第二节邮轮游客投诉的心理分析
第二节 邮轮游客投诉的心理分析
第二节邮轮游客投诉的心理分析一、邮轮游客投诉心理原因1.求尊重心理求尊重是人的正常心理需要，游客在整个旅游过程中，对自已的角色十分清晰，在邮轮服务的客我交往过程中，消费者求尊重的心理十分明显，在进行投诉活动时这种心理更加突出。2.求补偿心理当人们寻求满足，而又受种种条件限制无法得到满足的时候，“求满足”就会变成“求补偿”，这是现实中普遍存在的现象
第二节 邮轮游客投诉的心理分析 一、邮轮游客投诉心理原因 1 .求尊重心理 求尊重是人的正常心理需要，游客在整个旅游过程中，对自己的角色十 分清晰，在邮轮服务的客我交往过程中，消费者求尊重的心理十分明显， 在进行投诉活动时这种心理更加突出。 2 .求补偿心理 当人们寻求满足，而又受种种条件限制无法得到满足的时候，“求满足” 就会变成“求补偿”，这是现实中普遍存在的现象