(见图13.3)。0举一个简单但却隐含重大差异的例子在保加利亚 上下点头意味着“不”而非“是”。在跨文化沟通中你必须避免使用 被认为是无礼或侮辱性的手势。例如在佛教文化中,头部被认为是 神圣的所以你必须要避免触摸任何人的头部。在穆斯林文化中,左 手被认为是不干净的所以决不要用左手触摸、传递或接受东西。从 苏丹到委内瑞拉到斯里兰卡的文化中,用食指指人是不礼貌的。美 国文化中的“AOK"手势在巴西新加坡和俄国都带有暧昧的含义。 在印度尼西亚泰国和叙利亚把一条腿交又在另一条腿上是不礼貌 的。在德国荷兰和瑞士,用你的食指指向你自己是对他人的无礼 在法国要避免把握紧的拳头放在张开的手掌中在肯尼亚要避免发 出“ tsktsk”的声音,在印度要避免吹口哨。 个人空间非言语沟通的第二个方面与空间的规则有关。北 美人一般在下列空间地带中感到舒适:018英寸为亲密空间(安慰 或问候);18英寸到4英尺为个人空间(与朋友谈话);412英尺为 社会空间(与陌生人交谈);12英尺以外为公共空间(站在大厅里或 接待处)。不同文化定义的上述空间的可接受的程度不同。委内瑞 拉人偏向较近的个人和社会空间,如果你后退会被认为是不礼貌的 荚国喜欢有距离的人际空间和社会空间如果你走得太近,会被认为 是无礼的。与此相关的概念有接触。安哥拉人尽量避免相互接触。 在研究接触行为时研究者观察坐在露天咖啡馆的人们的接触情况, 每四个国家中挑选一个露天咖啡馆计算一个小时谈话中人们接触 的次数,其结果是在圣胡安和波多黎各每小时180次接触;巴黎, 每小时110次接触;盖恩斯维尔、佛罗里达,每小时1次;伦敦,每小
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时0次 民族中心主义跨文化沟通最大的障碍存在于一个人相信以下 观点:只有我的文化才有意义,支持正确的价值观,代表着正确和行 为的逻辑方式这种思维称为民族中心主义。当来自不同文化的 两个民族中心主义者遇到一起时他们能进行良好沟通的机会很小。 通常民族中心者对强烈不同意见的反应是愤怒、惊讶甚至觉得 好笑。 以下的跨文化管理能力特写说明了高迪瓦( Godiva)巧克力的难 题。高迪瓦是久负盛名的、自1926年就开始生产高质量巧克力糖果 的生产商。高迪瓦的总部在比利时的布鲁塞尔,它的糖果在全世界 150多个高迪瓦专卖店和另外1000多家高档百货店(如尼曼·马尔 克思和诺德斯卓姆)专卖店售出。在陈列和仓储方面高迪瓦巧克力 都有特殊的要求。它们有着贝壳形的设计漂亮的包装,而且由于公 司有着创新的生产、广告和包装所以总是以高价出售。高迪瓦巧克 力从没有在打折的商店或以打折的价格售出。 游戏:狗仔队 游戏规则 1、将所有人进行分组,每组两人 2、培训师提问:在小组里谁愿意作为A?(可选A有:刘德华、章子怡、黄 健翔、芙蓉姐姐) 3、剩下的人为B 4、选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的是被采访的明 星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用 笔记 5、三分钟后角色互换 游戏帮助 该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识 例如,我们将谈话的内容分为几个层次,最外层的谈话是对客观环境的交谈,比 如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就是一些谈话者自身的一些话题, 比如交谈社会角色的话题,例如你的家庭状况如何呀?你是哪里人呀等等问题; 第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感的话题,比如性、金钱的态度 个人能力的判断等等,最后一层则是个人内心的真实世界,比如道德观、价值观 等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象,层次越高,双方的沟通和相互 信任越能体现出来; 结论:对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序 渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销 售成功
7 游戏：狗仔队 游戏规则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、培训师提问：在小组里谁愿意作为 A？（可选 A 有：刘德华、章子怡、黄 健翔、芙蓉姐姐） 3、剩下的人为 B 4、选 A 的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表 B 的是被采访的明 星，A 可以问 B 任何问题，B 必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用 笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏帮助： 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识： 例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比 如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题， 比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题； 第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、 个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观 等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互 信任越能体现出来； 结论： 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序 渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销 售成功