第 质量和质量管理的基本概念
第 二 章 质量和质量管理的基本概念
第一节 质量概念 第二节 质量管理概念 第三节 产品质量形成规律 第四节全面质量管理的基本概念
第一节 质 量 概 念 第二节 质 量 管 理 概 念 第三节 产品质量形成规律 第四节 全面质量管理的基本概念
第 节 质量概念 、产品 产品( product)是指:“活动或过程的结果。” 定义的一个特征是把产品的概念扩展至无形 产品和非预期产品。 定义的另一个特征是把产品具体划分为硬件 流程性材料、软件、流程性材料和服务四大类别。 质量 是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特 性之总和。 术语“质量”的概念大致有如下几个特点
第 一 节 质 量 概 念 一、产品 产品（product)是指：“活动或过程的结果。” 定义的一个特征是把产品的概念扩展至无形 产品和非预期产品。 定义的另一个特征是把产品具体划分为硬件、 流程性材料、软件、流程性材料和服务四大类别。 二、质量 是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特 性之总和。 术语“质量”的概念大致有如下几个特点：
细分的质量概念 )产品质量: )服务质量 三)过程质量: 四、质量观
三、细分的质量概念 （一）产品质量： （二）服务质量： （三）过程质量： 四、质量观
第二节 质量管理概念 质量管理 质量管理是企业管理的中心环节,其职能是 质量管理方针、质量目标和质量职责的制订和实 施 1S08402:1994对质量管理( quality management)的定义是:“确定质量方针、目标 和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理 职能的所有活动
第 二 节 质 量 管 理 概 念 一、质量管理 质量管理是企业管理的中心环节，其职能是 质量管理方针、质量目标和质量职责的制订和实 施。 ISO 8402：1994对质量管理（quality management）的定义是：“确定质量方针、目标 和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理 职能的所有活动