第六章 物流信息与顾客服务管理
第六章 物流信息与顾客服务管理
Contents 物流信息 物流信息系统 3 客服的定义以及构成要素 顾客服务的标准与评价
Contents 1 物流信息 2 物流信息系统 3 客服的定义以及构成要素 4 顾客服务的标准与评价
第一节物流信息 ■信息，是客观世界中各种事物状况及其特征的反 映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消 息、情报、资料、信号，更包括语言、图像、声 音等多媒体数据
第一节 物流信息 信息，是客观世界中各种事物状况及其特征的反 映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消 息、情报、资料、信号，更包括语言、图像、声 音等多媒体数据
■流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、 加工、检索、存储及传递
流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、 加工、检索、存储及传递
第一节 物流信息 一、物流信息 (一)物流信息的概念与特点 ■物流信息：在物流动进行中产生及使用的必要 信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展 变化的反映
第一节 物流信息 一、物流信息 （一）物流信息的概念与特点 物流信息：在物流活动进行中产生及使用的必要 信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展 变化的反映