益丰大药房连锁股份有限公司 2017年年度报告 立了完善的员工培训体系,通过与全国多所高校联办“益丰药学班”、编制标准化培训教材、设 立门店专职和兼职讲师队伍、建立新员工和店长培训基地班以及线上线下相结合的多种培训模式 和学分制考核,不断提升门店员工的专业服务水平 4、不断完善的CNM会员管理系统 公司基于SAP/EFP信息系统平台量身打造了与业务紧密相联的会员管理系统。利用强大的会 员数据仓库,规划会员个性化营销及管理体系,进行会员建模分析,实现会员信息管理、精准营 销、一对一服务、健康档案管理、药师咨询、员工学习等多个集约化管理功能。基于C悶M系统 通过有效的会员管理和多元化会员服务营销,给会员提供个性化的综合性的健康解决方案,提升 会员的满意度和忠诚度。至报告期末,公司拥有会员人数达1600万,会员销售占比80% 5、“舰群型”门店布局和独特的选址模式 公司针对不同区域的人口数量、市场需求和消费人群特点,建立覆盖不同城市、不同商圈的 店面网络,形成了旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店的“舰群型”门店布局。 根据多年的选址经验和数据分析,公司摸索了一整套“商圈定位法”的门店选址方法,通过 对新进城市的人口数量、密度、消费能力及习惯的分析,锁定拟进入商圈,根据不同的商圈特点 确定预选门店的店型和店址范围,运用选店模型确定具体店址。通过以上模式的推广运用,公司 品牌滲透力不断增强,新店选址能力和新店质量不断提升 6、先进的信息化管理和高效的物流配送体系 公司建立了强大的技术研发团队,全面打造线上线下一体化的,贴合益丰实际运营的信息化 系统。通过益丰健康APP、小程序、微信商城、微信公众号等的运用,为线下门店带来持续增量 的订单和客流;通过供应商协同系统、SAP的ERP系统、wS仓库管理系统、TMS运输管理系统和 WCS仓库控制系统以及自动化物流设备,打造了从上游供应商到门店的高效供应链体系,实现供 应商自动订货,门店自动补货,大大降低了员工的专业性要求及工作量,提升了工作效率。 公司建立了湖南、江苏、上海、江西、广东五大现代化物流中心,拥有自动输送线、自动分 拣系统、电子标签、无线射频(RF)拣选、验收系统等物流业内先进的设备及业务管理模式,配 送准确率达99.99%。强大的物流配送能力为公司的快速扩张提供了强有力的物流支持。 7、优秀的企业文化和教导型人才队伍建设 公司始终秉承“顾客价值、成果导向、员工成长”的企业文化,公司内部“人际关系简单通 透”,在确保顾客价值和成果导向的前提下,通过培训系统、人才阶梯建设以及家庭文化氛围的营 实现员工快乐的工作体验,确保公司的执行力和凝聚力。在新公司设立之初,中高层管理人 员均由总部委派,通过一段时间的带教后,逐步推行人才本地化,确保企业文化的传承和复制 同时,通过员工人才阶梯建设、员工职业规划和完善的培训系统,实现人才队伍梯队建设,满足 公司快速发展的人力资源需求 16/172
益丰大药房连锁股份有限公司 2017 年年度报告 16 / 172 立了完善的员工培训体系，通过与全国多所高校联办“益丰药学班”、编制标准化培训教材、设 立门店专职和兼职讲师队伍、建立新员工和店长培训基地班以及线上线下相结合的多种培训模式 和学分制考核，不断提升门店员工的专业服务水平。 4、不断完善的 CRM 会员管理系统 公司基于 SAP/ERP 信息系统平台量身打造了与业务紧密相联的会员管理系统。利用强大的会 员数据仓库，规划会员个性化营销及管理体系，进行会员建模分析，实现会员信息管理、精准营 销、一对一服务、健康档案管理、药师咨询、员工学习等多个集约化管理功能。基于 CRM 系统， 通过有效的会员管理和多元化会员服务营销，给会员提供个性化的综合性的健康解决方案，提升 会员的满意度和忠诚度。至报告期末，公司拥有会员人数达 1600 万，会员销售占比 80%。 5、“舰群型”门店布局和独特的选址模式 公司针对不同区域的人口数量、市场需求和消费人群特点，建立覆盖不同城市、不同商圈的 店面网络，形成了旗舰店、区域中心店、中型社区店和小型社区店的“舰群型”门店布局。 