第四节想象、情绪、情感、商品买卖 想象 (一)用过去干支的材料来创造新的形象,或头脑改造 记忆中的表象而与创造新形象的过程 (二)想象在市场营销中作用 消费者在评价商品时伴随着想象活动 2、推销员需要一定的想象力 3、营业员在摆放商品、橱柜、介绍商品都可发挥想象
第四节 想象、情绪、情感、商品买卖 一、想象 （一）用过去干支的材料来创造新的形象，或头脑改造 记忆中的表象而与创造新形象的过程。 （二）想象在市场营销中作用 1、消费者在评价商品时伴随着想象活动 2、推销员需要一定的想象力 3、营业员在摆放商品、橱柜、介绍商品都可发挥想象
二、情绪与情感 (一)情绪和情感:人的需要是否得到满足时 所产生的一种对客观事物的态度和内心体验 (二)情绪表现:狂热的欣喜,强烈的愤慨, 深深的忧郁,喜怒哀乐悲恐惊。 (三)保持情绪稳定的措施 1、竭力控制自己的情绪,说话要求委婉慢节奏, 表情要自然和谐,不要盛气凌人,挖苦对方 2、进行自我心理调节,换位方式思考
二、情绪与情感 （一）情绪和情感：人的需要是否得到满足时 所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。 （二）情绪表现：狂热的欣喜，强烈的愤慨， 深深的忧郁，喜怒哀乐悲恐惊。 （三）保持情绪稳定的措施 1、竭力控制自己的情绪，说话要求委婉慢节奏， 表情要自然和谐，不要盛气凌人，挖苦对方。 2、进行自我心理调节，换位方式思考
第三章学习目的和要求 ■掌握兴趣、气质、能力、性格、特征重点 ■了解兴趣与购买能力、消费者购买行为的 气质表现, 了解它们在消费者购买行为和商品推销中 的作用难点
第三章 学习目的和要求 ◼ 掌握兴趣、气质、能力、性格、特征重点 ◼ 了解兴趣与购买能力、消费者购买行为的 气质表现， ◼ 了解它们在消费者购买行为和商品推销中 的作用难点
第三章消费心理学的基本理论(二) 第一节兴趣与消费取向 、兴趣 1、兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾 向 2、特征 (1)指向性:总是指向某种客观事物,有具体内容和对象; (2)差别性:范围有大小、对象、内容的区别; (3)时间性:持续时间的长短; (4)效能性:对个体实际活动所达到的效能的大小。 3、兴趣对于消费者购买行为作用 (1)为未来的购买活动做准备; (2)做出购买决策; (3)重复购买某种商品
第三章 消费心理学的基本理论（二） 第一节 兴趣与消费取向 一、兴趣 1、兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾 向。 2、特征 （1）指向性：总是指向某种客观事物，有具体内容和对象； （2）差别性：范围有大小、对象、内容的区别； （3）时间性：持续时间的长短； （4）效能性：对个体实际活动所达到的效能的大小。 3、兴趣对于消费者购买行为作用 （1）为未来的购买活动做准备； （2）做出购买决策； （3）重复购买某种商品
第二节气质与消费定位 气质 决定一个人心理活动的全部动力,并为个体所独有的 心理特点 气质是人典型的、稳定的心理特点,由先天因素决定, 气质无好坏之分。 气质的类型 高级神经活动类型说P54
第二节 气质与消费定位 一、气质 决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的 心理特点。 气质是人典型的、稳定的心理特点，由先天因素决定， 气质无好坏之分。 二、气质的类型 高级神经活动类型说 P54