1前言 言泉流 第二层第一层 制造商 消费者 供应商供应商 客户最终用户 <采购物流销和销售 生产 研发 财务 客户关系管理 供应商关系管理 瞅划 客户服冬管理 量需求管理■ 订单眉约 制造讨程管 产品开发及商业化 退货管理 图5-1供应链管理:在供应链上整合和管理商业流程 资料来源:选自 Douglas M.Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D.Pagh; Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities", The International Journ ogistics Management, Vo 1998),p.2
1.前言 信息流 第一层 供应商 客户关系管理 第二层 供应商 客户 消费者 最终用户 采购 产品流 生产 物流 财务 营销和销售 研发 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管理 产品开发及商业化 退货管理 制造商 图5-1供应链管理：在供应链上整合和管理商业流程 资料来源：选自Douglas M.Lambert,Martha C.Cooper,and Janus D.Pagh,”Supply Chain Management:Implementation Issues and Research Opportunities”,The International Journal of Logistics Management,Vol.No.2(1998),p.2. 供应链管理流程
前言 战略子流程 流程界面 运营子流程 确定需求管理目标 客户关系管理 和战略 收集数据/信息 供应商关系管 理 确定预测操作规程 预测 客户服务管理 对信息流进行计划 订单履约 同步 确定同步规程 制造过程管 理 降低多变性和增 建立应急管理系统 产品开发及商 加灵活性 业化 制定指标评估模板 退货管理 衡量业绩 图5-2需求管理 FI*i: Keely L Croxton, Douglas M.Lambert Sebastian Garcia-Dastugue and Dale S. Rogers, The Demand Management Process", The International Journal of Logistics Management, Vol 13, No. 2(2002), p.61
1.前言 图5-2需求管理 资料来源：Keely L.Croxton,Douglas M.Lambert Sebastian Garcia-Dastugue and Dale S.Rogers,”The Demand Management Process”,The International Journal of Logistics Management,Vol.13,No.2(2002),p.61. 确定需求管理目标 和战略 确定预测操作规程 对信息流进行计划 确定同步规程 建立应急管理系统 制定指标评估模板 收集数据/信息 预测 同步 降低多变性和增 加灵活性 衡量业绩 客户关系管理 供应商关系管 理 客户服务管理 订单履约 制造过程管 理 产品开发及商 业化 退货管理 战略子流程 流程界面 运营子流程
02 ★ 战略级需求管理流程
02 战略级需求管理流程
2战略级需求管理流程 流程界面 战略子流程 活动 审核公司战略 客户关系管理 确定需求管理目标 研究供应链网络和瓶颈 和战略 研究流程的重点和目标 供应商关系管 确定预测等级 理 确定预测操作规程 确定数据来源 分析不同的预测方式(VMI,CPFR,传统方式 客户服务管理 先择最适当的方法并计划预测的过程 对信息流进行计划 确定数据需求 确定数据来源和他们的数值 角定如何分享预测信息 订单履约 考虑如何使用输入输出信息来调整经营战略 确定同步规程 列出同步规程 确定长期计划的要求 制造过程管 检查供应商/制造商的产能确定产能分配操作规程 理 建立应急管理系统 产品开发及 列举可能中断供应的事件清单 商业化 对每个可能的事件,制定事件响应规程 制定指标评估模板 退货管理 将需求管理流程指标连接到经济增加值指标上 确定适当的指标,明确改进目标 图5-3战略级需求管理流程 H IE: Keely L Croxton, Douglas M. Lambert Sebastian Garcia-Dastugue and Dale S Rogers, "The Demand Management Process", The International Journal of logistics Management, Vol 13, No. 2(2002), p.61
2.战略级需求管理流程 图5-3 战略级需求管理流程 资料来源：Keely L.Croxton,Douglas M.Lambert Sebastian Garcia-Dastugue and Dale S.Rogers,”The Demand Management Process”,The International Journal of Logistics Management,Vol.13,No.2(2002),p.61. 客户关系管理 供应商关系管 理 客户服务管理 订单履约 制造过程管 理 产品开发及 商业化 退货管理 流程界面 战略子流程 确定需求管理目标 和战略 确定预测操作规程 对信息流进行计划 确定同步规程 建立应急管理系统 制定指标评估模板 • 审核公司战略 • 研究供应链网络和瓶颈 • 研究流程的重点和目标 • 确定预测等级 • 确定数据来源 • 分析不同的预测方式（VMI，CPFR，传统方式） • 选择最适当的方法并计划预测的过程 • 确定数据需求 确定数据来源和他们的数值 • 确定如何分享预测信息 • 考虑如何使用输入输出信息来调整经营战略 • 列出同步规程 确定长期计划的要求 • 检查供应商/制造商的产能 确定产能分配操作规程 • 列举可能中断供应的事件清单 • 对每个可能的事件，制定事件响应规程 • 将需求管理流程指标连接到经济增加值指标上 • 确定适当的指标，明确改进目标 活动