教学目标掌握：护患沟通的技巧护理工作中常见的沟通错误熟悉：沟通的基本要素及层次了解：人际沟通的基本方式及障碍人际沟通的概念、意义及特征
教学目标 掌握：护患沟通的技巧 护理工作中常见的沟通错误 熟悉：沟通的基本要素及层次 了解：人际沟通的基本方式及障碍 人际沟通的概念、意义及特征
第一节人际沟通概述一、沟通的概念1.人际沟通(interpersonalcommunication）是指人与人之间信息传递的过程。2.沟通是“分享或传递感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度
第一节 人际沟通概述 一、沟通的概念 1.人际沟通（interpersonal communication)是指人与人之间信息 传递的过程。 2.沟通是“分享或传递感情的过程，这 个过程有一种动态的力量，它能深深 地影响人际间的亲密程度
二、沟通的意义提供、传送信息心理保健自我认知建立及协调人际关系改变人的知识结构、态度、能力
二、沟通的意义 ❖提供、传送信息 ❖心理保健 ❖自我认知 ❖建立及协调人际关系 ❖改变人的知识结构、态度、能力
三、人际沟通的特征*1、双向性我们是微笑服务！*2、情景性统一性*3、整体性4、*5、客观性文
三、人际沟通的特征 ❖1、双向性 ❖2、情景性 ❖3、统一性 ❖4、整体性 ❖5、客观性
3、基本模式单向沟通信息发出者信息信息接受者
3、基本模式 ❖单向沟通 信息发出者 信息 信息接受者