·产品质量、工序质量和工作质量虽是不同概念,但三者的联 系是很密切的。只有保证工作质量一才能保证工程质量(各 种影响因素程度降低)一最后才能保证和提高产品质量。 (四)全面质量管理的工作程序 全面质量管理工作程序是按照科学的程序而运转的,其 基本形式是PDCA管理循环。 它通过计划(P1an)、实施(Do)、检查( Check)和处理( Action) 四个阶段不断循环,把企业质量管理活动有机地联系起来。 1.PDCA管理循环的基本內容 PDCA循环划分为四个阶段八个步骤 ·第一阶段是计划阶段(即P阶段)这阶段的具体工作步骤可分 为四步; 16
16 • 产品质量、工序质量和工作质量虽是不同概念，但三者的联 系是很密切的。只有保证工作质量－才能保证工程质量（各 种影响因素程度降低）－最后才能保证和提高产品质量。 • (四)全面质量管理的工作程序 • 全面质量管理工作程序是按照科学的程序而运转的，其 基本形式是PDCA管理循环。 • 它通过计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action) 四个阶段不断循环，把企业质量管理活动有机地联系起来。 • 1．PDCA管理循环的基本内容 • PDCA循环划分为四个阶段八个步骤 • 第一阶段是计划阶段(即P阶段)这阶段的具体工作步骤可分 为四步；
第一步是分析现状,找出存在的质量问题。 第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。 ·第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因 或影响因素。 ·第四步是针对影响质量的主要原因或因素,制定改善质量的 技术组织措施,提岀执行措施的计划,笄预计效果。在进行 这一步时要反复考虑明确回答以下5WH的问题 (1)为什么要提出这样的计划、采取这样的措施?为什么要这 样改进?回答采取措施的原因(Why); ·(2)改进后要达到什么目的?有什么效果(What)? 17
17 • 第一步是分析现状，找出存在的质量问题。 • 第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。 • 第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因 或影响因素。 • 第四步是针对影响质量的主要原因或因素，制定改善质量的 技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计效果。在进行 这一步时要反复考虑明确回答以下5WlH的问题： • (1)为什么要提出这样的计划、采取这样的措施?为什么要这 样改进?回答采取措施的原因(Why)； • (2)改进后要达到什么目的?有什么效果(What)?
(3)改进措施在何处(哪道工序、哪个环节、哪个过程)执行 (Where)? (4)计划和措施在什么时间执行和完成(When)? ·(5)由谁来执行和完成(Who)? ·(6)用什么方法怎样完成(How)? ·第二阶段是实施阶段(即D阶段)。 ·这是管理循环的第五步,即执行措施和计划。如何组织计划 措施的执行呢?首先要做好计划措施的交底和落实。 ·第三阶段是检查阶段(即C阶段)。这阶段的主要工作任务是 将实施效果与预期目标对比,检查执行的情况。看是否达到 了预期效果。 18
18 • (3)改进措施在何处(哪道工序、哪个环节、哪个过程)执行 (Where)? • (4)计划和措施在什么时间执行和完成(When)? • (5)由谁来执行和完成(Who)? • (6)用什么方法怎样完成(How)? • 第二阶段是实施阶段（即D阶段)。 • 这是管理循环的第五步，即执行措施和计划。如何组织计划 措施的执行呢?首先要做好计划措施的交底和落实。 • 第三阶段是检查阶段(即C阶段)。这阶段的主要工作任务是 将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到 了预期效果
·第四阶段是处理阶段(即A阶段)是对检查结果进行总结和处 理。这阶段分为两步,也就是管理循环的第七、八步。 第七步是总结经验、纳入标准。 ·第八步是把遗留问题转入到下一个管理循环,为下一期计划 提供数据资料和依据。 ·2.应用PDCA循环注意的事项 PDCA管理循环是一种科学的工作程序和管理方法。它把 企业生产经营过程中的全部质量管理活动比喻为一个不断前 进、周而复始运转的轮子,应用PDCA循环时必须注意以下几 点: 19
19 • 第四阶段是处理阶段(即A阶段)是对检查结果进行总结和处 理。这阶段分为两步，也就是管理循环的第七、八步。 • 第七步是总结经验、纳入标准。 • 第八步是把遗留问题转入到下一个管理循环，为下一期计划 提供数据资料和依据。 • 2．应用PDCA循环注意的事项 • PDCA管理循环是一种科学的工作程序和管理方法。它把 企业生产经营过程中的全部质量管理活动比喻为一个不断前 进、周而复始运转的轮子，应用PDCA循环时必须注意以下几 点:
(1)要整个企业上下左右都进行PDCA循环 整个企业是大循环,企业下属科室。工区等是中循环,再下 属的施工队是小循环。上一级循环是一下级循环的伈据,下 一级循环又是上一级循环的具体贯彻。 (2)要不停地进行PDCA循环 要提高工程质量或工作质量,不是经过一个PDCA循环就可以 解决问题的,每经过一次循环,只可能解决一个或几个质量 问题。所以,需要进行新的PDCA循环。这样一次次地周而复 始不断循环,才有可能不断解决质量冋题。 (3)要不断地向上循环 每一次PDCA循环的最后阶段,一般要求制订出技术和管 理的标准
20 • (1)要整个企业上下左右都进行PDCA循环 • 整个企业是大循环，企业下属科室，工区等是中循环，再下 属的施工队是小循环。上一级循环是一下级循环的依据，下 一级循环又是上一级循环的具体贯彻。 • (2)要不停地进行PDCA循环 • 要提高工程质量或工作质量，不是经过一个PDCA循环就可以 解决问题的．每经过一次循环，只可能解决一个或几个质量 问题。所以，需要进行新的PDCA循环。这样一次次地周而复 始不断循环，才有可能不断解决质量问题。 • (3)要不断地向上循环 • 每一次PDCA循环的最后阶段，一般要求制订出技术和管 理的标准