五种沟通层次的主要差别在于一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度与别人分享感觉的程度直接与彼此的信任度有关（成正比）
五种沟通层次的主要差别 ❖在于一个人希望把他真正的感觉与别人 分享的程度 ❖与别人分享感觉的程度直接与彼此的信 任度有关（成正比）
第三节人际沟通的基本方式及障碍一、沟通的基本方式语言性沟通交流(verbalcommunication非语言性沟通交流(non-verbalI communication信息的全部表达=38%声音+7%语调+55%表情
一、沟通的基本方式 语言性沟通交流 (verbal communication) 非语言性沟通交流 (non-verbal communication) 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 信息的全部表达=38％声音+7％语调 +55％表情
(一)语言性沟通交流1、书面语言2、口头语言3、类语言：音质、音域音调的控制、嘴形的控制、发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用
（一）语言性沟通交流 1、书面语言 2、口头语言 3、类语言：音质、音域、 音调的控制、嘴形的控制、 发音的清浊、节奏、共鸣、 语速、语调、语气等的使用
语言性沟通交流的技巧词汇：通俗，避免专业术语、伤害性词语语速：适中，避免不恰当的停顿语调和声调：避免不良情绪的影响幽默：恰当使用LOVEYOU清晰和简洁心可信*交流时间的选择和话题的相关性
语言性沟通交流的技巧 ❖词汇：通俗，避免专业术语、伤害性词语 ❖语速：适中，避免不恰当的停顿 ❖语调和声调：避免不良情绪的影响 ❖幽默：恰当使用 ❖清晰和简洁 ❖可信 ❖交流时间的选择和话题的相关性
(二)非语言沟通交流以表情、姿势、服饰以及与他人的位置、距离等为载体进行的信息传递
（二）非语言沟通交流 以表情、姿势、服饰以及与他人的 位置、距离等为载体进行的信息传递