第一章绪论 第一节电子商务简介 电子商务的概念 随着电子商务的飞速发展,它的影响力在不断扩大,对于电子商务的定义也在不断变化之中,传 统的定义强调了技术方面,新的定义将融入越来越多的经济因素。以下是对电子商务的几种典型的 IBM公司给电子商务赋予了他们自己的定义,并将电子商务的全套解决方案作为公司 的主攻方向。他们在全世界范围内打出了“E. Business”的招牌。他们给电子商务下的定 义是:电子商务是在 Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景 下,应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动,电子商务有广义和狭义 之分。狭义的电子商务称作电子交易,主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交 易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的,利用Web进行的全面商业活动,如市场调 查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等,所有这些活动涉及企业的内 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义为:采用电子形式开展商务活动 它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电 子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活 动中的各种交易 到目前为止,对于电子商务,不同的人强调不同的侧面: ①从通信角度看,电子商务是在 Internet上传递信息、产品/服务或进行支付。 ②从服务的角度看,电子商务是一个工具,它能满足企业、消费者、管理者的愿望- 在提高产品质量和加快产品/服务交付的速度的同时降低服务的成本 ③从在线的角度看,电子商务提供了通过 Internet销售信息、产品、服务 ④从企业经营的微观角度看,电子商务是通过 Internet支持企业的交易活动,即产品或 服务的买卖 ⑤从企业经营的宏观角度看,电子商务是基于 Internet,支持企业经营的产、供、销、人 事、财务等全部活动的自动化 总而言之,电子商务 强调创造新的商机,以较少的投入获得较高的回报,创造商业价值 电子商务的发展 在后工业革命时期,信息技术的飞速发展使得电子商务得以广泛运用。所谓后工业革 命时期即指知识和智力成为衡量经济基础、商业运作和财富多寡的重要因素,工人付出 的劳力不再是重要的衡量因素。信息技术降低了商家的购买成本,改善了供应关系,改进 了物流系统和商品目录管理,从而提高了消费者的效率。信息技术为消费者所带来的更多 的商品选择、更大的便利以及个性化消费使得商家获得了20年前不可想像的普遍收益增 国际互联网已经成为新经济发展的主要动力,通过网络许多新的功能得以实现,如 网上银行、证券交易、电子数据交换、智能监控等。虽然这些网络功能不像因特网那样常 见,但是这些技术的运用己经成为全球收益和经济增长的重要组成部分。统计数据表明 在后工业革命时期对知识的依赖程度是前所未有的。美国在1996年到1997年之间,IT产 业占实际国内生产总值的28%,在其他发达国家IT产业也是同样有着举足轻重的位置 信息技术最显著的作用体现在对通信技术的影响,特别是因特网的信息转换。在1996 年全世界大约不到4000万人“触网”,而到1997年底,全世界有超过4亿人使用因特网, 同时因特网的域名的数量翻了两倍多,从63万个增长到1500万个。在此期间,通 信量以每一百天加倍的速度激增。同时,通过运用国际互联网成功交易的例子也不再鲜见 到1997年底, Cisco公司的网上销售达到了每年3.2万亿美元的业绩。在1997年,“网上 书店” Amazon网站销售了价值1.48亿美元的书。美国国内最大的图书零售商之一的 Barn es & Noble为了保护自身利益抵抗 Amazon的垄断,也于1997年开办了自己的在线书店。同 年1月,De11公司每天在线销售量不到100万,而到了该年的圣诞节期间销售量已经达
