一、旅性社产品的概念和构成 1、概念 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过 程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务, 包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务 等。 ·旅行社产品是典型的旅游产品,它以服务为内 容,以旅游资设施为依托,旅游者消费了服务 后不会拥有什么实物,通过对旅行社产品的使 用和消费来获得一次经历,满足其需要

第一节旅行社顾客关系管理 一、旅行社的顾客结构 1、按决策单位分: 2、按购买的频率分:顾客关系管理重要性80-20法则:80%的利润来自20%的顾客80-20-30法则:前20%的顾客创造80%的利润,后30%的顾客造成50%的损失

隨着中国旅行社管理重点由服务层面逐渐 向功能、战略和产业层面提升,越来越多 的旅游企业家、经理开始关注管理理念在 整个企业管理方案中的作用和对企业长期 发展的制约。 管理者的管理理念是管理行为在具体行为 的具体化,或者说,有什么样的管理理念 就会有什么样的管理行为

对旅游产业的基本认识 一、古代旅行活动(19世纪40年代以前 二、近代旅游活动的发展和旅游业的开端

一、2000年度全国旅行社主要指标状况 1、行业规模状况:2002年达10000家。国内社迅速增长。 2、总体经营规模和效益状况: 入境旅游业务 国内旅游业务 出境旅游业务 3、主要业务指标

一、《中华人民共和国民法通则》 二、《中华人民共和国公司法》 三、《中华人民共和国合同法》 四、《中华人民共和国反不正当竞争法》 五、《消费者权益保护法》

一、战略管理的概念与基本内容 战略管理是指对战略目标形成、战略对 策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。 可以分为战略规划和战略实施两个过程

一、企业战略的层次结构与基本框架 二、竞争战略的选择 三、价值链竞争 四、战略资源与核心能力、动态能力 五、价值创新与顾客互动 六、动态竞争

第一章 绪论 第二章 商品质量和品种 第三章 商品美 第四章商品分类与编码 其中第77章、98章和99章留空， 用以增补新商品（第77章）和供 各缔约国专用（第98章和99章）。 第五章商品大类的特征 第六章 商品标准化 第七章 商品检验 第八章 商品包装与商标 第九章 商品的储运与养护 第十章 进出口商品质量监督管理 第十一章绿色食品

一、本量利分析 二、分部报告、责任中心及业绩评价 三、预算和预算控制 四、标准成本和成本控制