第三章服务基础数据 UFIDA用友 13 【应用说明 回访要 按钮，在回访要素编辑界面输入回访要素数据，点击【保存】按 2)修改回访要素： 在左面的目录树上选择要修改的回访要素记录，单击【修改】按钮，编辑修改相关 内容后保存即可。 3) 在的日来树上择要除的防要煮。点击《除】按」 回访要券 务回访中别标记为失效的记录不能回访业务使用。 3.6服务协议类型 定义服务协议基本类型档案。 【菜单路径】 客户关系管理服务管理基础数据服务协议类型 【界面示意】 服务静类型 图3-6
第三章 服务基础数据 13 【应用说明】 1) 增加回访要素： 点击〖增加〗按钮，在回访要素编辑界面输入回访要素数据，点击〖保存〗按 钮，保存回访要素如图 3-5。 2) 修改回访要素： 在左面的目录树上选择要修改的回访要素记录，单击〖修改〗按钮，编辑修改相关 内容后保存即可。 3) 删除回访要素： 在回访的目录树上选择要删除的回访要素，点击〖删除〗按钮。 提示 z 服务回访中别标记为失效的记录不能被回访业务使用。 3.6 服务协议类型 定义服务协议基本类型档案。 【菜单路径】 客户关系管理-服务管理-基础数据-服务协议类型 【界面示意】 图 3-6
14 UFIDA用友 第三章服务基础数据 【应用说明】 1)编辑协议类型 离。增加】按组直接在列表上线辑协议类型记录。点击【保存】按组即可。如 2)刑除协议类型 在服务协议类型列表中选择要删除的记录，点击〖除】按钮。 提示 联务协议类型默认值为“是”。带加服务协议时该记录会直接蕾入。 休息一会儿
14 第三章 服务基础数据 【应用说明】 1）编辑协议类型： 点击〖增加〗按钮，直接在列表上编辑协议类型记录，点击〖保存〗按钮即可。如 图 3-6。 2）删除协议类型： 在服务协议类型列表中选择要删除的记录，点击〖删除〗按钮。 提示 z 服务协议类型默认值为“是”，增加服务协议时该记录会直接带入。 休息一会儿
第4章服务产品 产品序列号档案是服务业务的 记录，提供 服案 提供更优良的服务 名词解释 服务产品，是需要执行服务的产品统称，在本系统中特指为序列号管理的产品 4.1操作流程 档案维护 业务及追湖 全貌 →参照 服务业务 流程说明： 使用角色：一般是客服人员、或者服务工程师。服务产品内容包含两部分，服务产 品档案维护；服务产品全貌查询。 服务产品档案参照被后续服务请求及服务单引用。 服务产品维护： 。直接增加服务产品档案。主要应用场景为维护系统启用前的服务产品数据。 ·从销售出库单中读取相关的产品序列号信息及原始配置数据。 服务产品全 查询服 产品故障情 查询服务产品所有子件变更情况。 ·查询服务产品相关的服务单记录。 ●查询服务产品所有的配件出库记录
第 4 章 服务产品 产品序列号档案是服务业务的核心档案，服务管理系统在执行服务过程时形成了完 整的服务产品业务记录，提供给服务人员追踪每个服务产品最新数据，以便给客户 提供更优良的服务。 名词解释 服务产品：是需要执行服务的产品统称，在本系统中特指为序列号管理的产品。 4.1 操作流程 档案维护 取数 增加 服务业务 服务产品档 案 销售出库单 业务及追溯 全貌 参照 流程说明： 使用角色：一般是客服人员、或者服务工程师。服务产品内容包含两部分，服务产 品档案维护；服务产品全貌查询。 服务产品档案参照被后续服务请求及服务单引用。 服务产品维护： z 直接增加服务产品档案。主要应用场景为维护系统启用前的服务产品数据。 z 从销售出库单中读取相关的产品序列号信息及原始配置数据。 服务产品全貌： z 查询服务产品故障情况 z 查询服务产品所有子件变更情况。 z 查询服务产品相关的服务单记录。 z 查询服务产品所有的配件出库记录
16 UFIDA用友 第四章服务产品 4.2产品说明 4.21服务产品录入 记录服务产品序列号及特征属性、交易数据等，服务产品可直接添加或者从U8销 售出库记录中取数。 【菜单路径】 客户关系管理一服务管理一服务产品一服务产品录入 【应用说明】 1、手工录入服务产品： ·点击增加按钮，进入服务产品编辑界面如图41，输入产品的序列号码，选拼 对应的产品，维护数据完成后点击【保存】按钮。 。 用EP图 限务产昆录入 2、取数操作： ·启用U8库存系统后，可点击【取数】按钮，弹出过滤界面如图4-2，输入过 滤条件，系统自动将销售数据中有序列号管理的相关产品、交易、关键配件配 置信息读到服务产品档案中。 关键数据说明 ·最终客户：参照客户档案输入，默认销售发货单的客户
16 第四章 服务产品 4.2 产品说明 4.2.1 服务产品录入 记录服务产品序列号及特征属性、交易数据等，服务产品可直接添加或者从 U8 销 售出库记录中取数。 【菜单路径】 客户关系管理—服务管理—服务产品—服务产品录入 【应用说明】 1、 手工录入服务产品： z 点击增加按钮，进入服务产品编辑界面如图 4-1，输入产品的序列号码，选择 对应的产品，维护数据完成后点击【保存】按钮。 图 4-1 2、 取数操作： z 启用 U8 库存系统后，可点击【取数】按钮，弹出过滤界面如图 4-2，输入过 滤条件，系统自动将销售数据中有序列号管理的相关产品、交易、关键配件配 置信息读到服务产品档案中。 关键数据说明 z 最终客户：参照客户档案输入，默认销售发货单的客户
第四章服务产品 UFIDA用友 17 服务过程针对的客户为最终客户。 : 序列号：给入，如架执行取数则直接读取销售出库单对应的序列号， : 货单的发货日期 ● 时自动按照交货日期累加保修期得到， 80-0-0 图4-2■ 提示 ·同一产品序列号不可重复，不同产品序列号重复系统会提示警告信息。 3、服务产品子件维护： 有卖子件)按入服务产品子件列表如图43。罗 为 含义为直接在服务产品上增加的子件 第售出康含义为从U8销售出库中读取的子件，该来源的不可修改。 服务单：含义为该子件是在服务过程中更换的，该来源的不可修改。 ·选择配件后输入序列号保存即可，系统控制该配件的序列号不可重复
第四章 服务产品 17 服务过程针对的客户为最终客户。 z 序列号：输入，如果执行取数则直接读取销售出库单对应的序列号。 z 存货：选择存货档案参照输入，如果执行取数则直接读取销售出库单对应 的存货。 z 发货单号：由销售系统带入，不可修改。 z 交货日期：默认销售发货单的发货日期。 z 保修截止日期：自动读取为空，系统计算时自动按照交货日期累加保修期得到， 手工修改，则保修期计算按照修改后数据执行。 图 4-2 提示 z 同一产品序列号不可重复，不同产品序列号重复系统会提示警告信息。 3、 服务产品子件维护： z 选择服务产品档案，点击【子件】按钮，进入服务产品子件列表如图 4-3，罗 列了该服务产品的所有关键子件，从来源分为： 空：含义为直接在服务产品上增加的子件。 销售出库：含义为从 U8 销售出库中读取的子件，该来源的不可修改。 服务单：含义为该子件是在服务过程中更换的，该来源的不可修改。 z 选择配件后输入序列号保存即可，系统控制该配件的序列号不可重复