术语和定义1/11
1/11 术 语 和 定 义
3-1 概述GB/T19000-2016/1S09000:2015《质量管理体系基础和术语》共列出了“术语和定义”共13类，138个术语2/11
2/11 3-1 概述 GB/T19000-2016/ISO9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》 共列出了“术语和定义”共13类， 138个术语
3-2基本术语组织(3.2.1):为实现目标(3.7.1)，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。注1：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、社团、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。3/11
3/11 组织(3.2.1): 为实现目标(3.7.1)，由职责、权限和 相互关系构成自身功能的一个人或一组 人。 注1：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、 商行、企事业单位、行政机构、合营公司、社团、慈善机 构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法 人组织，公有的或私有的。 3-2 基本术语
3-2基本术语相关方(3.2.3)：可影响决策或活动，受决策或活动所影响，或自认为受决策或活动所影响的个人或组织(3.2.1)。示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内的员工、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。4/11
4/11 相关方(3.2.3): 可影响决策或活动，受决策或活动所 影响，或自认为受决策或活动所影响的 个人或组织(3.2.1)。 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内的员工、供方 (3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包 括竞争对手或相对立的社会群体。 3-2 基本术语
3-2基本术语(3.4.1)过程利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动注1：过程的“预期结果”称为输出（3.7.5）、还是称为产品(3.7.6)或服务（3.7.7)，随相关语境而定。注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出文通常是其他过程的输入。5/11
5/11 过程 (3.4.1) 利用输入实现预期结果的相互关 联或相互作用的一组活动。 3-2 基本术语 注1：过程的“预期结果”称为输出(3.7.5)、还是称为产品 (3.7.6)或服务(3.7.7)，随相关语境而定。 注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输 出又通常是其他过程的输入