价值观念接纳残疾并提供充分的保障，病人对残疾的 反应便会缓和许多。第二，医疗和心理辅导在康复过程中固然很重要，但是毕竟凭此二者是 难以完全解决问题的。 3、社会模式。这种模式将残疾问题的焦点由临床诊治或个人调适，转移到客观的物质环境 和社会环境，康复工作的重点在于改善残疾人的周围环境，而社会工作者的任务除了帮助残 疾人恢复功能外，还致力于消除限制残疾人的外在环境和社会因素，协助残疾人获得与其他 公民平等的权利和发展机会，以达到自强和自主的境界。 二、残疾人社会工作的方法 残疾人社会工作除了在上述医疗模式和个人模式指导下运用具体的方法如心理辅导、个案工 作、寻找资源、转介等开展服务外，更注重在社会模式指导下选择合适的行动为残疾人提供 服务。这些行动包括四个层面，它们之间构成一系列从微观到宏观的介入方法。具体而言， 这些行动和方法是： 1、让残疾人充分运用其可以运用的资源和能力 工作员尽量从残疾人及其周围环境中去了解服务对象自己已有的能力和可资利用的资源，帮 助残疾人改变态度或学习某些技术和方法去解决问题。具体的工作方法是： (1)辅导，即工作员解释某些看法及教导残疾人，使其建立自我意志和发挥潜在能力去解 决问题。 (2)支持，即帮助残疾人认识自己所处的环境里可以运用的资源及其途径，然后，就着重 残疾人的困难，工作员安排提供援助服务，如残疾人家务助理、残疾病人短期照顾，等等， 帮助他们渡过难关。在这期间，工作员要不断地给予鼓励和支持，使残疾人从中获得经验和 能力去面对困难。 (3)保护，这是一种强化的支持，以防止残疾人受到伤害。保护的方式可以有多种，工作
一、残疾认识模式 为残疾人提供什么服务？这与工作人员对残疾问题的认识有密切的联系。有三种认识残疾基 本看法，它们是： 1、医疗模式。这种观点将残疾视为疾病，认为通过医疗手段或辅助医疗方法及器具，可以 解决病者的困难。在这种模式指导下，社会工作者应对现代医疗科技的进展有基本认识，并 在适当情况下协助残疾人取得合适的服务，这包括转介病人前往有关的医疗机构，及在病人 有需要时帮助申请经济援助等。 2、个人模式。这种模式将残疾视为个人的不幸，而康复工作的重点就是致力使个人适应残 疾带来的影响，并从心理方面接受残疾的现实和限制。在这种模式指导下，社会工作者的角 色就是从旁协助，让伤病者渡过关口，接纳自己残缺不全的现实和重新适应环境。个人模式 的缺陷在于，第一，它使个人位于被动的位置，把病人对残疾的反应必然化和固定化，忽视 了具体的环境因素，倘若社会的文化和价值观念接纳残疾并提供充分的保障，病人对残疾的 反应便会缓和许多。第二，医疗和心理辅导在康复过程中固然很重要，但是毕竟凭此二者是 难以完全解决问题的。 3、社会模式。这种模式将残疾问题的焦点由临床诊治或个人调适，转移到客观的物质环境 和社会环境，康复工作的重点在于改善残疾人的周围环境，而社会工作者的任务除了帮助残 疾人恢复功能外，还致力于消除限制残疾人的外在环境和社会因素，协助残疾人获得与其他 公民平等的权利和发展机会，以达到自强和自主的境界。 二、残疾人社会工作的方法 残疾人社会工作除了在上述医疗模式和个人模式指导下运用具体的方法如心理辅导、个案工 作、寻找资源、转介等开展服务外，更注重在社会模式指导下选择合适的行动为残疾人提供 服务。这些行动包括四个层面，它们之间构成一系列从微观到宏观的介入方法。具体而言， 这些行动和方法是： 1、让残疾人充分运用其可以运用的资源和能力 工作员尽量从残疾人及其周围环境中去了解服务对象自己已有的能力和可资利用的资源，帮 助残疾人改变态度或学习某些技术和方法去解决问题。具体的工作方法是： （1）辅导，即工作员解释某些看法及教导残疾人，使其建立自我意志和发挥潜在能力去解 决问题。 （2）支持，即帮助残疾人认识自己所处的环境里可以运用的资源及其途径，然后，就着重 残疾人的困难，工作员安排提供援助服务，如残疾人家务助理、残疾病人短期照顾，等等， 帮助他们渡过难关。在这期间，工作员要不断地给予鼓励和支持，使残疾人从中获得经验和 能力去面对困难。 （3）保护，这是一种强化的支持，以防止残疾人受到伤害。保护的方式可以有多种，工作