根据多年的选址经验和数据分析，公司摸索了一整套“商圈定位法”的门店选址方法，通过 对新进城市的人口数量、密度、消费能力及习惯的分析，锁定拟进入商圈，根据不同的商圈特点， 确定预选门店的店型和店址范围，运用选店模型确定具体店址。通过以上模式的推广运用，公司 品牌渗透力不断增强，新店选址能力和新店质量不断提升。 6、先进的信息化管理和高效的物流配送体系 公司建立了强大的技术研发团队，全面打造线上线下一体化的，贴合益丰实际运营的信息化 系统。通过益丰健康 APP、小程序、微信商城、微信公众号等的运用，为线下门店带来持续增量 的订单和客流；通过供应商协同系统、SAP 的 ERP 系统、WMS 仓库管理系统、TMS 运输管理系统和 WCS 仓库控制系统以及自动化物流设备，打造了从上游供应商到门店的高效供应链体系，实现供 应商自动订货，门店自动补货，大大降低了员工的专业性要求及工作量，提升了工作效率。 公司建立了湖南、江苏、上海、江西、广东五大现代化物流中心，拥有自动输送线、自动分 拣系统、电子标签、无线射频（RF）拣选、验收系统等物流业内先进的设备及业务管理模式，配 送准确率达 99.99%。强大的物流配送能力为公司的快速扩张提供了强有力的物流支持。 7、优秀的企业文化和教导型人才队伍建设 公司始终秉承“顾客价值、成果导向、员工成长”的企业文化，公司内部“人际关系简单通 透”，在确保顾客价值和成果导向的前提下，通过培训系统、人才阶梯建设以及家庭文化氛围的营 造，实现员工快乐的工作体验，确保公司的执行力和凝聚力。在新公司设立之初，中高层管理人 员均由总部委派，通过一段时间的带教后，逐步推行人才本地化，确保企业文化的传承和复制； 同时，通过员工人才阶梯建设、员工职业规划和完善的培训系统，实现人才队伍梯队建设，满足 公司快速发展的人力资源需求
6益丰大药房连锁股份有限公司 2017年年度报告 第四节经营情况讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 报告期内,随着医药卫生体制改革的不断深入,医药分开稳步推进,药品零售行业在医改、 并购、互联网的推动下,行业发展和经营模式不断发生新的变化 一年来,公司管理层围绕行业发展变化,在“区域聚焦、稳健扩张”的总体战略规划下,按 照董事会年初制定的经营规划,紧紧抓住“拓展、专业、精品、系统、电商”几大工作主题,创 新经营管理,提高投资风险管控意识,强化运营数据分析和精细化系统化管理,大力推进“专业 服务蓝海战略”、“商品精品战略”“营运系统优化”以及“人才与文化建设”四项基本功的打造 推进“承接医院处方外流”、“医药电商模式”和“大健康药房”三大经营模式的创新,通过“新 开+并购”并重的拓展模式,继续加速门店拓展,全年经营指标较上年均有较大幅度增长 二、报告期内主要经营情况 1、报告期内,公司保持了营业规模和经营利润的同向增长。实现营业收入480,724.90万元, 同比2016年增长28.76%;归属于上市公司所有者的净利润31,350.36万元,同比2016年增长 40.03% 2、报告期内,根据“区域聚焦,稳健扩张”的发展战略,以及“新开+并购”并重的拓展模 式,新开门店和行业并购取得较快发展。2017年全年净增门店524家,其中,公司自建门店349 家,新增并购门店167家,新增加盟店57家,关闭门店49家。全年签约并购投资项目16起,涉 及门店474家(其中已签约未交割的门店307家),至报告期末,公司门店总数2,059家(含加 盟店80家) 3、专业服务蓝海战略推进,专业服务能力持续提升。报告期内,通过全员服务心态、专业技 能和服务标准化训练以及营销步骤培训和KPI考核,员工专业化服务能力、公司品牌形象、顾客 满意度和回头率稳步提升。全年共计开发新型课件1,277分钟,完成全部学分制系统课件40个, 技能类视频课程四个,已开发课程累计学习时长2,823分钟。完善的培训系统确保了公司门店内 生增长的长期驱动力,专业化服务能力提升将成为公司领先于同行的核心竞争力之 4、持续推进商品精品战略,商品力不断提升。