第一章 绪 论 第一节 电子商务简介 一、 电子商务的概念 随着电子商务的飞速发展，它的影响力在不断扩大，对于电子商务的定义也在不断变化之中 ， 传 统的定义强调了技术方面，新的定义将融入越来越多的经济因素。以下是对电子商务的几 种典型的 定义。 IBM公司给电子商务赋予了他们自己的定义，并将电子商务的全套解决方案作为公司 的主攻方向。他们在全世界范围内打出了“E.Business”的招牌。他们给电子商务下的定 义是：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景 下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义 之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交 易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调 查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动涉及企业的内 外。 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义为：采用电子形式开展商务活动， 它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如 EDI、Web技术、电 子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活 动中的各种交易。 到目前为止，对于电子商务，不同的人强调不同的侧面： ①从通信角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付。 ②从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望—— 在提高产品质量和加快产品/服务交付的速度的同时降低服务的成本。 ③从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet销售信息、产品、服务。 ④从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或 服务的买卖。 ⑤从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人 事、财务等全部活动的自动化。 总而言之，电子商务 强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。 二、 电子商务的发展 在后工业革命时期，信息技术的飞速发展使得电子商务得以广泛运用。所谓后工业革 命时期即指知识和智力成为衡量经济基础、商业运作和财富多寡的重要因素，工人付出 的劳力不再是重要的衡量因素。信息技术降低了商家的购买成本，改善了供应关系，改进 了物流系统和商品目录管理，从而提高了消费者的效率。信息技术为消费者所带来的更多 的商品选择、更大的便利以及个性化消费使得商家获得了20年前不可想像的普遍收益增 长。 国际互联网已经成为新经济发展的主要动力，通过网络许多新的功能得以实现，如 网上银行、证券交易、电子数据交换、智能监控等。虽然这些网络功能不像因特网那样常 见，但是这些技术的运用已经成为全球收益和经济增长的重要组成部分。统计数据表明 在后工业革命时期对知识的依赖程度是前所未有的。美国在1996年到1997年之间，IT产 业占实际国内生产总值的28%，在其他发达国家IT产业也是同样有着举足轻重的位置。 信息技术最显著的作用体现在对通信技术的影响，特别是因特网的信息转换。在1996 年全世界大约不到4 000万人“触网”，而到1997年底，全世界有超过4亿人使用因特网， 同时因特网的域名的数量翻了两倍多，从63万个增长到1500万个。在此期间，通 信量以每一百天加倍的速度激增。同时，通过运用国际互联网成功交易的例子也不再鲜见。 到1997年底，Cisco公司的网上销售达到了每年3.2万亿美元的业绩。在1997年，“网上 书店”Amazon网站销售了价值1.48亿美元的书。美国国内最大的图书零售商之一的Barn es & Noble为了保护自身利益抵抗Amazon的垄断，也于1997年开办了自己的在线书店。同 年1月，Dell公司每天在线销售量不到100万，而到了该年的圣诞节期间销售量已经达
到每天600万。Auto-by-Tel(一个自动的拍卖网站)在1996年通过互联网进行了34.5万 起买卖,交易额为18亿美元。而到了1997年末,该网站每月的交易额为5亿美元(每年 60亿),而且每个月的交易量达到了10万起。诸如此类的电子商务成功的案例数不胜数,而且还在 不断地涌现 1996年,全美国有7400万的人从事IT产业以及相关产业的工作,他们的平均年 收入为4.6万美元,而在普通私营部门的平均收入只有2.8万美元。在十年期间,投入信息技 术的主要五家公司( Microsoft, Intel, Compaq,Del和 Cisco)在股本的市值从1987年的不到120 亿增长到1997年的5880亿,在十年中增长了将近50倍 从后工业革命的中期开始我们对于将来的发展道路就充满着迷惑。