心双向沟通信息接收者发出者解释者解释者发出者接收者信息
❖双向沟通 发出者 解释者 接收者 信息 信息 接收者 解释者 发出者
第二节沟通的基本要素及层次一、 基本要素沟通当时情景解码途径编码信息信息发出者信息接收者反馈
一、基本要素 信息发出者 信 息 信息接收者 反 馈 途径 编码 沟通当时情景 解码 第二节 沟通的基本要素及层次
二、沟通的层次一般性的沟通（clichéconversation事物性沟通(fact reporting)分享性沟通（shared personal ideas andjudgments)情感性沟通(shared feeling)*共鸣性沟通（peakcommunication）
二、沟通的层次 ❖一般性的沟通(cliché conversation) ❖事物性沟通(fact reporting) ❖分享性沟通(shared personal ideas and judgments) ❖情感性沟通(shared feeling) ❖共鸣性沟通(peak communication)
一般性沟通( cliché communication)心属表面的、肤浅的、社会应酬性话题，未牵扯感情投入不需思考和事先准备，精神压力小，使对方觉得“安全”，多用于护士与患者第一次见面不能长久停留于此
一般性沟通（ clichécommunication） ❖属表面的、肤浅的、社会应酬性话题， 未牵扯感情投入 ❖不需思考和事先准备，精神压力小，使 对方觉得“安全” ， ❖多用于护士与患者第一次见面 ❖不能长久停留于此
事务性沟通（factreporting)只罗列客观事实的说话方式，不加入个人意见或牵扯人与人之间的关系，交谈双方无任何信任感。当患者以这种方式沟通时要注意倾听有助于了解病情
事务性沟通(fact reporting) ❖只罗列客观事实的说话方式，不加入 个人意见或牵扯人与人之间的关系。 ❖交谈双方无任何信任感。 ❖当患者以这种方式沟通时要注意倾听， 有助于了解病情