(二)全面质量管理的基本要求 1.全员的质量管理 就是企业的全体人员,包括企业各级领导、业务管理人员、 工程技术人员、政工人员、生产工人、服务人员,人人都要 参加到质量管理中來,人人都要学习远用全面质量管理理论 和方法,明确在质量管理中的责任,广泛开展企业质量管理 小组活动,使企业的质量管理有扎实的群众基础, 实现全员的质量管理,应当做好三个方面的工作。 ·(1)必须抓好全员的质量教育工作,树立:“质量第一”,的 思想,促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。 (2)要制订各部门、各级各类人员的质量责任制,明确任务 和职权
11 • (二)全面质量管理的基本要求 • 1.全员的质量管理 • 就是企业的全体人员，包括企业各级领导、业务管理人员、 工程技术人员、政工人员、生产工人、服务人员，人人都要 参加到质量管理中来，人人都要学习运用全面质量管理理论 和方法，明确在质量管理中的责任，广泛开展企业质量管理 小组活动,使企业的质量管理有扎实的群众基础。 • 实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作。 • (1)必须抓好全员的质量教育工作,树立：“质量第一”，的 思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。 • (2)要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务 和职权
(3)要开展多种形式的群众性质量管理活动,尤其是要开展质 量管理小组的活动。 ·2.全过程的质量管理 全过程的质量管理包括从市场调研,产品的设讣开发 生产(作业)到销售;售后服务等全部有关过程的质量管理 ·全面质量管理必须体现如下两个思想: (1)为用户服务的思想。企业要生产出用户满意的产品(工程), 就必须树立“一切为用户服务”的思想,“为用户服务”中 的用户是广义的,它包括两方面含义:一是凡是直接或间接 使用建筑企业所生产的产品(工程)的单位或个人,都是企业 的用户。二是在企业内部,下道工序是上道工序的用户,与 某项工作相联系的其他各项工作是这项工作的用户或互为用 12
12 • (3)要开展多种形式的群众性质量管理活动，尤其是要开展质 量管理小组的活动。 • 2．全过程的质量管理 • 全过程的质量管理包括从市场调研，产品的设计开发、 生产(作业)到销售；售后服务等全部有关过程的质量管理。 • 全面质量管理必须体现如下两个思想： • (1)为用户服务的思想。企业要生产出用户满意的产品(工程)， 就必须树立“一切为用户服务”的思想，“为用户服务”中 的用户是广义的，它包括两方面含义：一是凡是直接或间接 使用建筑企业所生产的产品(工程)的单位或个人，都是企业 的用户。二是在企业内部，下道工序是上道工序的用户，与 某项工作相联系的其他各项工作是这项工作的用户或互为用 户
(2)预防为主的思想。产品(或工程)质量是设计和生产出来的。 这说明产品(或工程)质量的好坏是在设计和施工过程中形成 的,而不是单靠质量检验、事后把关所决定的。 ·全面质量管理要求把管理工作重点,从“事后把关”转移到 “事前预防”上來,从管结果转变为管因素,实行预防为主 的方针,把不合格品消灭在它的形成过程之中,做到“防患 于未然” ·3.全企业的质量管理 全企业的质量管理就是企业的各个部门都要参加质量管 理,都要履行质量职能,只有企业的各个部冂共同进行管理, 充分发挥各部门的质量职能,才能保证产品(工程)质量。单 靠技术部门、质量检验部η等抓质量是不能保证质量的。 13
13 • (2)预防为主的思想。产品(或工程)质量是设计和生产出来的。 这说明产品（或工程)质量的好坏是在设计和施工过程中形成 的，而不是单靠质量检验、事后把关所决定的。 • 全面质量管理要求把管理工作重点，从“事后把关”转移到 “事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行预防为主 的方针，把不合格品消灭在它的形成过程之中，做到“防患 于未然” 。 • 3．全企业的质量管理 • 全企业的质量管理就是企业的各个部门都要参加质量管 理，都要履行质量职能，只有企业的各个部门共同进行管理， 充分发挥各部门的质量职能，才能保证产品(工程)质量。单 靠技术部门、质量检验部门等抓质量是不能保证质量的
·全企业的质量管理就是要“以质量为中心,领导重视、组织 落实、体系完善”。 4.多方法的质量管理 ·影响产品(工程)质量和服务质量的因素也越来越复杂;既有 物的因素,又有人的因素,既有技木的因素,又有管理因素; 既有企业内部的因素,又有企业外部因素。要把这一系列的 因索系统地控制起來。全面管好,就必须广泛、灵活地运用 多种多样的现代化管理方法来解决质量冋题。其中要特别注 意运用统计分析方法。 (三)产品质量、工序质量与工作质量 14
14 • 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视、组织 落实、体系完善” 。 • 4．多方法的质量管理 • 影响产品(工程)质量和服务质量的因素也越来越复杂；既有 物的因素，又有人的因素，既有技术的因素，又有管理因素； 既有企业内部的因素，又有企业外部因素。要把这一系列的 因素系统地控制起来，全面管好，就必须广泛、灵活地运用 多种多样的现代化管理方法来解决质量问题。其中要特别注 意运用统计分析方法。 • (三)产品质量、工序质量与工作质量
·全面质量管理所管的质量对象,是广义的质量,不仅要管产 品质量,也要管工序质量、工作质量等。 所谓工序质量是指生产中,人、机具、材料、施工方法和环 境等因素,对产品综合起作用的过程,这个过程所体现质量 就是工序质量。 ·所谓工作质量是指企业各方面工作的质量水平。也就是为保 证和提高产品质量所做的组织管理工作生产技术工作以及 后勤服务等方面工作的质量。也即企业各方面的工作对产品 质量的保证程度。 ·产品质量一是指产品适用于规定的用途,满足社会和用户一 定需要的质量特性(适用、安全、经济、可靠、美观)要求 的综合体。 15
15 • 全面质量管理所管的质量对象，是广义的质量，不仅要管产 品质量，也要管工序质量、工作质量等。 • 所谓工序质量是指生产中，人、机具、材料、施工方法和环 境等因素，对产品综合起作用的过程，这个过程所体现质量 就是工序质量。 • 所谓工作质量是指企业各方面工作的质量水平。也就是为保 证和提高产品质量所做的组织管理工作 生产技术工作以及 后勤服务等方面工作的质量。也即企业各方面的工作对产品 质量的保证程度。 • 产品质量－是指产品适用于规定的用途，满足社会和用户一 定需要的质量特性（适用、安全、经济、可靠、美观）要求 的综合体