18世纪工业革命(以 1712年蒸汽机的发明和电的发现为标志)时期,将近半个世纪都没有对相关技术进行合理 有效的运用。虽然商人们都认识到了蒸汽机和电的潜能,可是有大量的基础建设有待发展 以使得他们发挥作用。 利用蒸汽发电意味着减少体力工作,而且工厂的设置地点也不再局限于有木材、风力 水资源的地区。然而运输系统是必须首先安排好以保证电力能够被传输到整个工厂。因为 这需要一个保存和传输的网络,因此不得不等上50年,到1882年第一座发电站建造完成 之后才能使用电。又经过了50年全美国才有80%的工厂和家庭得到供电。这期间经过了 大量的标准试验 后工业时期,与蒸汽机和电力的使用相似,使电子商务成为可能的信息技术革命同样会受到低效的 基础建设和对技 术、标准的运用和潜能不完整的认识的限制。 1946年,世界上第一台编程计算机 ENIAC诞生了。它高10英尺宽150英尺,耗资数 百万美元,每秒能够进行5000次运算,不过运算成本惊人。25年后,也就是在1971年 Intel 推出了处理能力12倍于 ENIAC的芯片,仅仅12毫米见方,标价200美元。在20世纪 90年代后期出现的微型机却能够用仅仅几个原子厚度的部件完成每秒超过10亿次的指 到了1980年,通过铜质导线传导的电话每秒只能传送不到一张纸的信息,当时因特 网也主要运用于简单文书的传送,因此并不需要大量的带宽(带宽是数据通畅地通过计 算机和通信系统进行传输的速度)。带宽的需求随着人们开始通过互联网传送图像、声音、 软件、视频等而增加。20世纪后期,光纤可以在一秒内传送比9万册百科全书还要多的 息,近地面的卫星也为世界的每一个角落带来了宽带通信 国际互联网将个人、工厂、办公室使用的计算能力与高速的、强纠错能力的、含有通 信包交换技术全球化的通信设施联结了起来。现在全世界已有超过4亿人运用互联网搜索 产品和价格信息,给商家发送购买信息、预定商品等,而其中的大多数人在8年前还从未 听说过互联网。互联网的运用使得先于它出现的所有技术都黯然失色。无线电广播在其发 展的38年里有5000万人收听:电视机通过13年达到了同样的普及程度。个人电脑问世 的16年后就有5000万人使用,而一旦互联网向大众开放,使用的人数将在5年内以更快 的速度增长 美国经济中信息产业的增长是不平衡的,并且是以几次技术突飞猛进为标志的。对信 息产业的投资占国内生产总值的比例在1985年为4.9%,到1991年底增长到了6.1%,在 此期间苹果公司MAC系列绘图界面的运用大幅增加,而使用英特尔芯片和 Windows操作 系统的微机开始进入家庭和办公室的使用。第二次的飞跃是随着1993年互联网的商品化浪 潮而发生的。从1993年到1998年,信息技术产业占美国经济的份额从6.4%增长到8.2% 由于如此快的增长速度,信息产业占国内生产总值的比重几乎增长了一倍,将近15% 20世纪60年代,用于信息产业的设备投入只占总商业设备投入的3%,而1996年增加到 了45%。快速的技术发展更加速了飞跃的进程。计算能力在过去的30年里是每18个月增 长一倍,而同时晶体管的平均价格也降了六个级别,没有其他产品的价格递减得如此 之快。有人做过这样的估计,如果没有信息产业,美国1997年的通货膨胀率(2.0%)将达 到3.1%。因此,从真正意义上而言,信息产业的发展对总体经济的增长发挥了更重大的影
到每天600万。Auto-by-Tel(一个自动的拍卖网站)在1996年通过互联网进行了34.5万 起买卖，交易额为18亿美元。而到了1997年末，该网站每月的交易额为5亿美元(每年 60亿)，而且每个月的交易量达到了10万起。诸如此类的电子商务成功的案例数不 胜数，而且还在 不断地涌现。 1996年，全美国有7 400万的人从事IT产业以及相关产业的工作，他们的平均年 收入为4.6万美元，而在普通私营部门的平均收入只有2.8万美元。在十年期间，投入信息 技 术的主要五家公司(Microsoft, Intel, Compaq, Dell和Cisco)在股本的市值从1987年的 不到120 亿增长到1997年的5 880亿，在十年中增长了将近50倍。 从后工业革命的中期开始我们对于将来的发展道路就充满着迷惑。18世纪工业革命(以 1712年蒸汽机的发明和电的发现为标志)时期，将近半个世纪都没有对相关技术进行合理 有效的运用。虽然商人们都认识到了蒸汽机和电的潜能，可是有大量的基础建设有待发展 以使得他们发挥作用。 利用蒸汽发电意味着减少体力工作，而且工厂的设置地点也不再局限于有木材、风力、 水资源的地区。然而运输系统是必须首先安排好以保证电力能够被传输到整个工厂。因为 这需要一个保存和传输的网络，因此不得不等上50年，到1882年第一座发电站建造完成 之后才能使用电。又经过了50年全美国才有80%的工厂和家庭得到供电。这期间经过了 大量的标准试验。 