员应该就残疾人情况采取不同的禁制及安全措施去避免伤害出现，比如在迫不得己的时候送 残疾人至院舍照顾，以及在一般情况下安排亲友、家务助理及健康护士护理和照顾病弱的残 疾人等。 2、减低残疾人运用资源的环境阻力和子盾 残疾人在求助过程中会因为周围的人事和环境的许多阻碍和误解而得不到足 够支援，如残疾人的家庭成员对其应接受怎样的服务有不同意见、机构人员对残 疾人情况并不了解，等等，工作员的介入就是要调解这些矛盾和澄清误会，使残 疾人获得应有的支援和帮助。具体的工作方法是： (1)调解，即工作员通过斡旋以消除或减少残疾人、家人及服务机构人员之 间出现的不协调和冲突，促进各方的沟通和合作，为残疾人提供有利援助。 (2)商议，根据残疾人的需要，为残疾人磋商及协调以便获得更多的社会资 源和服务。 3、发堀并有效运用社区资源 在大多数情况下，残疾人需要的帮助较诸于社会服务机构所能提供的资源为 多，因此，工作员要为残疾人发掘及调动更多的服务资源，以照顾残疾人的需要。 为了达成这些目标，工作员采用的服务方法有： (1)调动资源，具体的步骤是：a.协助残疾人辨认社区内一些潜在而有帮助 的人际网络及服务资源，如家人、邻居、志愿服务人士等：b.鼓励及激发这些人 际网络发挥作用：C.调动不同的可运用的资源和支援网络去帮助受助人，如针对 独居而行动不便的残疾老人，工作员可以因应社区内可以调动的资源为受助人编 织一个合适的支援系统，例如安排家务助理协助处理家居事务，调动义工人员定 期探访和组织活动，联络邻居在受助人遭遇危机时提供照应等。 (2)创造新资源，工作员协助发展和设立一些新的互助或支持团体，以加强 对残疾人的照顾和支援。这些团体可以有以下不同形式： .遭遇类似困难和问题的残疾人所组成的互助或支持团体，如残疾老人互助 组、残疾妇女自强小组，等等： b.一些照顾者的团体，比如残疾人支援小组、弱智人士家长组，等等： c.服务性的义工团体： d.倡导性团体，如残疾人权益促进会、残疾人关注组，等等。 (3)社区联络，即是要与社区内不同组织和人士建立和保持一个合作的网络 和关系，从而为残疾人的问题解决创造一个良好的资源和人员环境，大致有二方 面的联络和合作形式： a.短期性针对某些残疾人，事件或问题解决的联络和合作： b.长期和持续性的联络和工作关系的建立，如定期接触和会议，转介，合办 残疾人服务计划等
员应该就残疾人情况采取不同的禁制及安全措施去避免伤害出现，比如在迫不得己的时候送 残疾人至院舍照顾，以及在一般情况下安排亲友、家务助理及健康护士护理和照顾病弱的残 疾人等。 2、减低残疾人运用资源的环境阻力和矛盾 残疾人在求助过程中会因为周围的人事和环境的许多阻碍和误解而得不到足 够支援，如残疾人的家庭成员对其应接受怎样的服务有不同意见、机构人员对残 疾人情况并不了解，等等，工作员的介入就是要调解这些矛盾和澄清误会，使残 疾人获得应有的支援和帮助。具体的工作方法是： （1）调解，即工作员通过斡旋以消除或减少残疾人、家人及服务机构人员之 间出现的不协调和冲突，促进各方的沟通和合作，为残疾人提供有利援助。 （2）商议，根据残疾人的需要，为残疾人磋商及协调以便获得更多的社会资 源和服务。 3、发堀并有效运用社区资源 在大多数情况下，残疾人需要的帮助较诸于社会服务机构所能提供的资源为 多，因此，工作员要为残疾人发掘及调动更多的服务资源，以照顾残疾人的需要。 为了达成这些目标，工作员采用的服务方法有： （1）调动资源，具体的步骤是：a.协助残疾人辨认社区内一些潜在而有帮助 的人际网络及服务资源，如家人、邻居、志愿服务人士等；b.