第十章公共关系礼仪 主要内容 第一节公共关系礼仪 第二节公共关系交谈礼仪 语言交谈 、韭语言交谈 、聆听艺术 第三节旦常交往礼仪 第四节聚会与庆典礼仪 第五节外事往来礼仪 案例 楼,e
第十章 公共关系礼仪 主要内容 第一节 公共关系礼仪 第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 二、非语言交谈 三、聆听艺术 第三节 日常交往礼仪 第四节 聚会与庆典礼仪 第五节 外事往来礼仪 [案例]
[主要内容] 第一节公芸系礼仪 礼仪:在交往中体现出来的人们之间互相 尊重的意愿,并按约定俗成的方法付诸实施的 不成文的规定 公共关系礼仪:在公关活动中应遵循的尊 敬他人、讲究礼仪的程序。 1、社交沙龙 2、专题沙龙 三、社交方式 3、周年纪念 4、节日晚会 5、迎送晚会 6、聚餐会 楼,e
[主要内容] 第一节 公共关系礼仪 一、礼仪：在交往中体现出来的人们之间互相 尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的 不成文的规定。 二、公共关系礼仪：在公关活动中应遵循的尊 敬他人、讲究礼仪的程序。 三、社交方式 1、社交沙龙 2、专题沙龙 3、周年纪念 4、节日晚会 5、迎送晚会 6、聚餐会
第二节公芸系交琰礼仪 语言交谈 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟 通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工 具 1、语言礼仪:人们在交谈中所应该注意的礼 节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和 谈话时的表情及声音上。 2、交谈艺术:认识自己,打消顾虑(消除胆 怯心理,克服内向心态),增加信心(可以 成为一个善谈、健谈的人),自然与放松
第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟 通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工 具。 1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼 节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和 谈话时的表情及声音上。 2、交谈艺术：认识自己，打消顾虑（消除胆 怯心理，克服内向心态），增加信心（可以 成为一个善谈、健谈的人），自然与放松
二、非语言交琰 人们借助于体态语言如眉类且嘉牙伤 达 非语言动作有: 1、面部表情:面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、 纠正和强化的作用 2、眼神传情:在非语言交往、交谈中,眼神被认为是人 学姿字情的语言,衾的变花复无穷先尽的 3、目光接触:目光接触是常见的沟通方式。目光接触可 以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感 吃惊等 楼,e 下一页
二、非语言交谈 人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤， 举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情 达意。 非语言动作有： 1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、 纠正和强化的作用。 2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人 体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦 学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可 以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感、 吃惊等。 下一页
4、手势动作:手势能帮助人们表达思想、感 情、增加与丰富语言信息的内容 50精)2;命、习快好,并 向人们传播定的信息。 6、爹势态姿势经态在(交清动中反映个 7、声音暗示:人们在交往、交谈中,运用 囊文情度情能高要奎菱的 晰度。 楼,e
4、手势动作：手势能帮助人们表达思想、感 情、增加与丰富语言信息的内容。 5、衣着仪表：在社会场合，一个人的衣着、 仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并 向人们传播一定的信息。 6、姿势姿态：姿势姿态在社交活动中反映个 体的内心情绪，也可以表现出群体意识。 7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音 高、速度、音度、音量、音质等声音暗示， 表现人的情绪、情感，影响交往、交谈的明 晰度