通过消费者调硏、门店一线员工访谈、顾客回 头率调查等,对商品进行全面的疗效和质量评估:通过对生产厂家实地考察,对生产厂家质量保 证体系、质量保证意识及工艺流程等进行全面评估,遴选精品商品和合作供应商,建立渠道和价 格更优、差异化的商品壁垒;通过精品战略的推进与上游供应商建立了更加完善、合作更为紧密 的战略合作模式;为提升大健康品类销售,强化中药养生理念,加大了中药饮片、参茸贵细的产 品结构优化,同时进行商品创新、营销创新,报告期内,中药品类销售同比增长迅速:通过开发 推广总部自动订货系统、门店自动补货系统,系统化解决商品库存管理问题,商品满足率同比提 升,系统管控成效明显 17/172
益丰大药房连锁股份有限公司 2017 年年度报告 17 / 172 第四节 经营情况讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 报告期内，随着医药卫生体制改革的不断深入，医药分开稳步推进，药品零售行业在医改、 并购、互联网的推动下，行业发展和经营模式不断发生新的变化。 一年来，公司管理层围绕行业发展变化，在“区域聚焦、稳健扩张”的总体战略规划下，按 照董事会年初制定的经营规划，紧紧抓住“拓展、专业、精品、系统、电商”几大工作主题，创 新经营管理，提高投资风险管控意识，强化运营数据分析和精细化系统化管理，大力推进“专业 服务蓝海战略”、“商品精品战略”、“营运系统优化”以及“人才与文化建设”四项基本功的打造， 推进“承接医院处方外流”、“医药电商模式”和“大健康药房”三大经营模式的创新，通过“新 开+并购”并重的拓展模式，继续加速门店拓展，全年经营指标较上年均有较大幅度增长。 二、报告期内主要经营情况 1、报告期内，公司保持了营业规模和经营利润的同向增长。实现营业收入 480,724.90 万元， 同比 2016 年增长 28.76%；归属于上市公司所有者的净利润 31,350.36 万元，同比 2016 年增长 40.03%。 2、报告期内，根据“区域聚焦，稳健扩张”的发展战略，以及“新开+并购”并重的拓展模 式，新开门店和行业并购取得较快发展。2017 年全年净增门店 524 家，其中，公司自建门店 349 家，新增并购门店 167 家，新增加盟店 57 家，关闭门店 49 家。全年签约并购投资项目 16 起，涉 及门店 474 家（其中已签约未交割的门店 307 家），至报告期末，公司门店总数 2,059 家（含加 盟店 80 家）。 3、专业服务蓝海战略推进，专业服务能力持续提升。报告期内，通过全员服务心态、专业技 能和服务标准化训练以及营销步骤培训和 KPI 考核，员工专业化服务能力、公司品牌形象、顾客 满意度和回头率稳步提升。全年共计开发新型课件 1,277 分钟，完成全部学分制系统课件 40 个， 技能类视频课程四个，已开发课程累计学习时长 2,823 分钟。完善的培训系统确保了公司门店内 生增长的长期驱动力，专业化服务能力提升将成为公司领先于同行的核心竞争力之一。 4、持续推进商品精品战略，商品力不断提升。通过消费者调研、门店一线员工访谈、顾客回 头率调查等，对商品进行全面的疗效和质量评估；通过对生产厂家实地考察，对生产厂家质量保 证体系、质量保证意识及工艺流程等进行全面评估，遴选精品商品和合作供应商，建立渠道和价 格更优、差异化的商品壁垒；通过精品战略的推进与上游供应商建立了更加完善、合作更为紧密 的战略合作模式；为提升大健康品类销售，强化中药养生理念，加大了中药饮片、参茸贵细的产 品结构优化，同时进行商品创新、营销创新，报告期内，中药品类销售同比增长迅速；通过开发 推广总部自动订货系统、门店自动补货系统，系统化解决商品库存管理问题，商品满足率同比提 升，系统管控成效明显
