问题的例子 ·“公司的内部服务有待提高” “生产部门士气低落” “质量改善会议出席率欠佳” ● “对公司向心力低落” ● “主要客户决定取消定单
问题的例子 • “公司的内部服务有待提高” • “生产部门士气低落” • “质量改善会议出席率欠佳” • “对公司向心力低落” • “主要客户决定取消定单
问题的分类 ·简单VS复杂 ·作业性Vs策略性 。 危机Vs机会 ·重覆性Vs独特性 。 个人VS集体 ·紧急s不紧急 ●} 清楚Vs模糊 ·重要Vs不重要 ·看得见Vs看不见
问题的分类 • 简单 vs 复杂 • 作业性 vs 策略性 • 危机 vs 机会 • 重覆性 vs 独特性 • 个人 vs 集体 • 紧急 vs 不紧急 • 清楚 vs 模糊 • 重要 vs 不重要 • 看得见 vs 看不见
问题的种类 ·显著的问题 潜在的问题 ·对外的问题 对内的问题 ·直接的问题 间接的问题 ·单一的问题 ·复合的问题 ·假定的问题 ·真正的问题 ·形式的问题 内在的问题
问题的种类 • 显著的问题 • 对外的问题 • 直接的问题 • 单一的问题 • 假定的问题 • 形式的问题 • 潜在的问题 • 对内的问题 • 间接的问题 • 复合的问题 • 真正的问题 • 内在的问题
问题=目标与现状的差距 *应有的情况 目标 *希望的状态 *期待的结果 想要达到的程度 差距 问题 已经做到的程度 *实际的情况 现状 *目前的状态 *未料到的结果
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果 想要达到的程度 已经做到的程度 *实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果 差距 问题 目标 现状 问题＝目标与现状的差距
问题类型之一 。已经形成的问题：发生型 一问题所在，通常很明确 一 是“看得见的问题” 一 又分为“逸脱”与“未达”两种 一例：核电厂爆炸；协和机坠毁；不良品增加 5%;约定期已到，工作还未完成 ·追究“为何变成如此？”找出原因，采 用“原状恢复型”的解决方法
问题类型之一 • 已经形成的问题：发生型 －问题所在，通常很明确 －是“看得见的问题” －又分为“逸脱”与“未达”两种 －例：核电厂爆炸；协和机坠毁；不良品增加 5％；约定期已到，工作还未完成 • 追究“为何变成如此？” 找出原因，采 用“原状恢复型”的解决方法