鼓励及激发这些人 际网络发挥作用；c.调动不同的可运用的资源和支援网络去帮助受助人，如针对 独居而行动不便的残疾老人，工作员可以因应社区内可以调动的资源为受助人编 织一个合适的支援系统，例如安排家务助理协助处理家居事务，调动义工人员定 期探访和组织活动，联络邻居在受助人遭遇危机时提供照应等。 （2）创造新资源，工作员协助发展和设立一些新的互助或支持团体，以加强 对残疾人的照顾和支援。这些团体可以有以下不同形式： a.遭遇类似困难和问题的残疾人所组成的互助或支持团体，如残疾老人互助 组、残疾妇女自强小组，等等； b.一些照顾者的团体，比如残疾人支援小组、弱智人士家长组，等等； c.服务性的义工团体； d.倡导性团体，如残疾人权益促进会、残疾人关注组，等等。 （3）社区联络，即是要与社区内不同组织和人士建立和保持一个合作的网络 和关系，从而为残疾人的问题解决创造一个良好的资源和人员环境，大致有二方 面的联络和合作形式： a.短期性针对某些残疾人，事件或问题解决的联络和合作； b.长期和持续性的联络和工作关系的建立，如定期接触和会议，转介，合办 残疾人服务计划等
无论是那种联络和合作形式，工作员都要对社区有一个充分的了解和认识， 了解的内容包括： a.社区有些什么特色？社区结构、动力和资源情况怎样？ b.社区内有多少残疾人士？分布如何？ ©.这些残疾人士在社区内怎样生活？有些什么困难？有哪些特殊需要？ d社区对这些人的关心怎样？有否一些热心居民参与非正式照顾工作？是些 什么人？ .社区有些什么服务机构和社会团体？他们对残疾人及其相关问题看法怎 样？提供什么服务？ 4、促进残疾人的权益 很多时候由于社会资源的匮乏和社会人士的忽视，残疾人的困难和需要未必 都会引起社会的关注和可以得到充分的解决，对此，社会工作者可以采取两种方 法： (1)倡导，即为一些备受忽视的残疾人争取合理的照师和利益，它句括工作 员在机构及社区内为残疾人争取更佳的服务提供，及向社会建议合理的政策修 订，以改善残疾人的困境。 (2)社区教育，社区教育的目的就是要教育社区人士通过明白和体会一些身 处困境的残疾人士的苦况，以消除他们对残疾人存有的偏见和歧视，从而争取更多的社区 人士对残疾人扶助工作的支持和参与。社区教有包括工作员直接解释和游说，举办社区教有 的宜传活动去提升社区互助和容纳的气氛。为了更好地说明上述工作方法，本节提供一个香 港某服务机构的服务实例作为借鉴。 社会工作实例一一社区为本的康复工作 一、服务理念 以社区为本，希望康复工作通过弱能者本身、其家庭成员、邻里、社区领袖，以至整个社区 的参与，达至社区整合，为有需要的弱能人士提供照顾及支持。 二、服务对橡 屯门良景村被作为计划的试验。该村是新落成的公共屋村，总人口约有52,000人，所住 的居民多属恩恤徒置情况下安排入住。当中，单身老人、伤残人士、精神康复者和单亲家庭 等占大多数
无论是那种联络和合作形式，工作员都要对社区有一个充分的了解和认识， 了解的内容包括： a.社区有些什么特色？社区结构、动力和资源情况怎样？ b.社区内有多少残疾人士？分布如何？ c.这些残疾人士在社区内怎样生活？有些什么困难？有哪些特殊需要？ d.社区对这些人的关心怎样？有否一些热心居民参与非正式照顾工作？是些 什么人？ e.社区有些什么服务机构和社会团体？他们对残疾人及其相关问题看法怎 样？提供什么服务？ 4、促进残疾人的权益 很多时候由于社会资源的匮乏和社会人士的忽视，残疾人的困难和需要未必 都会引起社会的关注和可以得到充分的解决，对此，社会工作者可以采取两种方 法： （1）倡导，即为一些备受忽视的残疾人争取合理的照顾和利益，它包括工作 员在机构及社区内为残疾人争取更佳的服务提供，及向社会建议合理的政策修 订，以改善残疾人的困境。 （2）社区教育，社区教育的目的就是要教育社区人士通过明白和体会一些身 处困境的残疾人士的苦况，以消除他们对残疾人存有的偏见和歧视，从而争取更多的社区 人士对残疾人扶助工作的支持和参与。