第7章 质量管理 上海交通大学工业工程系 2002年10月
2002年10月 上海交通大学工业工程系 第 7 章 质 量 管 理
主要内容 §7-1质量的定义及意义 §7—2质量管理内涵及组织 §7-3统计过程质量管理 §7-4质量改善活动 §7-5抽样检验 §7-6设计的质量保证 §7-7顾客满意度 §7-8质量标准和质量奖
主要内容 §7 ― 1 质量的定义及意义 §7 ― 2 质量管理内涵及组织 §7 ― 3 统计过程质量管理 §7 ― 4 质量改善活动 §7 ― 5 抽样检验 §7 ― 6 设计的质量保证 §7 ― 7 顾客满意度 §7 ― 8 质量标准和质量奖
§7-1质量定义及意义 质量定义 Crosby质量是符合要求和规格 Juran 质量就是适用性( fitness for use) 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小,包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害
§7-1 质量定义及意义 一 . 质量定义 Crosby—— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use) 田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害
87-1质量定义及意义 Deming 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求 1S09000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性 衡量产品质量的重要指标 顾客满意度( customer satisfaction index)
Deming—— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性 §7-1 质量定义及意义 衡量产品质量的重要指标 顾客满意度 (customer satisfaction index)
87-1质量定义及意义 质量的内涵包括如下一些内容 1.性能指标:产品的使用功能 2.安全性:产品对使用者无危险和伤害 3.可靠性:产品使用功能的稳定性 4.寿命:产品发挥正常功能持缜时间 5.美感:用户对产品色香味的感觉 6.认同程度:产品满足顾卿求的程度 7.鲁后服务:处理顾率抱怨的及时和满意
§7-1 质量定义及意义 质量的内涵包括如下一些内容： 1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意