设定宗旨与使命 预期成效 本单元结束后,你将能够: 确认你在公司内部或外部的客户,并且从满足客户需求的 角度,来描述你的部门的工作目 根据部门的目标,结合来自客户、公司及相关部门提供的 信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标 相一致的部门宗旨与使命
设定宗旨与使命 预期成效 本单元结束后，你将能够： 确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的 角度，来描述你的部门的工作目标。 根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的 信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标 相一致的部门宗旨与使命
宗旨和使命 主要行为 与客户进行沟通 对环境进行研究 与公司总体目标相结合 勇于创新 分析和综合数据
宗旨和使命 主要行为 • 与客户进行沟通 • 对环境进行研究 • 与公司总体目标相结合 • 勇于创新 • 分析和综合数据
谁是我们的客户 他们需要我们提供那些 服务? 他们的评估标准与期望 是什么? 对客户的分析 目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品 和服务吗?
对客户的分析 • 谁是我们的客户? • 他们需要我们提供那些 服务? • 他们的评估标准与期望 是什么? • 目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗? • 我们创造那些增值服务? • 我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望? • 我们可以提供其它产品 和服务吗?
确定宗旨 以一段广泛的、基本 的、鼓舞人心的、具 有持久性的语言来表 达企业存在的原因
确定宗旨 以一段广泛的、基本 的、鼓舞人心的、具 有持久性的语言来表 达企业存在的原因. insert image
惠普公司的企业宗旨 创造信息产品以便 加速人类知识的进 步,并且从本质上 inve n t 改善个人及组织的 效能
惠普公司的企业宗旨 创造信息产品以便 加速人类知识的进 步, 并且从本质上 改善个人及组织的 效能. insert image