邮轮服务礼仪
邮轮服务礼仪
第四篇邮轮各岗位服务礼仪第三章 舱房服务礼仪
第三章 舱房服务礼仪 第四篇 邮轮各岗位服务礼仪
舱房是邮轮的基本设施和向客人提供住宿的具体承担部门，是邮轮构成的主体部门之一。舱房是宾客在邮轮“临时的家”，是客人在邮轮上逗留时间最长的地方之一。舱房服务人员的服务态度和服务水准如何，直接关系到邮轮的形象。舱房服务质量是邮轮服务质量的重要标志之一
舱房是邮轮的基本设施和向客人提供住宿的具体承担部 门，是邮轮构成的主体部门之一。舱房是宾客在邮轮“临时 的家”，是客人在邮轮上逗留时间最长的地方之一。 舱房服务人员的服务态度和服务水准如何，直接关系到邮 轮的形象。舱房服务质量是邮轮服务质量的重要标志之一
素质目标：1.具备沟通能力和跨文化交流能力。2.具备处理突发事件的能力。3.具备良好的身体、心理素质。4.绅士淑女的人文素养，彬彬有礼、温文尔雅。知识目标：1.掌握房务员、行李员、逃生演练服务的基本礼仪规范。2.掌握房务员、行李员、逃生演练服务的岗位服务礼仪规范。能力目标：1.能够熟练运用基本礼仪知识和技能2.能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能。3.能够在完成各项服务工作时让客人体会到服务的敬意和诚心
素质目标： 1. 具备沟通能力和跨文化交流能力。 2. 具备处理突发事件的能力。 3. 具备良好的身体、心理素质。 4. 绅士淑女的人文素养，彬彬有礼、温文尔雅。 知识目标: 1. 掌握房务员、行李员、逃生演练服务的基本礼仪规范。 2. 掌握房务员、行李员、逃生演练服务的岗位服务礼仪规范。 能力目标： 1. 能够熟练运用基本礼仪知识和技能。 2. 能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能。 3. 能够在完成各项服务工作时让客人体会到服务的敬意和诚心
第一节房务员服务礼仪学习目标：1.掌握房务员的对客接待服务程序。2.掌握房务员的对客服务礼仪规范。掌握知识点：1.房务员的仪表仪态规范要求。2.房务员的岗位服务礼仪规范
第一节 房务员服务礼仪 学习目标： 1. 掌握房务员的对客接待服务程序。 2. 掌握房务员的对客服务礼仪规范。 掌握知识点： 1. 房务员的仪表仪态规范要求。 2. 房务员的岗位服务礼仪规范