所谓消费者行为研究一—一是指研究个人、集 团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商 品、服务、创意或经验,来满足他们的需要和 愿望。 “认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。 营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、 偏好以及购买行为顾客往往对他们的需要和欲 望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。 他们对环境的反应在最后一刻会发生变化
所谓消费者行为研究－－－是指研究个人、集 团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商 品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和 愿望。 “认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。 营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、 偏好以及购买行为顾客往往对他们的需要和欲 望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。 他们对环境的反应在最后一刻会发生变化
影响因素分析(图) 文化因素社会因素 个人因素 文化 参考群体·年龄和生命心理因素 周期阶段 职业 激励 直觉 购买者 家庭 经济环境 亚文化 生活方式 学习 角色/地位个性和自我信念态度 概念 社会阶层
影响因素分析(图） 文化因素 •文化 •亚文化 •社会阶层 社会因素 •参考群体 •家庭 •角色/地位 个人因素 •年龄和生命 周期阶段 •职业 •经济环境 •生活方式 •个性和自我 概念 心理因素 •激励 •直觉 •学习 •信念/态度 购买者
文化因素: 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在 社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构 学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的 整体观念。 每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文 化群体为其成员提供更为具体的认同感。亚文 化群体包括民族群体、宗教群体、种族和地理 区域 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性 和持久性的群体,它们是按等级排列的,每 阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为 方式
文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在 社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构 学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的 整体观念。 每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文 化群体为其成员提供更为具体的认同感。亚文 化群体包括民族群体、宗教群体、种族和地理 区域 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性 和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一 阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为 方式。 文化因素：
社会因素: 个人的行为受到许多群体的影响。 某些成员群众是主要群体,如家庭、朋友、邻 居与同事,在他们之间接触频繁并相互影响。 人们还属于次要群体,如宗教、职业和贸易协 会,这些一般更为正式但相互影响较少。 人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响 崇拜群体:凡是一个人希望去从属的群体,被称为崇 拜群体。 隔离群体:是一种其价值观和行为被一个人所拒绝接 受的群体
社会因素： 一个人的行为受到许多群体的影响。 某些成员群众是主要群体，如家庭、朋友、邻 居与同事，在他们之间接触频繁并相互影响。 人们还属于次要群体，如宗教、职业和贸易协 会，这些一般更为正式但相互影响较少。 人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响 ： 崇拜群体：凡是一个人希望去从属的群体，被称为崇 拜群体。 隔离群体：是一种其价值观和行为被一个人所拒绝接 受的群体
家庭是在社会上最重要的消费者购买组织。购 买者家庭成员对购买者行为影响很大。 角色是周围人对一个人的要求,是指一个人 在各种不同场合中应起的作用。每一个角色都将 在某种程度上影响购买行为。每一角色都伴随着 种地位
家庭是在社会上最重要的消费者购买组织。购 买者家庭成员对购买者行为影响很大。 角色是周围人对一个人的要求，是指一个人 在各种不同场合中应起的作用。每一个角色都将 在某种程度上影响购买行为。每一角色都伴随着 一种地位