公关效果评估
公关效果评估
？困惑？PRManager：我们这个月发了创纪录的15万字，超出×公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的奖）CEO：哦，辛苦了！但××公司上月的销售势头很猛，销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他们的声音好像比我们强。这是怎么回事？（显得有些烦躁）如果你是PRManager，你会如何解释？如何做呢？
困惑？ PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超 出× ×公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖） CEO：哦，辛苦了！但× ×公司上月的销售势头很猛， 销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他 们的声音好像比我们强。这是怎么回事？ （显得有些烦 躁） 如果你是PR Manager，你会如何解释？如何做呢？
评估标准不不一致是问题的关键单纯的销售数量上的变化与公关行为之问不存在直接关集销售数据什么才是科学、有效的公关评估标准呢？剪报数量剪报数量的多少同企业收益之问无法建立直接关余
单纯的销售数量上的变 化与公关行为之间不存 在直接关系 销售数据 剪报数量 评估标准 不不一致 是问题的 关键 剪报数量的多少同企业 收益之间无法建立直接 关系 什么才是科学、有效 的公关评估标准呢？
公关评估的发展史ROIEffectivenessEfficiency2000199019801HPRInputsPROutputsCOSTCOST
Efficiency 1980 Effectiveness 1990 ROI 2000 公关评估的发展史 PR Inputs COST PR Outputs COST
OutcomesOutputs高级阶段InputsROI=BusinesssOutcomesCOST有形无形销售客户忠诚度财务回报员诚信股票价格公众信任度员工稳定性社会支持品牌价值
ROI = Business Outcomes COST 有形 销售 财务回报 股票价格 员工稳定性 无形 客户忠诚度 雇员诚信 公众信任度 社会支持 品牌价值 高级阶段 Inputs Outputs Outcomes