益丰大药房连锁股份有限公司 2017年年度报告 5、电商业务模式不断取得新的突破。报告期内,公司电商事业群人员组织架构不断完善,电 商各模块业务走上正轨。PASS、微信公众号、微信商城、C悶M小票促销、线上药师咨询、用药提 醒等产品陆续上线试点,与京东到家、百度外卖等多家第三方平台的合作逐步展开。通过益丰现 有会员资源,发展自营电商;通过第三方引流,做大020业务,020及时配送辐盖上海、南京、 长沙、武汉、江西等线下门店所在的近二十个城市,越来越多的消费者在益丰体验到便捷的购药 服务;通过尝试开发纯互联网产品,打造移动化的业务平台;通过电商业务创新和互联网技术的 运用,改变员工管理模式,提升员工专业服务和营运管理的智能化,实现线上线下销售的融合增 长 承接处方外流模式不断推进。一是从选址策略和考核机制等多方面继续强化院边店的选址 布局,目前,公司医院周边店占公司门店总数的比约为30%。未来将力争实现二甲以上医院的全 覆盖;二是对慢病和处方药的专业化管理,公司通过会员体系和顾客服务研究,对慢病及处方药 顾客进行分析研究,开展慢病专柜、专区、专店,配备专业员工,为患者提供专业化的目标管理、 用药指导和用药提醒,提升会员顾客的依从度:三是成立DTC事业部,大力推动与处方药厂家的 战略合作,打造DTP专业药房 7、信息系统和物流配送体系建设更上层楼。公司以自主研发的IT队伍为基础,以与外部先 进软件企业深度合作为抓手,通过技术与流程创新,改进完善已有各种信息系统,合作开发新的 智能软件系统。报告期内,公司自动订货系统、wS系统的不断完善,BI系统、财务对账体系、 费控报销系统、员工APP、会员精准营销、远程安防及巡店系统等逐步上线,公司业务运作和管 理效率不断提升:同时,为进一步推动公司区域聚焦战略,以长沙物流配送中心为基础,逐步在 上海、江苏、江西、湖北等省市推进省级物流配送中心的升级建设,为进一步提升物流配送效率 满足区域市场快速扩张需求提供软硬件保障 ()主营业务分析 利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位:元币种:人民币 科目 本期数 上年同期数变动比例(%) 营业收入 4,807,249,008.633,733,619,135.40 28.76 营业成本 2,882,583,401.852,254,464,309.47 销售费用 294,188,191.201,016,049,122.71 管理费用 199,382,952.55153,806,008.20 财务费用 -3,648,280.12 5,754,624.32 36.60 经营活动产生的现金流量净额 317,202,120.18|139,937,791.60 126.67 投资活动产生的现金流量净额 149,043,99.60|-1,540,658,221.33 筹资活动产生的现金流量净额 -54,070,637.401,344,170,463.40 -104.02 研发支出 19,634,063.19 78571.06 18/172
益丰大药房连锁股份有限公司 2017 年年度报告 18 / 172 5、电商业务模式不断取得新的突破。报告期内，公司电商事业群人员组织架构不断完善，电 商各模块业务走上正轨。PASS、微信公众号、微信商城、CRM 小票促销、线上药师咨询、用药提 醒等产品陆续上线试点，与京东到家、百度外卖等多家第三方平台的合作逐步展开。通过益丰现 有会员资源，发展自营电商；通过第三方引流，做大 O2O 业务，O2O 及时配送辐盖上海、南京、 长沙、武汉、江西等线下门店所在的近二十个城市，越来越多的消费者在益丰体验到便捷的购药 服务；通过尝试开发纯互联网产品，打造移动化的业务平台；通过电商业务创新和互联网技术的 运用，改变员工管理模式，提升员工专业服务和营运管理的智能化，实现线上线下销售的融合增 长。 6、承接处方外流模式不断推进。一是从选址策略和考核机制等多方面继续强化院边店的选址 布局，目前，公司医院周边店占公司门店总数的比约为 30%。未来将力争实现二甲以上医院的全 覆盖；二是对慢病和处方药的专业化管理，公司通过会员体系和顾客服务研究，对慢病及处方药 顾客进行分析研究，开展慢病专柜、专区、专店，配备专业员工，为患者提供专业化的目标管理、 用药指导和用药提醒，提升会员顾客的依从度；三是成立 DTC 事业部，大力推动与处方药厂家的 战略合作，打造 DTP 专业药房。 