说明: CRM与eCRM的主要区别在于通信 媒介不同,导致两者的体系结构、I基 础方面存在一定差异,而在基本原理, 基本方法方面的差异较小
说明： CRM与eCRM的主要区别在于通信 媒介不同，导致两者的体系结构、IT基 础方面存在一定差异，而在基本原理， 基本方法方面的差异较小
2、eCRM的设计特征 (1)突出整合优势 (2)实施响应与快速沟通
2、eCRM的设计特征 （1）突出整合优势 （2）实施响应与快速沟通
3、eCRM的未来趋势—移动cRM (1)为移动专业(员提供实的无连接 的方问能力,以便更有教地管理客户 关系和销售流程。 (2)权移动专业员更新机会,回 顾帐户信息并及的响应客户在容 户和合作件的务求
3、eCRM的未来趋势——移动CRM （1）为移动专业人员提供实时无连接 的访问能力，以便更有效地管理客户 关系和销售流程。 （2）授权移动专业人员更新机会，回 顾帐户信息并及时响应客户，潜在客 户和合作伙伴的需求
(3)为现场服务人员提供在线方问, 监测以及服务事件更新,胎使其有微地 营理闭环客户服务与支持流程
（3）为现场服务人员提供在线访问， 监测以及服务事件更新，能使其有效地 管理闭环客户服务与支持流程
案例分析
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