后工业时期，与蒸汽机和电力的使用相似，使电子商务成为可能的信息技术革命同样会受到 低效的 基础建设和对技 术、标准的运用和潜能不完整的认识的限制。 1946年，世界上第一台编程计算机ENIAC诞生了。它高10英尺宽150英尺，耗资数 百万美元，每秒能够进行5 000次运算，不过运算成本惊人。25年后，也就是在1971年Intel 推出了处理能力12倍于ENIAC的芯片，仅仅12毫米见方，标价200美元。在20世纪 90年代后期出现的微型机却能够用仅仅几个原子厚度的部件完成每秒超过10亿次的指 令。 到了1980年，通过铜质导线传导的电话每秒只能传送不到一张纸的信息，当时因特 网也主要运用于简单文书的传送，因此并不需要大量的带宽(带宽是数据通畅地通过计 算机和通信系统进行传输的速度)。带宽的需求随着人们开始通过互联网传送图像、声音、 软件、视频等而增加。20世纪后期，光纤可以在一秒内传送比9万册百科全书还要多的 信 息，近地面的卫星也为世界的每一个角落带来了宽带通信。 国际互联网将个人、工厂、办公室使用的计算能力与高速的、强纠错能力的、含有通 信包交换技术全球化的通信设施联结了起来。现在全世界已有超过4亿人运用互联网搜索 产品和价格信息，给商家发送购买信息、预定商品等，而其中的大多数人在8年前还从未 听说过互联网。互联网的运用使得先于它出现的所有技术都黯然失色。无线电广播在其发 展的38年里有5 000万人收听；电视机通过13年达到了同样的普及程度。个人电脑问世 的16年后就有5 000万人使用，而一旦互联网向大众开放，使用的人数将在5年内以更快 的速度增长。 美国经济中信息产业的增长是不平衡的，并且是以几次技术突飞猛进为标志的。对信 息产业的投资占国内生产总值的比例在1985年为4.9%，到1991年底增长到了6.1%，在 此期间苹果公司MAC系列绘图界面的运用大幅增加，而使用英特尔芯片和Windows操作 系统的微机开始进入家庭和办公室的使用。第二次的飞跃是随着1993年互联网的商品化浪 潮而发生的。从1993年到1998年，信息技术产业占美国经济的份额从6.4%增长到8.2%。 由于如此快的增长速度，信息产业占国内生产总值的比重几乎增长了一倍，将近15%。 20世纪60年代，用于信息产业的设备投入只占总商业设备投入的3%，而1996年增加到 了45%。快速的技术发展更加速了飞跃的进程。计算能力在过去的30年里是每18个月 增 长一倍，而同时晶体管的平均价格也降了六个级别，没有其他产品的价格递减得如此 之快。有人做过这样的估计，如果没有信息产业，美国1997年的通货膨胀率(2.0%)将达 到3.1%。因此，从真正意义上而言，信息产业的发展对总体经济的增长发挥了更重大的 影 响
以上种种只是变革的开始,对于信息技术将如何全范围地推进变革进程只是推测。尽 管如此,我们通过过去十年信息技术在电子商务领域中的发展和应用,可以猜测在未来的几 十年,这只“无形的手”将如何选择,电子商务技术将如何发展和繁荣。 (一)数字铁路 以知识导向变化对经济产生的影响与19世纪末处于农业经济的影响没有很大的差异。 那时,所谓相关的网络技术是以铁路为载体的。在19世纪末,美国铁路产生的产值占了国 内生产总值的15%,与20世纪末信息技术所占的比重相同。自从有了铁路的出现,农场主 们的市场不再局限于本地村庄,铁路使得距离变得不重要,或者说不那么重要。而普遍的 使用权利显现了其重要性。在后工业革命时期我们也面临着同样的挑战。新信息技术通过 对生存空间的重新构建对人与地点之间的距离进行了重新分布。全球范围的触手可及呈现 出任何承诺和挑战只依赖于个人的观点和意愿的特点,而它的实现将通过与交易相关的空 间和时间的重新构建而完成。时间和空间的重新构建改变了商业和工业的成本结构,消除 了进入某些产业集散地的障碍。 电子商务技术能够实现以光速跨越国界,建立起充分的传统意义上的分销和零售渠道 纯粹意义上的信息产品能够在虚拟市场中成熟,我们也把它叫做市场空间一一没有固定的地 点又无所不在的空间。这样的市场消除了市场壁垒,使得每个个人都有可能与全球的商业 巨头竞争,同时也为分销、业绩增长以及盈利创造了新的机遇。在短期内标准的发展、技 术的变革和财富的重新分配存在着许多的不确定性,这些不确定性使整个商业环境充满动 荡。这将给敏锐的市场竞争者提供机会,而缺乏想像力的人将面临危机。 在电子商务的新竞争秩序下,不足的资源永远是消费者的关注点 为商家带来收益的消费品的知识含量越来越高,他们是无形的 能够被许多消费者共同消费而不减低他们的价值,而且当潜在消费者不能使用时他们的价 值会增加。当无形的信息产品代替了有形产品,有形产品的生产总值从20世纪50年代占 国民生产总值50%多降低为发达国家国民生产总值的20% 从通过有形产品的生产创造财富到信息处理创造财富的转变增加了商业操作环境的不 稳定性,这种不稳定性至少体现在四个商业层面:社会层面、政治层面、技术层面和经济 层面。