社区教育包括工作员直接解释和游说，举办社区教育 的宣传活动去提升社区互助和容纳的气氛。为了更好地说明上述工作方法，本节提供一个香 港某服务机构的服务实例作为借鉴。 社会工作实例——社区为本的康复工作 一、服务理念 以社区为本，希望康复工作通过弱能者本身、其家庭成员、邻里、社区领袖，以至整个社区 的参与，达至社区整合，为有需要的弱能人士提供照顾及支持。 二、服务对象 屯门良景村被作为计划的试验。该村是新落成的公共屋村，总人口约有 52，000 人。所住 的居民多属恩恤徒置情况下安排入住。当中，单身老人、伤残人士、精神康复者和单亲家庭 等占大多数
由于工作队人手有限（一个受训牡工、一个福利工作员及一位文职人员），故只能集中服务 单身老人及伤残人土。除以上两类服务对像外，弱智人士也为本计划的服务对象。 三、计划的目标及工作焦点 期望通过有效的工作使以下几方面有正面的改善 1、弱能者在行为及社会功能上的改变； 2、弱能人士家庭对生活满意程度； 3.弱能人士与邻里间的关系； 4、社区对弱能人士的接受程度。 配合以上目标，有以下几项工作重点： .个人训练：为弱能者提供简单的自我照顾技巧及康复技巧的训练，也协助其发展个人才能。 b.义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣康复工作的人士，并为他们提供基 本训练，使他们能为弱能者作定期探访或提供服务。而义工对橡则可来自不同年龄及不同阶 令 c建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互 助网络。 d策动壮区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、事业人土、经济支援等等，期望通过 不同资源的互相配合使弱能者的需要及困难得到满足及解决。 建立及强化社区权益倡议：协助弱能者提出他们的需要并协助他们与地区政治团体周旋。 四、工作策略 1第一阶段 工作队首先在区内自我宣传。故此，在服务尚未正式推行前，先成立了地区指导委员会，委 员会成员包括区议员、区城市政局议员、社会福利署代表、待殊学校校长、中学校长、学前
由于工作队人手有限（一个受训社工、一个福利工作员及一位文职人员），故只能集中服务 单身老人及伤残人士。除以上两类服务对象外，弱智人士也为本计划的服务对象。 三、计划的目标及工作焦点 期望通过有效的工作使以下几方面有正面的改善： 1、弱能者在行为及社会功能上的改变； 2、弱能人士家庭对生活满意程度； 3、弱能人士与邻里间的关系； 4、社区对弱能人士的接受程度。 配合以上目标，有以下几项工作重点： a.个人训练：为弱能者提供简单的自我照顾技巧及康复技巧的训练，也协助其发展个人才能。 b.义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣康复工作的人士，并为他们提供基 本训练，使他们能为弱能者作定期探访或提供服务。而义工对象则可来自不同年龄及不同阶 层。 c.建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互 助网络。 d.策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、事业人士、经济支援等等，期望通过 不同资源的互相配合使弱能者的需要及困难得到满足及解决。 e.建立及强化社区权益倡议：协助弱能者提出他们的需要，并协助他们与地区政治团体周旋。 四、工作策略 1、第一阶段 工作队首先在区内自我宣传。故此，在服务尚未正式推行前，先成立了地区指导委员会，委 员会成员包括区议员、区城市政局议员、社会福利署代表、特殊学校校长、中学校长、学前
