第七章 企业的质量管理
第 七 章 企业的质量管理
第一节质量管理的基础工作 第二节市场研究与产品开发 第三节生产制造过程的质量管理 第四节 产品销与使用过程
第一节 质量管理的基础工作 第二节 市场研究与产品开发 第三节 生产制造过程的质量管理 第四节 产品销售与使用过程
第 节 质量管理的基础工作 质量管理的基础工作是企业质量体系有效运 行的前提和保证。质量管理的基础工作通常包括: 质量教育培训工作、质量责任制、标准化工作、 计量管理工作和只来年感信息管理工作等内容。 (1)前提性。 (2)持久性 (3)广泛性 (4)科学性。 (5)有效性
第 一 节 质量管理的基础工作 质量管理的基础工作是企业质量体系有效运 行的前提和保证。质量管理的基础工作通常包括： 质量教育培训工作、质量责任制、标准化工作、 计量管理工作和只来年感信息管理工作等内容。 （1）前提性。 （2）持久性。 （3）广泛性。 （4）科学性。 （5）有效性
质量教育培训工作 (1)质量教育培训要系统化、正规化,要统筹 规划、系统安排,认真编制企业的质量教育培训 计划,并且要从组织上、人员上予以保证。 (2)质量教育培训要因人施教、因地制宜、形 式多样,对各类人员在教育培训的深度、广度和 侧重点上要有所区别。 (3)质量教育培训的内容要生动活泼,具有针 对性。 (4)重视企业质量教育培训师资的配备和培养 努力提高他们的知识、技能和科学水平,提高教 学质量,争取满意的教育培训效果
一、质量教育培训工作 （1）质量教育培训要系统化、正规化，要统筹 规划、系统安排，认真编制企业的质量教育培训 计划，并且要从组织上、人员上予以保证。 （2）质量教育培训要因人施教、因地制宜、形 式多样，对各类人员在教育培训的深度、广度和 侧重点上要有所区别。 （3）质量教育培训的内容要生动活泼，具有针 对性。 （4）重视企业质量教育培训师资的配备和培养， 努力提高他们的知识、技能和科学水平，提高教 学质量，争取满意的教育培训效果
质量责任制 就是明确规定企业各部门或个人在质量管理 中应承担的任务和活动,规定每个员工的责任和 相应的权力。 三、标准化工作 标准是衡量事物的准则,是指为取得全局的 最佳效果,依据科学技术和实践经验的综合成果, 在充分协商的基础上,对经济、技术和管理等活 动中具有多样性、相关性特征的重复性事物和概 念,以特定的形式和程序颁布的统一规定。 (1)必须坚持一“顾客至上”的思想为指导 (2)必须坚持“系统性”的原则
二、质量责任制 就是明确规定企业各部门或个人在质量管理 中应承担的任务和活动，规定每个员工的责任和 相应的权力。 三、标准化工作 标准是衡量事物的准则，是指为取得全局的 最佳效果，依据科学技术和实践经验的综合成果， 在充分协商的基础上，对经济、技术和管理等活 动中具有多样性、相关性特征的重复性事物和概 念，以特定的形式和程序颁布的统一规定。 （1）必须坚持一“顾客至上”的思想为指导。 （2）必须坚持“系统性”的原则