87-1质量定义及意义 产品包括 硬件(如一台机器或机械零件) >软件(如计算机程序) 服务(如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等)
产品包括 ➢ 硬件（如一台机器或机械零件） ➢ 软件（如计算机程序） ➢ 服务（如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等） §7-1 质量定义及意义
87-1质量定义及意义 二.质量的意义 名言:我们国家的未来系在我们能否提供高质量的 产品和服务 Jur an说:“我们生活在质量堤坝的后面” (1)质量是组织赖以生存的基础 (2)质量是消费者权益的保障 (3)质量是振兴民族产业的战略因素
§7-1 质量定义及意义 二. 质量的意义 名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的 产品和服务 Jｕｒａｎ 说 :“我们生活在质量堤坝的后面” （1）质量是组织赖以生存的基础 （2）质量是消费者权益的保障 （3）质量是振兴民族产业的战略因素
§7-2质量管理内涵及组织 质量管理的内涵 按S09000的定义,“质量管理是指导和控制 个组织的与质量有关的相互协调的活动”,这些活 动包括: 质量方针 质量策划 质量控制 质量保证 持续改进
§7-2 质量管理内涵及组织 一 . 质量管理的内涵 按ISO9000的定义， “质量管理是指导和控制一 个组织的与质量有关的相互协调的活动” ，这些活 动包括： 质量方针 质量策划 质量控制 质量保证 持续改进
§7-2质量管理内涵及组织 (1)质量方针 根据ISO8402的定义,质量方针是指“由组 织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和 质量方向 质量方针是企业总方针的一个组 成部份,由最高管理者批准”。 (2)质量策划 质量策划致力于设定质量目标并规定必要的 作业过程和相关瓷源的分配,以实现质量目标
（1）质量方针 根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组 织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和 质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组 成部份,由最高管理者批准” 。 （2）质量策划 质量策划致力于设定质量目标并规定必要的 作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。 §7-2 质量管理内涵及组织
§7-2质量管理内涵及组织 (3)质量控制 质量控制包括设计控制、过程控制、包 装贮存和搬运以及售后服务等的控制。 (4)质量保证 质量保证致力于对达到质量要求提供信任,目 标在于达到满足顾客要求的目的 (5)持续改进 质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措 施,以保证管理体系持续有效,并符合内部(如 质量计划和目标)和外部(ISO9000要求
（3）质量控制 质量控制包括设计控制、过程控制、包 装贮存和搬运以及售后服务等的控制。 （4）质量保证 质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目 标在于达到满足顾客要求的目的。 （5）持续改进 质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措 施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如 质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。 §7-2 质量管理内涵及组织