7、信息系统和物流配送体系建设更上层楼。公司以自主研发的 IT 队伍为基础，以与外部先 进软件企业深度合作为抓手，通过技术与流程创新，改进完善已有各种信息系统，合作开发新的 智能软件系统。报告期内，公司自动订货系统、WMS 系统的不断完善，BI 系统、财务对账体系、 费控报销系统、员工 APP、会员精准营销、远程安防及巡店系统等逐步上线，公司业务运作和管 理效率不断提升；同时，为进一步推动公司区域聚焦战略，以长沙物流配送中心为基础，逐步在 上海、江苏、江西、湖北等省市推进省级物流配送中心的升级建设，为进一步提升物流配送效率、 满足区域市场快速扩张需求提供软硬件保障。 (一) 主营业务分析 利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位:元 币种:人民币 科目 本期数 上年同期数 变动比例（%） 营业收入 4,807,249,008.63 3,733,619,135.40 28.76 营业成本 2,882,583,401.85 2,254,464,309.47 27.86 销售费用 1,294,188,191.20 1,016,049,122.71 27.37 管理费用 199,382,952.55 153,806,008.20 29.63 财务费用 -3,648,280.12 -5,754,624.32 36.60 经营活动产生的现金流量净额 317,202,120.18 139,937,791.60 126.67 投资活动产生的现金流量净额 -149,043,996.60 -1,540,658,221.33 90.33 筹资活动产生的现金流量净额 -54,070,637.40 1,344,170,463.40 -104.02 研发支出 19,634,063.19 14,788,571.06 32.77
益丰大药房连锁股份有限公司 2017年年度报告 1.收入和成本分析 口适用√不适用 (1).主营业务分行业、分产品、分地区情况 单位:元币种:人民币 主营业务分行业情况 分行 营业收入 毛利率营业收入「营业成本「毛利率比 营业成本 (%)比上年增比上年增上年增减 减(%)减(%) (%) 零售4,573,306,210.162,803,137,769.1238.71 30.11 28.80增加0.62 个百分 批发 88,833,606.62 68,060,951.5123.38 增加3.28 5.00 0.69 个百分点 合计4,662,139,816.782,871,198,720.6338.41 222296增加m075 百分 主营业务分产品情况 毛利率|营业收入营业成本毛利率比 品 营业收入 营业成本 (%)比上年增比上年增上年增减 中西3,182,720,964.052,085,362,597.5634.4829.99 增加0.69 成药 28.63 个百分点 中药643,747,058.89379,294,256.2041.08 减少0.62 44.85 个百分点 非药 1267增加276 品 835,671,793.84406,541,866.8651.3519.07 个百分点 合计462,138608287.1980.6384129.5227.96增加075 主营业务分地区情况 分地 营业收入 营业成本 毛利率|营业收入营业成本毛利率比 (%)比上年增比上年增上年增减 减(%) 减(%) (%) 中南2,570,250,602.801,567,506,835.1839.0130.2127.85 增加1.13 人 分点 华东2,091,89013.981,303,691,88 85453:6825 增加0.29 28.09 个百分点 合计4,662,139,816.782,871,198,720.6338.41 29.5227.96 增加0.75 百分点 主营业务分行业、分产品、分地区情况的说明 √适用口不适用 从行业来看,公司主要业务为医药零售业务、医药批发业务以及其他业务收入,其中,零售 业务为主,占比达95.13%,公司的战略发展定位为打造中国药店第一品牌,因此,未来公司仍然 专注于医药零售及其配套服务为主,深耕中南华东,积极拓展全国市场。报告期内,主营业务毛 利率为38.41%,较去年上升了0.75个百分点,主要原因:一方面,公司持续推进商品精品战略, 优化商品品类结构,并加强与品牌厂家的深度合作,同时,随着公司规模的不断扩大,公司对上 19/172