在以后的20年,社会、政治、经济政策将发生明显的变化。运用于电子商务的 技术显示了全球市场可以忽略现有的常规交易的方法和途径,而将权利交给消费者、生 产者和分销商。这些技术还使我们对于价值的概念进行重新定义,比如黄金等有形财产转 变为以知识为基础的资产概念。如果这些让人难以置信,那就比较一下在十年间,黄金的 实际价值跌了15%,而在股市信息产业的主要五家公司的股本总额增加了50倍多 这些新兴市场将为理解技术和全球一体化概念的商家创造独特的机会,他们将成为21 世纪世界经济的主角 激烈的竞争和技术革新要求快速的适应能力。当今信息技术是供不应求,如果没 有信息技术,企业无法迅速掌握竞争者和市场环境的信息。得益于信息技术,外汇交易 通信、面向消费者的电子业务等得到了更快速的发展。电子市场把制造商放到与消费者 直接接触的位置上,改变、甚至消除了许多中间环节,使得制造商能够准确地给商品制 定令买卖双方都满意的价格,避免了由于复杂的市场机制带来的价格混乱 信息技术的变化推进了营销渠道功能的发展,渠道功能的重新构建给消费者带来了极 大的利益。由于这些新技术的运用,消费者享受着更有效率的渠道、更丰富的商品和更完 善的服务。在这过程中,计算机在美国和其他发达国家的经济领域的重要性与日俱增。在 美国,用于收集、处理、转换信息的计算设备总和占资金市场的12%,这一数字等同于铁路 在19世纪后期的鼎盛时期美国经济繁荣时的比例。这说明20世纪后期计算机网络的地位 已经相当于工业革命中的铁路那样举足轻重 虽然目前基于网站的电子商务只占了直接信件预订市场(600亿美元规模)的1%中 的不到1/3的数量,而且尽管比较难得到可靠的增长预测,但是电子商务的发展趋势 是引人注目的。一些专家估计到2001年年底,由电子商务产生的收益将达到大约70亿美 元,稍稍大于美国每年商品与服务销售额(6000亿美元)的1%,当然这也只是全美花 费于交易、批发和零售的5.8万亿美元的一小部分。 Mentis公司预测电子商务市场的规
以上种种只是变革的开始，对于信息技术将如何全范围地推进变革进程只是推测。尽 管如此，我们通过过去十年信息技术在电子商务领域中的发展和应用，可以猜测在未来的几 十年，这只“无形的手”将如何选择，电子商务技术将如何发展和繁荣。 (一) 数字铁路 以知识导向变化对经济产生的影响与19世纪末处于农业经济的影响没有很大的差异。 那时，所谓相关的网络技术是以铁路为载体的。在19世纪末，美国铁路产生的产值占了国 内生产总值的15%，与20世纪末信息技术所占的比重相同。自从有了铁路的出现，农场主 们的市场不再局限于本地村庄，铁路使得距离变得不重要，或者说不那么重要。而普遍的 使用权利显现了其重要性。在后工业革命时期我们也面临着同样的挑战。新信息技术通过 对生存空间的重新构建对人与地点之间的距离进行了重新分布。全球范围的触手可及呈现 出任何承诺和挑战只依赖于个人的观点和意愿的特点，而它的实现将通过与交易相关的空 间和时间的重新构建而完成。时间和空间的重新构建改变了商业和工业的成本结构，消除 了进入某些产业集散地的障碍。 电子商务技术能够实现以光速跨越国界，建立起充分的传统意义上的分销和零售渠道。 纯粹意义上的信息产品能够在虚拟市场中成熟，我们也把它叫做市场空间——没有固定的地 点又无所不在的空间。这样的市场消除了市场壁垒，使得每个个人都有可能与全球的商业 巨头竞争，同时也为分销、业绩增长以及盈利创造了新的机遇。在短期内标准的发展、技 术的变革和财富的重新分配存在着许多的不确定性，这些不确定性使整个商业环境充满动 荡。这将给敏锐的市场竞争者提供机会，而缺乏想像力的人将面临危机。 在电子商务的新竞争秩序下，不足的资源永远是消费者的关注点。 为商家带来收益的消费品的知识含量越来越高，他们是无形的 ， 能够被许多消费者共同消费而不减低他们的价值，而且当潜在消费者不能使用时他们的价 值会增加。当无形的信息产品代替了有形产品，有形产品的生产总值从20世纪50年代占 国民生产总值50%多降低为发达国家国民生产总值的20%。 从通过有形产品的生产创造财富到信息处理创造财富的转变增加了商业操作环境的不 稳定性，这种不稳定性至少体现在四个商业层面：社会层面、政治层面、技术层面和经济 层面。在以后的20年，社会、政治、经济政策将发生明显的变化。运用于电子商务的 技术显示了全球市场可以忽略现有的常规交易的方法和途径，而将权利交给消费者、生 产者和分销商。这些技术还使我们对于价值的概念进行重新定义，比如黄金等有形财产转 变为以知识为基础的资产概念。如果这些让人难以置信，那就比较一下在十年间，黄金的 实际价值跌了15%，而在股市信息产业的主要五家公司的股本总额增加了50倍多。 这些新兴市场将为理解技术和全球一体化概念的商家创造独特的机会，他们将成为21 世纪世界经济的主角。 