训陈中心主任、社团领袖等，委员会的主要任务是协助策略工作、提供意见、寻找经济上支 援等。由于委员来自不同服务单位，故能纵多方面收集意见。 指导委员会之下设有一个工作小组小组成员除了几位受聘的工作队职员外也有仁爱堂协 助机构)不同部门的代表，工作小组主要是发掘服务对橡、策划工作策略和推行服务等。 工作小组成立后，服务也正式推行。工作队首先在区内招募了一群精年同仁于屋村内进行逐 户的问卷调查，目的是发掘一些潜在的服务对象。在了解区内情况同时，也随便向居民宣传 工作队的工作，除了通过问卷调查的方式找出服务对象外，工作队也得到房屋署的协助，提 供了一些有关弱能住客的资料. 工作队根据问卷调查所得的初步资料便进行家访，目的是更加深入了解服务对橡的残障情况 及需要，在此阶段，工作员通过分期的家访已与服务对橡建立初步关系 与此同时，工作队也开始于村内招募一些家庭主妇参加义工小组。最初，参加者的主要心态 是消磨时间，其次是认为弱能人士及独居老较值得同情，加上服务对象也是区内居民，有些 甚至是她们的邻居，故此也十分愿意为区内弱能人士提供服务。工作员为组员提供服务技巧 的训练及给予一些有关康复知识。其后，组员开始随工作员上门进行家访以了解服务对橡的 需要及生活情况。组员也开始举办一些康乐活动，邀请受探访者参加，从而彼此建立初步关 系。组员也为个别有需要的弱能人士及独居老人解决一些日常生活上的困难，如购物、协助 就诊、家居清洁等 除了吸纳区内妇女加入义务工作行列外，工作队也通过区内宣传以求吸纳一些青年义工，其 中主要的是主动与区内中学接触，最后工作队成功地招募了一批青年学生，参加者的主要动 机是出于对弱能人士的同情，认为他们是受社会忽略的一群，故愿意为他们提供服务， 工作队在发展青年义工小组的方向与发展妇女义工小组的方向有所不同。妇女义工小组成员 多来自所服务的屋村内，她们对所属的屋村有归属感，故容易培养互助精神。而青年义工小
训练中心主任、社团领袖等。委员会的主要任务是协助策略工作、提供意见、寻找经济上支 援等。由于委员来自不同服务单位，故能从多方面收集意见。 指导委员会之下设有一个工作小组，小组成员除了几位受聘的工作队职员外，也有仁爱堂（协 助机构）不同部门的代表。工作小组主要是发掘服务对象、策划工作策略和推行服务等。 工作小组成立后，服务也正式推行。工作队首先在区内招募了一群青年同仁于屋村内进行逐 户的问卷调查，目的是发掘一些潜在的服务对象。在了解区内情况同时，也随便向居民宣传 工作队的工作。除了通过问卷调查的方式找出服务对象外，工作队也得到房屋署的协助，提 供了一些有关弱能住客的资料。 工作队根据问卷调查所得的初步资料便进行家访，目的是更加深入了解服务对象的残障情况 及需要，在此阶段，工作员通过分期的家访已与服务对象建立初步关系。 与此同时，工作队也开始于村内招募一些家庭主妇参加义工小组。最初，参加者的主要心态 是消磨时间，其次是认为弱能人士及独居老较值得同情，加上服务对象也是区内居民，有些 甚至是她们的邻居，故此也十分愿意为区内弱能人士提供服务。工作员为组员提供服务技巧 的训练及给予一些有关康复知识。其后，组员开始随工作员上门进行家访以了解服务对象的 需要及生活情况。组员也开始举办一些康乐活动，邀请受探访者参加，从而彼此建立初步关 系。组员也为个别有需要的弱能人士及独居老人解决一些日常生活上的困难，如购物、协助 就诊、家居清洁等。 除了吸纳区内妇女加入义务工作行列外，工作队也通过区内宣传以求吸纳一些青年义工，其 中主要的是主动与区内中学接触，最后工作队成功地招募了一批青年学生，参加者的主要动 机是出于对弱能人士的同情，认为他们是受社会忽略的一群，故愿意为他们提供服务。 工作队在发展青年义工小组的方向与发展妇女义工小组的方向有所不同。妇女义工小组成员 多来自所服务的屋村内，她们对所属的屋村有归属感，故容易培养互助精神。而青年义工小