益丰大药房连锁股份有限公司 2017 年年度报告 19 / 172 1. 收入和成本分析 □适用 √不适用 (1). 主营业务分行业、分产品、分地区情况 单位:元 币种:人民币 主营业务分行业情况 分行 业 营业收入 营业成本 毛利率 （%） 营业收入 比上年增 减（%） 营业成本 比上年增 减（%） 毛利率比 上年增减 （%） 零售 4,573,306,210.16 2,803,137,769.12 38.71 30.11 28.80 增加 0.62 个百分点 批发 88,833,606.62 68,060,951.51 23.38 5.00 0.69 增加 3.28 个百分点 合计 4,662,139,816.78 2,871,198,720.63 38.41 29.52 27.96 增加 0.75 个百分点 主营业务分产品情况 分产 品 营业收入 营业成本 毛利率 （%） 营业收入 比上年增 减（%） 营业成本 比上年增 减（%） 毛利率比 上年增减 （%） 中西 成药 3,182,720,964.05 2,085,362,597.56 34.48 29.99 28.63 增加 0.69 个百分点 中药 643,747,058.89 379,294,256.20 41.08 43.33 44.85 减少 0.62 个百分点 非药 品 835,671,793.84 406,541,866.86 51.35 19.07 12.67 增加 2.76 个百分点 合 计 4,662,139,816.78 2,871,198,720.63 38.41 29.52 27.96 增加 0.75 个百分点 主营业务分地区情况 分地 区 营业收入 营业成本 毛利率 （%） 营业收入 比上年增 减（%） 营业成本 比上年增 减（%） 毛利率比 上年增减 （%） 中南 2,570,250,602.80 1,567,506,835.18 39.01 30.21 27.85 增加 1.13 个百分点 华东 2,091,889,213.98 1,303,691,885.45 37.68 28.69 28.09 增加 0.29 个百分点 合计 4,662,139,816.78 2,871,198,720.63 38.41 29.52 27.96 增加 0.75 个百分点 主营业务分行业、分产品、分地区情况的说明 √适用 □不适用 从行业来看，公司主要业务为医药零售业务、医药批发业务以及其他业务收入，其中，零售 业务为主，占比达 95.13%，公司的战略发展定位为打造中国药店第一品牌，因此，未来公司仍然 专注于医药零售及其配套服务为主，深耕中南华东，积极拓展全国市场。报告期内，主营业务毛 利率为 38.41%，较去年上升了 0.75 个百分点，主要原因：一方面，公司持续推进商品精品战略， 优化商品品类结构，并加强与品牌厂家的深度合作，同时，随着公司规模的不断扩大，公司对上
6益丰大药房连锁股份有限公司 2017年年度报告 游厂商的议价能力进一步提升;另一方面,公司持续推进员工专业服务蓝海战略,员工专业化服 务水平不断提升,通过精准营销和专业服务,顾客粘度和信赖度不断增强。 从品类来看,增长最快的是中药品类,増速达43.33%,快于整体増速。随着人们生活水平的 不断提升,加上中老年人、亚健康及慢性病人群的不断增多,人们的保健养生意识不断提升,带 来中药养生品、滋补品的消费增速和消费升级。 从地区来看,公司一直实行区域聚焦的发展战略,并已在中南、华东地区取得了领先的市场 竞争优势。总体上,公司在各地区的发展基本平衡,中南地区略快于华东地区。