激烈的竞争和技术革新要求快速的适应能力。当今信息技术是供不应求，如果没 有信息技术，企业无法迅速掌握竞争者和市场环境的信息。得益于信息技术，外汇交易、 通信、面向消费者的电子业务等得到了更快速的发展。电子市场把制造商放到与消费者 直接接触的位置上，改变、甚至消除了许多中间环节，使得制造商能够准确地给商品制 定令买卖双方都满意的价格，避免了由于复杂的市场机制带来的价格混乱。 信息技术的变化推进了营销渠道功能的发展，渠道功能的重新构建给消费者带来了极 大的利益。由于这些新技术的运用，消费者享受着更有效率的渠道、更丰富的商品和更完 善的服务。在这过程中，计算机在美国和其他发达国家的经济领域的重要性与日俱增。在 美国，用于收集、处理、转换信息的计算设备总和占资金市场的12%，这一数字等同于铁路 在19世纪后期的鼎盛时期美国经济繁荣时的比例。这说明20世纪后期计算机网络的地位 已经相当于工业革命中的铁路那样举足轻重。 虽然目前基于网站的电子商务只占了直接信件预订市场(600亿美元规模)的1%中 的不到1/3的数量，而且尽管比较难得到可靠的增长预测，但是电子商务的发展趋势 是引人注目的。一些专家估计到2001年年底，由电子商务产生的收益将达到大约70亿美 元，稍稍大于美国每年商品与服务销售额(6 000亿美元)的1%，当然这也只是全美花 费于交易、批发和零售的5.8万亿美元的一小部分。Mentis公司预测电子商务市场的规
模在2001年将仍然不到全美经济交易的1%(虽然实际上超过50%的交易为纯粹软件和数 据库的销售)。不管预测市场的实际规模大小,所有的预测都表明未来电子商务交易至少将 在下一个十年内得到快速增长,最终在2010年将超过零售市场的10%。 国际互联网为企业家们在现有市场开拓了新的广告机会。最普遍的网站广告是在商业 网页上端的标语条。广告商的收费取决于广告给人留下的印象以及广告的作用,即有多少 人看了该广告(无论他们是否点击了广告条)。一些网站对每千次的浏览收费为120美元,也 有其他网站只收取6美元。在1996年有超过900家公司竞争将近3亿的网站广告收益, 而大多数的收益集中在少数几家公司,最大的十家网站广告商占了广告费用的2/3。 网站广告业的重要性和能使小规模经营者有效地参与竞争的特征已经产生了新的服务项 目,一种是类似用于电视节目排名系统的服务,可以测定广告收益:另一种服务是在跟踪 了解阅读广告的对象和他们特定的喜好,以便广告商能根据不同的人群来制定广告策略。 互联网技术使消费者有更多的电子支付方式的选择来完成电子交易。美国财政部极力 主张从1999年开始对所有联邦的支付进行强制的电子支付方式(退税款除外),这将使每 年节省超过1亿美元的用于邮资的开销。现在美国65%的社会保险和56%的财政支付采用 了电子方式支付。不管支付的数量多少,发生一笔支付的成本在3美元到6美元之间,而用电 子方式进行转账平均只需20美分,而且不会发生推迟现象。令人可喜的是,全世界已经有 1500万人进入了电子金融市场,1996年有10万笔交易是通过因特网和电话达成的。到2001 年,有23%的美国家庭有望能够进行电子银行交易。电子支付也将运用于许多公共服务领 域,如追踪文档、预订和支付文件的复制和整理、付税、违章罚款以及收取水费和下水道 费用等。这样的服务将扩展到私人领域,尤其是在医疗服务领域。 (二)信息技术渠道和中介机构 市场和供应渠道保证了产品从工厂到消费者全过程的顺畅。为了使该渠道顺利工作 无论是谁执行这项职能,都至少应该考虑八项基本因素:存货的自然所有权,财产所有权 促销,协商,市场信息的提供,融资,付款和风险的承担。仓库存货和托管货物的自然所 有权多处体现在该渠道的过程中。库存量的多少取决于从生产、再加工、分销到销售一个 特定的产品的周期长短。而存货和分销管理则是为了有利于货物的自然所有权在销售渠 道中的不同方之间的传递并最终到达用户 货物的财产所有权与自然所有权的区别在于它是一个法律概念。货物的财产所有权 信息时代是一个有争议的事物。法律对实物或有形资产的财产所有权多少都有些规定,但 对知识财产的关注却刚刚开始。如果没有所有权的明确概念,那么涉及到知识产品的销售 业务就麻烦了。比如,软件和影视作品的盗版成交数量估计是合法正版销售量的两倍。由 于盗版产品与正版产品有很大的价格差距(比如30美元的电影光碟在黑市上只卖1/10 的价钱),所以正版产品很难取得任何竞争优势。在财产所有权不明确的地方,法定渠道的 正版销售商只能通过与盗版商的交易来实现他们的收益最大化。例如,一家英国的教材发行商 发现,由于种种原因它不可能在土耳其市场合法地发行它的产品,而盗版者却可以发行几 乎所有英国教科书影印版包括该发行商的产品。发行商一般都按教科书的边际成本在许多 发展中国家销售它们的产品,以抑制盗版产品。