《旅行社经营管理》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：082033 课程名称：旅行社经营管理 英文名称：Operation and Management of Travel Service 课程类别：学科基础课 学时：32学时 学分：2分 适用对象：旅游管理专业本科生及副修旅游管理本科者 考核方式：考试 先修课程：旅游学、旅游经济学、旅游心理学、旅游市场营销等 二、课程简介 本课程是旅游管理专业基础课，，以旅行社的经营与管理为研究对象，理论与实务结合紧密，主 要研究旅行社经营管理的对策与战略。其主要内容包括旅行社的创立与发展、旅行社的市场定位 策略、旅行社质量管理策略、旅行社人力资源策略、旅行社财务管理策略等内容。通过该课程的 学习，学生可以掌握旅行社经营管理的基本理论与方法，并熟练运用有关理论对具有对旅行社经 营管理过程中出现的问题有分析和解决的实际能力
《旅行社经营管理》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：082033 课程名称：旅行社经营管理 英文名称：Operation and Management of Travel Service 课程类别：学科基础课 学 时：3 2 学时 学 分：2 分 适用对象：旅游管理专业本科生及副修旅游管理本科者 考核方式：考试 先修课程：旅游学、旅游经济学、旅游心理学、旅游市场营销等 二、课程简介 本课程是旅游管理专业基础课，，以旅行社的经营与管理为研究对象，理论与实务结合紧密，主 要研究旅行社经营管理的对策与战略。其主要内容包括旅行社的创立与发展、旅行社的市场定位 策略、旅行社质量管理策略、旅行社人力资源策略、旅行社财务管理策略等内容。通过该课程的 学习，学生可以掌握旅行社经营管理的基本理论与方法，并熟练运用有关理论对具有对旅行社经 营管理过程中出现的问题有分析和解决的实际能力。 1
This course is the basic one for Tourism Management,taking management of travel services as research objects,integrating theory and practice,and its main content includes the foundation and development,the positioning strategy,the quality control strategy,human resource strategy,and financial management strategy of travel service in China.After the study of this course,the student should master the basic theory and methodology of management of travel service in China,with which,the related problems should be handled properly on the management of travel service in China... 三、课程性质与教学目的 课程性质 《旅行社经营管理》是一门交叉性、应用性课程，是综合运用管理学、旅游经济 学、旅游心理学、旅游地理学等学科的理论对旅行社经营与管理中出现的问题进行分 析并提出解决方案的一门课程，是旅游管理专业的基础课程。 《旅行社经营管理》的学习，可以使学生了解旅行社经营管理的基础知识，理解 旅行社经营管理的战略环境，熟悉旅行社的运作规范，掌握从事旅行社经营和管理的 理论和实践的研究方法，为日后在旅行社从事管理工作奠定相关知识与能力基础。 教学目的： 1.使学生了解旅行社的创立与发展，掌握旅行社创立的必要条件，了解旅行社 发展的趋势： 2.使学生掌握旅行社市场细分、目标市场的确定及市场定位的策略与方法：
This course is the basic one for Tourism Management，taking management of travel services as research objects, integrating theory and practice, and its main content includes the foundation and development, the positioning strategy, the quality control strategy, human resource strategy, and financial management strategy of travel service in China. After the study of this course, the student should master the basic theory and methodology of management of travel service in China, with which, the related problems should be handled properly on the management of travel service in China... 三、课程性质与教学目的 课程性质 《旅行社经营管理》是一门交叉性、应用性课程，是综合运用管理学、旅游经济 学、旅游心理学、旅游地理学等学科的理论对旅行社经营与管理中出现的问题进行分 析并提出解决方案的一门课程，是旅游管理专业的基础课程。 《旅行社经营管理》的学习，可以使学生了解旅行社经营管理的基础知识，理解 旅行社经营管理的战略环境，熟悉旅行社的运作规范，掌握从事旅行社经营和管理的 理论和实践的研究方法，为日后在旅行社从事管理工作奠定相关知识与能力基础。 教学目的： 1．使学生了解旅行社的创立与发展，掌握旅行社创立的必要条件，了解旅行社 发展的趋势； 2．使学生掌握旅行社市场细分、目标市场的确定及市场定位的策略与方法； 2