(中南地区包括 湖南省、湖北省、广东省:华东地区包括:江苏省、上海市、浙江省、江西省)。 (2).产销量情况分析表 口适用√不适用 (3).成本分析表 单位:元 分行业情况 本期 分行成本构成 成本上年同期金额期占总/额较上/情 占总 上年同/本期金 项目 本期金额 比例 成本比/年同期/况 例()变动比/说 明 零售销售成本|2,803,137,769.1297.632,176,310,762.6196.990.64 批发销售成本 68,060,951.512.37 67,593,244.963.01-0.64 合计 2,871,198,720.631002,243,904,007.571000 分产品情况 本期 上年同/本期金 分产成本构成 占总 品 项目 本期金额 成本上年同期金额期占总/额较上/情 比例 成本比/年同期/况 例()变动比/说 明 中西 成药销售成本2,085,3862,597.5672.631,62,22,149.4272250.38 中药销售成本379,29,256.2013.21261,860,875.741.6071.54 非药销售成本406,5,868614.16360,82,982.4216.08|-1.92 品 合计 2,871,198,720.63|1002,243,904,00.58100 0 成本分析其他情况说明 口适用√不适用 (4).主要销售客户及主要供应商情况 √适用口不适用 前五名客户销售额1,348.33万元,占年度销售总额0.28%;其中前五名客户销售额中关联方 销售额0万元,占年度销售总额0%。 20/172
益丰大药房连锁股份有限公司 2017 年年度报告 20 / 172 游厂商的议价能力进一步提升；另一方面，公司持续推进员工专业服务蓝海战略，员工专业化服 务水平不断提升，通过精准营销和专业服务，顾客粘度和信赖度不断增强。 从品类来看，增长最快的是中药品类，增速达 43.33%，快于整体增速。随着人们生活水平的 不断提升，加上中老年人、亚健康及慢性病人群的不断增多，人们的保健养生意识不断提升，带 来中药养生品、滋补品的消费增速和消费升级。 从地区来看，公司一直实行区域聚焦的发展战略，并已在中南、华东地区取得了领先的市场 竞争优势。总体上，公司在各地区的发展基本平衡，中南地区略快于华东地区。（中南地区包括： 湖南省、湖北省、广东省；华东地区包括：江苏省、上海市、浙江省、江西省）。 (2). 产销量情况分析表 □适用 √不适用 (3). 成本分析表 单位：元 分行业情况 分行 业 成本构成 项目 本期金额 本期 占总 成本 比例 (%) 上年同期金额 上年同 期占总 成本比 例(%) 本期金 额较上 年同期 变动比 例(%) 情 况 说 明 零售 销售成本 2,803,137,769.12 97.63 2,176,310,762.61 96.99 0.64 批发 销售成本 68,060,951.51 2.37 67,593,244.96 3.01 -0.64 合计 2,871,198,720.63 100 2,243,904,007.57 100 0 分产品情况 分产 品 成本构成 项目 本期金额 本期 占总 成本 比例 (%) 上年同期金额 上年同 期占总 成本比 例(%) 本期金 额较上 年同期 变动比 例(%) 情 况 说 明 中西 成药 销售成本 2,085,362,597.56 72.63 1,621,220,149.42 72.25 0.38 中药 销售成本 379,294,256.20 13.21 261,860,875.74 11.67 1.54 非药 品 销售成本 406,541,866.86 14.16 360,822,982.42 16.08 -1.92 合计 2,871,198,720.63 100 2,243,904,007.58 100 0 成本分析其他情况说明 □适用 √不适用 (4). 主要销售客户及主要供应商情况 √适用 □不适用 前五名客户销售额 1,348.33 万元，占年度销售总额 0.28%；其中前五名客户销售额中关联方 销售额 0 万元，占年度销售总额 0%