在土耳其的案例中,这个发行商要求他的 盗版者保证复制品的质量以作为不提起起诉的交换条件。那些盗版者本质上只是当地的印 刷公司。这样,盗版商赚得了利润;该发行商则发现盗版是一个更迅捷更高效的销售渠道 使得该发行商能保持产品在土耳其的市场占有率,并为将来在该市场的扩张提供了条件。 特别地,对于大件和独特的产品,出现了专业的渠道和媒介来进行产品所有权的转让 对于非常独特的产品,则需要专业的律师提供服务。而对于不太独特的产品,比如房子, 所有权的转让已经十分惯例化,因此费用也相对低一些 产品的促销不仅要有广泛的客户联系,而且通常需要特殊的才能。万维网在电子商务 上的应用带动了图像、多媒体、通信和广告等高科技工业的兴起,并建立广告类型的网站, 用于树立制造商的企业形象、促销产品和提供客户的反馈信息。 许多高价产品的价格、要求、专用化和售后服务要根据不同的用户量体裁衣,这时就 需要协商。汽车和房屋的买卖是最典型的例子,在这些交易中协商是最核心的因素
模在2001年将仍然不到全美经济交易的1%(虽然实际上超过50%的交易为纯粹软件和数 据库的销售)。不管预测市场的实际规模大小，所有的预测都表明未来电子商务交易至少将 在下一个十年内得到快速增长，最终在2010年将超过零售市场的10%。 国际互联网为企业家们在现有市场开拓了新的广告机会。最普遍的网站广告是在商业 网页上端的标语条。广告商的收费取决于广告给人留下的印象以及广告的作用，即有多少 人看了该广告(无论他们是否点击了广告条)。一些网站对每千次的浏览收费为120美元， 也 有其他网站只收取6美元。在1996年有超过900家公司竞争将近3亿的网站广告收益， 而大多数的收益集中在少数几家公司，最大的十家网站广告商占了广告费用的2/3。 网站广告业的重要性和能使小规模经营者有效地参与竞争的特征已经产生了新的服务项 目，一种是类似用于电视节目排名系统的服务，可以测定广告收益；另一种服务是在跟踪 了解阅读广告的对象和他们特定的喜好，以便广告商能根据不同的人群来制定广告策略。 互联网技术使消费者有更多的电子支付方式的选择来完成电子交易。美国财政部极力 主张从1999年开始对所有联邦的支付进行强制的电子支付方式(退税款除外)，这将使每 年节省超过1亿美元的用于邮资的开销。现在美国65%的社会保险和56%的财政支付采用 了电子方式支付。不管支付的数量多少，发生一笔支付的成本在3美元到6美元之间，而用电 子方式进行转账平均只需20美分，而且不会发生推迟现象。令人可喜的是，全世界已经有 1 500万人进入了电子金融市场，1996年有110万笔交易是通过因特网和电话达成的。到 2001 年，有23%的美国家庭有望能够进行电子银行交易。电子支付也将运用于许多公共服务领 域，如追踪文档、预订和支付文件的复制和整理、付税、违章罚款以及收取水费和下水道 费用等。这样的服务将扩展到私人领域，尤其是在医疗服务领域。 (二) 信息技术渠道和中介机构 市场和供应渠道保证了产品从工厂到消费者全过程的顺畅。为了使该渠道顺利工作， 无论是谁执行这项职能，都至少应该考虑八项基本因素：存货的自然所有权，财产所有权， 促销，协商，市场信息的提供，融资，付款和风险的承担。仓库存货和托管货物的自然所 有权多处体现在该渠道的过程中。库存量的多少取决于从生产、再加工、分销到销售一个 特定的产品的周期长短。而存货和分销管理则是为了有利于货物的自然所有权在销售渠 道中的不同方之间的传递并最终到达用户。 货物的财产所有权与自然所有权的区别在于它是一个法律概念。货物的财产所有权在 信息时代是一个有争议的事物。法律对实物或有形资产的财产所有权多少都有些规定，但 对知识财产的关注却刚刚开始。如果没有所有权的明确概念，那么涉及到知识产品的销售 业务就麻烦了。比如，软件和影视作品的盗版成交数量估计是合法正版销售量的两倍。由 于盗版产品与正版产品有很大的价格差距(比如30美元的电影光碟在黑市上只卖1/10 的价钱)，所以正版产品很难取得任何竞争优势。在财产所有权不明确的地方，法定渠道的 正版销售商只能通过与盗版商的交易来实现他们的收益最大化。例如，一家英国的教材发行 商 发现，由于种种原因它不可能在土耳其市场合法地发行它的产品，而盗版者却可以发行几 乎所有英国教科书影印版包括该发行商的产品。发行商一般都按教科书的边际成本在许多 发展中国家销售它们的产品，以抑制盗版产品。在土耳其的案例中，这个发行商要求他的 盗版者保证复制品的质量以作为不提起起诉的交换条件。那些盗版者本质上只是当地的印 刷公司。这样，盗版商赚得了利润；该发行商则发现盗版是一个更迅捷更高效的销售渠道， 使得该发行商能保持产品在土耳其的市场占有率，并为将来在该市场的扩张提供了条件。 特别地，对于大件和独特的产品，出现了专业的渠道和媒介来进行产品所有权的转让。 对于非常独特的产品，则需要专业的律师提供服务。而对于不太独特的产品，比如房子， 所有权的转让已经十分惯例化，因此费用也相对低一些。 产品的促销不仅要有广泛的客户联系，而且通常需要特殊的才能。万维网在电子商务 上的应用带动了图像、多媒体、通信和广告等高科技工业的兴起，并建立广告类型的网站， 用于树立制造商的企业形象、促销产品和提供客户的反馈信息。 许多高价产品的价格、要求、专用化和售后服务要根据不同的用户量体裁衣，这时就 需要协商。汽车和房屋的买卖是最典型的例子，在这些交易中协商是最核心的因素