3.使学生掌握旅行社的定价策略、销售策略： 4.掌握旅行社质量管理的基本理论与方法： 5.了解旅行社接待业务过程： 6.掌握旅行社人力资源的策略： 7.掌握旅行社采购的要求与策略 8.掌握旅行社财务管理的主要理论与指标 9.掌握战略管理的概念与主要内容，能够识别旅行社风险，能够对旅行社经营 存在问题进行诊断并提出解决方案。 四、教学内容及要求 第一章旅行社战略与风险管理 (一)目的与要求 1.了解旅行社研究内容、国内外旅行社管理研究概况： 2.使学生了解旅行社创立的必要条件： 3.掌握旅行社战略确定的主要内容：确定旅行社使命、主要政策及如何划分 战略经营单位； 4.学握旅行社风险的种类及其控制的组织设计。 (二)教学内容 第一节旅行社创立及战略管理 1.主要内容 该章主要介绍旅行社研究内容、国内外旅行社管理研究概况、旅行社创立的必要
3．使学生掌握旅行社的定价策略、销售策略； 4．掌握旅行社质量管理的基本理论与方法； 5．了解旅行社接待业务过程； 6．掌握旅行社人力资源的策略； 7．掌握旅行社采购的要求与策略 8．掌握旅行社财务管理的主要理论与指标。 9．掌握战略管理的概念与主要内容，能够识别旅行社风险，能够对旅行社经营 存在问题进行诊断并提出解决方案。 四、教学内容及要求 第一章 旅行社战略与风险管理 （一）目的与要求 1．了解旅行社研究内容、国内外旅行社管理研究概况； 2．使学生了解旅行社创立的必要条件； 3．掌握旅行社战略确定的主要内容：确定旅行社使命、主要政策及如何划分 战略经营单位； 4．掌握旅行社风险的种类及其控制的组织设计。 （二）教学内容 第一节 旅行社创立及战略管理 1．主要内容 该章主要介绍旅行社研究内容、国内外旅行社管理研究概况、旅行社创立的必要 3
条件、旅行社战略确定的主要内容：确定旅行社使命、主要政策及如何划分战略经营 单位及旅行社风险的种类及其控制的组织设计。 2.基本概念和知识点 旅行社创立的外部影响因素包括旅游业的发展状况及国家的有关政策，特点掌握中国进 言起来、强起来后进入新时代的战略环境的分析：影响旅行 社创立的内部因素包括资金的筹措、场所的选择、协作网络与客源渠道。我国设立旅 行社的政策要求：注册资金与旅行社质量保证金的要求：经营人员的职业资格要求： 营业场所及必要营业设施的要求。 旅行社产权管理。旅行社产权及其构成要素。我国旅行社的产权形式包括国有独 资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作公司与中外合资公司。 旅行社的组织设计的影响因素：旅行社业务的特点及专业化程度：部门化的基础、 管理的跨度与社会适应性。我国旅行社组织设计的演变及再造。 旅行社的行业组织。 旅行社使命的确定须考虑旅行社历史、所有者的意图、市场环境的变化及旅行社 优劣势：旅行社命名说明书包括对旅行社活动范围、主要政策及远景方向的说明：旅 游的主要政策包括其的市场政策、其对顾客的政策、及与政府等部门的政策、还有旅 行社功能性政策等：划分旅行社战略单位的标准为同一战略经营单位的业务是独立 的、具有相同的特点及特定的竞争者，划分的主要依据是共同的经营主线：四象限法 与九象限法的含义与应用：确定旅行社新业务发展的三种策略的含义与应用条件 3.问题与应用： 如何确定旅行社的发展战略？如何对旅行社经营中存在问题进行诊断？如何确定
条件、旅行社战略确定的主要内容：确定旅行社使命、主要政策及如何划分战略经营 单位及旅行社风险的种类及其控制的组织设计。 2．基本概念和知识点 旅行社创立的外部影响因素包括旅游业的发展状况及国家的有关政策,特点掌握中国进 富起来、强起来后进入新时代的战略环境的分析；影响旅行 社创立的内部因素包括资金的筹措、场所的选择、协作网络与客源渠道。我国设立旅 行社的政策要求：注册资金与旅行社质量保证金的要求；经营人员的职业资格要求； 营业场所及必要营业设施的要求。 旅行社产权管理。旅行社产权及其构成要素。我国旅行社的产权形式包括国有独 资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作公司与中外合资公司。 旅行社的组织设计的影响因素：旅行社业务的特点及专业化程度；部门化的基础、 管理的跨度与社会适应性。我国旅行社组织设计的演变及再造。 旅行社的行业组织。 旅行社使命的确定须考虑旅行社历史、所有者的意图、市场环境的变化及旅行社 优劣势；旅行社命名说明书包括对旅行社活动范围、主要政策及远景方向的说明；旅 游的主要政策包括其的市场政策、其对顾客的政策、及与政府等部门的政策、还有旅 行社功能性政策等；划分旅行社战略单位的标准为同一战略经营单位的业务是独立 的、具有相同的特点及特定的竞争者，划分的主要依据是共同的经营主线；四象限法 与九象限法的含义与应用；确定旅行社新业务发展的三种策略的含义与应用条件 3．问题与应用： 如何确定旅行社的发展战略？如何对旅行社经营中存在问题进行诊断？如何确定
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