当今，在竞争激烈的环境中，信息已成为现代生产系统中，最重要的投 入。管理人员和决策者所面临的新课题是如何把信息看作一种有价值的基础 性资源，认识信息在物质社会活动中的先导作用，充分发掘其潜力并卓有成 效地加以利用。建立计算机信息系统是完成这个使命的重要途径，也是实现 管理现代化的主要步骤

全美金融商业世头对哈佛 MBA 的评价 Harvard Business School 哈佛商学院，商界的梵蒂冈。MBA，成功与富有的象征。 以前，美国的年轻学子梦寐以求进入法学院与医海陆空院；现在，学生们纷 纷地挤向商学院，去追求企管硕士 MBA 文凭。 MBA，通往上流社会的通行证

哈佛商学院，商办的梵蒂冈。MBA，成功与富有的象征。 以前，美国的年轻学子梦寐以求进入法学院与医学院；现在，学生们纷纷 地挤向商学院，去追求企管硕士 MBA 文凭。 MBA，通往上流社会的通行证。 哈佛商学院培养的是总经理人材。这一宗旨近一个世纪以来从未改变

商品和市场犹如人与水，人无水无法生存，商品没有市场等于商品无法 生存，商品的滞销直接导致企业亏损，所以，对企业来说：“市场是企业生 存之重要因素”。 为此，各同类商品之间，为了取得自己商品的一席之地而进行了生死攸 关的市场竞争之战

号称资本主义西点军校的哈佛商学院（简称 HBS）是美国培养企业管理 人才最著名的学府。美国许多大企业家和政治家都在这里学习过。在美国五 百家最大公司里担任最高职位的经理中，有五分之一毕业于这所学院。因此， 哈佛工商管理硕士成了权力和金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学 位

关于这本手册 几乎每一位身负写作重责的人都会碰上如何写出“上佳”信 函来应付一项前所未见的状况的难题。图书馆员、书店老板和沟 通专家都可以证实这项说法，因为经常会有人请他们提供最佳信 函的写作模式。 有趣的是，一些“不知从何说起”的人其实都具有相当的沟 通经验；

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本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标 识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理 方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或 节录本案例中的任何部分

在商务领域，就像在生活的其他领域一样，如果得不到有效的沟通，即使是世界上最伟大 的思想也会付之流水。如何清晰而有说服力地陈述你的观点，这和如何有效地分析数据或明智 地规划行动同样重要。本书提供的训练旨在增强你的商务沟通能力

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