20年来,信息技术在订购功能中的应用非常惊人。电子数据交换系统、电子商务 网上订单、电话订货以及其他许多通过计算机和通信技术的应用使得订购活动变得简便 并大大减少了成本 市场信息对于生j 货的最小化和市场风险是十分关键的。虽然电子商务现在的 应用才刚刚开始意识到市场信息的积累的潜力,但这已经是20年来计算机方面的重要应 用。比如,沃玛特公司(Wal-Mart)应用全球电信网络和强有力的 Teradata巨型计算机为公司自身和 户提供了近似实时的统计数据检索需求 融资是高价产品必须考虑的,在买卖双方的协商中也可能是个重要的因素。汽车和房 屋的交易需要专业的融资分析。一般产品的销售可以用信用卡帮助日常交易。信用卡使资 金的交付变得非常直接,并且平衡了个人的现金流入和现金流出。 如果生产商和销售商要持续经营的话,必须能及时收回货款。但由于发达国家渐渐淘 汰现金交易,付款就面临新的问题。信用卡和借记卡的使用加速了这一趋势,使得交易 的付款进一步标准化、惯例化。遗憾的是,通过 Internet这样的公开网络实行的安全性仍 然值得怀疑。利用信用卡犯罪所造成的损失将会转嫁给使用信用卡的客户和制造商。由于 信用监控上的局限性,目前要做到制止信用卡犯罪仍十分困难。 风险承担和保险在生产周期长、投资成本高以及保险和售后服务将承担重大责任的产 品中十分重要。销售合同明确说明了由谁承担产品的使用风险,这影响了价格和成交。比 如说,一辆有3年5万英里路程保险的汽车比一辆不保险的同样汽车价值更高。 营销渠道是作为行业的等级制度和市场变革的一部分出现的。虽然制造商会提出许多 激励和满足产品服务需求的渠道职能,但规模经济及多重竞争会使某些销售渠道更适应第 三方。中介通过买方与卖方间的衔接职能来创造价值。他们可以降低交易成本,并使大多 数产品或服务的价格更便宜。他们可以与许多制造商建立并巩固信息渠道和中介的运行。 比如,很少有杂志社自己分发产品或提供订阅服务,这些服务通常由一到两个订阅 执行商来完成。杂志社需要比较一下自己承担这些服务与外包的利弊(如图1.1和1.2所示)。 生产商 客户 订阅中产生了30条联系线
20年来，信息技术在订购功能中的应用非常惊人。电子数据交换系统、电子商务、 网上订单、电话订货以及其他许多通过计算机和通信技术的应用使得订购活动变得简便， 并大大减少了成本。 市场信息对于生产计划、存货的最小化和市场风险是十分关键的。虽然电子商务现在的 应用才刚刚开始意识到市场信息的积累的潜力，但这已经是20年来计算机方面的重要应 用。比如，沃玛特公司(Wal-Mart)应用全球电信网络和强有力的Teradata巨型计算机 为公司自身和 用 户提供了近似实时的统计数据检索需求。 融资是高价产品必须考虑的，在买卖双方的协商中也可能是个重要的因素。汽车和房 屋的交易需要专业的融资分析。一般产品的销售可以用信用卡帮助日常交易。信用卡使资 金的交付变得非常直接，并且平衡了个人的现金流入和现金流出。 如果生产商和销售商要持续经营的话，必须能及时收回货款。但由于发达国家渐渐淘 汰现金交易，付款就面临新的问题。信用卡和借记卡的使用加速了这一趋势，使得交易 的付款进一步标准化、惯例化。遗憾的是，通过Internet这样的公开网络实行的安全性仍 然值得怀疑。利用信用卡犯罪所造成的损失将会转嫁给使用信用卡的客户和制造商。由于 信用监控上的局限性，目前要做到制止信用卡犯罪仍十分困难。 风险承担和保险在生产周期长、投资成本高以及保险和售后服务将承担重大责任的产 品中十分重要。销售合同明确说明了由谁承担产品的使用风险，这影响了价格和成交。比 如说，一辆有3年5万英里路程保险的汽车比一辆不保险的同样汽车价值更高。 营销渠道是作为行业的等级制度和市场变革的一部分出现的。虽然制造商会提出许多 激励和满足产品服务需求的渠道职能，但规模经济及多重竞争会使某些销售渠道更适应第 三方。中介通过买方与卖方间的衔接职能来创造价值。他们可以降低交易成本，并使大多 数产品或服务的价格更便宜。他们可以与许多制造商建立并巩固信息渠道和中介的运行。 比如，很少有杂志社自己分发产品或提供订阅服务，这些服务通常由一到两个订阅 执行商来完成。杂志社需要比较一下自己承担这些服务与外包的利弊(如图1.1和1.2所示) 。 生产商 客户 订阅中产生了 30 条联系线