舍你已 三、消费者购买行为气质表现 (一)胆汁质 喜形于色,主观易于冲动,情绪变化激烈,行为干脆 利索,购物决策果断,兴奋型。 (二)多血质 热情活泼好动,情绪易于转换,反应机智灵敏,实现 沟通迅速,言行举止快捷,活泼型 (三)粘液质 情绪变化缓慢,安静稳重踏实,固执多疑怯懦,反应 从容不迫,言行拘谨自制,安静型 (四)抑郁质 心绪消沉于内,反应迟钝犹豫,冷漠孤僻寡欢,多疑 内省仔细,言行缓慢腼腆,抑郁型
三、消费者购买行为气质表现 （一）胆汁质 喜形于色，主观易于冲动，情绪变化激烈，行为干脆 利索，购物决策果断，兴奋型。 （二）多血质 热情活泼好动，情绪易于转换，反应机智灵敏，实现 沟通迅速，言行举止快捷，活泼型。 （三）粘液质 情绪变化缓慢，安静稳重踏实，固执多疑怯懦，反应 从容不迫，言行拘谨自制，安静型。 （四）抑郁质 心绪消沉于内，反应迟钝犹豫，冷漠孤僻寡欢，多疑 内省仔细，言行缓慢腼腆，抑郁型
第三节性格能力与商品推销 一、性格 (一)概念:人们对待客观事物的态度和社会行为方式中表现出来的稳 定倾向。 二)性格与气质的区别 1)客观基础条件 气质:与神经系统密切联系 性格:受社会生活环境的影响 (2)稳定性时间长度不同 气质:稳定性长; 性格:相对稳定,可能会变化 (3)互相影响的侧重面不同 气质:对性格的情绪性和表现速度,对性格的形成和发展的速度动态有 定影响 性格:一定程度上掩盖和改造气质,使它服从实践所要求的行为方式
第三节 性格、能力与商品推销 一、性格 （一）概念：人们对待客观事物的态度和社会行为方式中表现出来的稳 定倾向。 （二）性格与气质的区别 （1）客观基础条件 气质：与神经系统密切联系； 性格：受社会生活环境的影响。 （2）稳定性时间长度不同 气质：稳定性长； 性格：相对稳定，可能会变化。 （3）互相影响的侧重面不同 气质：对性格的情绪性和表现速度，对性格的形成和发展的速度动态有 一定影响； 性格：一定程度上掩盖和改造气质，使它服从实践所要求的行为方式
能力 (一)指直接影响活动效率,使活动顺利完成的个性心理特 征。 (二)营销员的职业能力。 首先要推销自己,使客户有认同感的能力。 掌握性能,使用、保养的知识和技能 社会知觉和适应能力,自控能力,应付挫折能力,与客户良 好关系,了解同类产品能力,随机应变能力。 营销员:售货操作,收付款计算,商品陈列,技能。 接待顾客,视听能力,注意力集中分配能力。 较好的记忆力和言语表达能力,推理判断能力
二、能力 （一）指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特 征。 （二）营销员的职业能力。 首先要推销自己，使客户有认同感的能力。 掌握性能，使用、保养的知识和技能。 社会知觉和适应能力，自控能力，应付挫折能力，与客户良 好关系，了解同类产品能力，随机应变能力。 营销员：售货操作，收付款计算，商品陈列，技能。 接待顾客，视听能力，注意力集中分配能力。 较好的记忆力和言语表达能力，推理判断能力
三、提高营销人员的心理素质(联系本单位谈) 1、把握新招聘人员的气质类型 进取、自信、热情、外向、口才好、情绪稳定、幽默感。 2、对现有营销人员进行心理训练 针对不同的销售产品,对营销人员针对性训练 3、根据营销人员气质类型安排适当工作岗位 优化组合,扬长避短,人尽其才,才尽其用
三、提高营销人员的心理素质（联系本单位谈） 1、把握新招聘人员的气质类型 进取、自信、热情、外向、口才好、情绪稳定、幽默感。 2、对现有营销人员进行心理训练 针对不同的销售产品，对营销人员针对性训练。 3、根据营销人员气质类型安排适当工作岗位 优化组合，扬长避短，人尽其才，才尽其用
第四章学习目的和要求 ■认识消费需求在国民经济中的重要作用 ˉ掌握消费需求的基本类别重点 ■了解消费需求的特点 ■理解消费引导的重要意义 ■消费引导的内容及主要措施重点 ■企业在消费引导中应发挥重要作用重点
第四章 学习目的和要求 ◼ 认识消费需求在国民经济中的重要作用 ◼ 掌握消费需求的基本类别重点 ◼ 了解消费需求的特点 ◼ 理解消费引导的重要意义 ◼ 消费引导的内容及主要措施重点 ◼ 企业在消费引导中应发挥重要作用重点